アプリのトラブルシューティングガイド

アプリで問題が発生した場合は、アプリとデバイスを再起動し、バックグラウンドで開いているアプリをすべて閉じることを常にお勧めします。アプリが最新バージョンであるか、またはダウンロードする必要のあるアップデートがあるかなどを確認することも重要です。アプリがフリーズしただけの場合は、アプリを完全に閉じてからもう一度開きます。多くの場合、この動作で問題は解決します。

アプリが突然機能しなくなった場合は、アプリを削除し、デバイスを再起動してから、改めてアプリをダウンロードします。これによりゲームの進行状況のデータが失われるため、あまり気が進まないでしょう。レゴ®シティゲームやメルロック2.0などのアプリは、アカウントでログインしていれば自動的に進行状況が保存されるので安心です。

App StoreまたはGoogle Playからダウンロードしてもアプリが最初から機能しない場合は、お使いのデバイスがアプリと互換性がない可能性があります。互換性に関して不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

上記のいずれのヒントでも問題が解決しない場合は、当社へお問い合わせください。問題をできるだけ早く解決できるように、次の情報を提供していただければ幸いです：

• 使用しているモバイル端末とバージョン （例：iPhone 6、Samsung Galaxy S5など）

• 使用しているオペレーティングシステムとバージョン （例：iOS 8.4、Android 5.1.1）

• 使用しているアプリのバージョン（例：メルロック 2.0バージョン1.0.2）

• 発生している問題について詳しく教えてください。 （例：レベル2を開始するとアプリがクラッシュしました）