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• 1.利用規約についての基本ガイド

  最初の一歩に役立ついくつかの法的定義 お客様はご自分についてご存知ですね。もちろん当社も自分たちについてはよく分かっていますが、法律上では、さらに明確な定義が求められます。

  当社に注文をお寄せいただく場合、正確にはだれに対して注文いただいているのか確認したいと思われることもあるかもしれません。このご注文は、レゴジャパン株式会社にお寄せいただいています。これが当社の法律上の正式名称です。お客様のお支払いは、LEGO System A/Sまたは同社が指定する決済処理業者が、レゴジャパンを代表して受け取る場合があります。レゴジャパンは、日本におけるレゴ®商品の販売者であり、本利用規約の下で、お客様と契約関係を結ぶ相手方となります。

  本規約をお読みいただく際、「当社」または「私たち」という言葉を目にされた場合、それはレゴジャパン株式会社を指しています。また、「お客様」または「あなた」という言葉は常に、レゴカスタマーであるお客様ご自身を指します。よくある質問内で「お客様」または一人称の「私」という言葉が用いられている場合にも、当社のお客様であるお客様ご自身を指しています。本規約は、お客様ご自身が、法人や企業ではなく「自然人」として、取引、業務または職業とは無関係の理由で当社から商品を購入される場合に適用されます。

  LEGOおよびLEGOのロゴは、LEGOグループの商標です。© 2021 The LEGO Group.

  LEGO.comでの商品購入についての主なよくある質問

  子供はLEGO.comでレゴ商品を購入することができますか？ 申し訳ありませんが、できません。LEGO.comで商品を購入できるのは、20歳以上(2022年4月1日以降は18歳以上)の方のみです。お子様や、完全な法的能力を有していない方は、保護者の方にlego.comの利用を代行していただく必要があります

  LEGO.comで注文をするにはどうすればいいですか？ 購入したい商品を選択し、「バッグに入れる」ボタンをクリックして商品をオンラインショッピングバッグに入れます。非常に人気の商品の場合は、「バッグに入れる」ボタンの代わりに「入荷待ち」ボタンが表示されている場合もあります。入荷待ちセットはすぐにご用意することができないものの、ご用意でき次第商品を発送いたします。

  実際に購入契約に同意したとみなされるのはどの時点になりますか？ すでに察しておられるかとも思いますが、これはつまり「注文する」ボタンのクリック時ということになります。注文へのお支払いの準備が完了した時点で、購入前にすべての情報が正しいか確認するよう求められます。オンラインチェックアウトの手続き中に、「注文する」ボタンをクリックすることで、お客様が当社と「拘束力のある契約」を結んだこととなります。この時点が、お客様がその製品を当社から購入することに同意した時点、つまり、オンラインショッピングバッグ内の商品を購入するという法的に「拘束力のある申し出」を行った時点ということになります。お客様のお支払いは、LEGO System A/Sまたは同社が指定する決済処理業者が、レゴジャパンを代表して受け取る場合があります。

  当社がお客様にご注文商品を配送する義務を負うのはどの時点になりますか？ お客様がLEGO.comで注文をされた場合、当社から受領確認の自動送信メールをお送りしています。ただし、お客様のご注文に当社が正式に応じるのは、当社が発送確認メールをお客様にお送りした時点となります。これは、お客様のレゴのご注文が当社倉庫から発送され配達中であることを意味します。当社からメールを受け取っていない場合、当社のカスタマーサービスチームまでご連絡ください。

  アカウントの取り消し、LEGO.comへのアクセスのブロック、ご注文の拒否またはキャンセルについて

  当社ではより多くのお客様に利用していただくため、独自の裁量でアカウントやご注文の保留、取り消し（キャンセル）、LEGO.comへのアクセスを拒否できる権利を有しています。また不正行為を最小限に抑えるためのシステムを導入して常に監視を行っているほか、LEGO.comに掲載されている製品の購入機会や不足/破損/紛失部品の無料提供サービスを公平にするルールも設けています。

  以下の行為を行なった、または行おうとした事が確認された場合は、事前の通知なくアカウントやご注文の保留、取り消しされる事があります。

  • 購入数の制限を回避するために、同一または異なる情報登録をして複数の注文をすること。

  • 虚偽または誤解を招くような方法で無料の部品提供サービスを悪用すること。

  • 詐欺を行おうとしている、または詐欺を行う可能性があると判断した場合。

  • LEGO.comまたはその他のレゴグループのウェブサイトのセキュリティや運営を脅かす行為。

  • その他、本ウェブサイトの利用規約やLEGO.com上で公開している製品の注文に関する規則に違反する行為。

  本利用規約に同意せずに購入することはできますか？ 申し訳ありませんが、できません。LEGO.comで購入をされる場合、本利用規約に同意いただく必要があります。同意にあたっては、「利用規約に同意します」というチェックボックスにチェックマークを付けていただくことになります。契約は、日本語または英語で行うことができます。

  商品が品切れの場合はどうなりますか？ 当社ではお客様がご希望の商品をご注文いただけるよう常に十分な在庫の確保に努めていますが、特に人気のあるセットや部品は品切れとなってしまうこともあります。LEGO.comにて品切れとなっている商品の注文はできません。ご注文後に商品が品切れとなった場合は、商品を予定どおりにお届けできない旨、当社からできるだけ早くご連絡します。また大変申し訳ございませんが、品切れの商品の近日中の再入荷をお約束できない事があります。この場合には、ご注文に応じられない旨をご連絡します。ご注文に含まれる在庫のある商品については、できるだけ早く発送いたします。品切れの商品で在庫が後程再入荷する場合には、その商品を別途お送りします。この際の追加の送料はかかりません。

  注文商品を別の住所に配送してほしい場合はどうしたらいいですか？ チェックアウトの手続き中に、ご注文商品の配送先住所を選択いただけます。配送先住所は、請求先住所と同一でなくても構いません。ご注文商品をギフトとして別の住所に送る場合は、請求および配送の明細は梱包票に含めずにお届けします。この場合でも、それぞれの明細の内容は発送確認メールでご確認いただけます。

  注文書のコピーはどこにありますか？ ご注文の詳細は、発送確認メールまたはレゴアカウントへのログイン(ご注文前にアカウントを作成していた場合)により確認することができます。ご希望の場合、コピーをいつでもご自身で保存することができます。ご注文情報に誤りがあった場合は、当社までできるだけ早くお知らせください。

• 2.個人情報の処理

  レゴVIP、レゴアカウントまたは当社のニュースレターといったサービスに登録される場合、当社は常にお客様の許可を求め、お客様の個人情報を当社がどのように使用するかについてお知らせします(上記を行わずにお客様の個人情報を当社が取り扱うことが適用法令により許可されている場合を除きます)。これ以外の場合、当社は、お客様にご注文商品をお届けするために必要な個人情報の収集、使用、保存および共有のみを行います。LEGO.comでのご注文の際に当社が必要とする情報は以下のとおりです。

  • お客様の名前、配送先住所、請求先住所および連絡先詳細(電話番号やメールアドレス等)。
  • お支払い情報。これは、購入の実行のためにお客様が選択された決済業者(お客様の銀行等)との共有が必要です。詳細については、「支払いはどのようにすればいいですか？」セクションをご覧ください。

  レゴアカウントにログインされている場合は、ご注文はお客様のアカウントにリンクされます。これにより、ご注文履歴からご注文の確認ができるようになります。レゴVIPメンバーのお客様の場合は、ご注文はお客様のVIPアカウントに登録されます。また、ご注文時に獲得されたポイント、または引き換えられたポイントに応じてポイント残高が更新されます。

  当社では、お客様のご注文を完了するため、また当社が以下を行うために、当社の プライバシーポリシー に従い、お客様の個人情報の使用、保存、共有を行います。

  • 保管、梱包、出荷ならびに配送サービス、不正行為探知・防止サービス、および債権回収サービスを提供する、信頼できるサードパーティーとお客様の個人情報を共有し、ご注文の履行および管理を行う。
  • ご注文時にログインされていた場合には、お客様のレゴアカウントにご注文をリンクさせる。
  • VIPポイント残高を更新する(必要な場合)。
  • 当社のレゴカスタマーサービスチームにより、お客様がご希望のカスタマーサービスを提供する。
  • 当社の信頼できるクラウドストレージパートナーにお客様の個人情報を保存する。
  • 調査(リサーチ・サーベイ)サービスを提供する、信頼できるサードパーティーとお客様の個人情報を共有し、当社にフィードバックをお寄せいただくためのアンケートをメールでお客様に送信する。

  不正行為探知・防止サービスの実行中および提供中は、当社のパートナーは、個人情報を処理する際に自動処理による意思決定を用います。お客様は、この処理プロセスについてご満足いただけない場合、自動処理による意思決定の正確性について人手によるレビューを求めることができます。

  データの収集、使用、保管、保持、削除、自動処理による意思決定プロセス、当社がお客様の個人情報をだれといつ共有するか、お客様の個人情報のデータレビューおよび更新といった各点についてのさらなる詳細情報は、当社のプライバシーポリシーをご覧ください。

• 3.LEGO.comでの価格について

  支払い通貨はなんですか？
  日本国内へ配送されるご注文は、日本円でのご請求となります。

  税金は含まれていますか？
  はい、LEGO.comで表示される価格は税込みです。

  送料は含まれていますか？
  いいえ。LEGO.comで表示される価格には送料は含まれていません。ご注文にかかる送料は、ご注文前にショッピングバッグ内で確認することができます。

  もしLEGO.comで表示価格に誤りがあった場合はどうなりますか？
  当社は、LEGO.comですべての価格が正しく表示されるよう万全を期しておりますが、誤りが発生してしまうこともあります。ご注文の商品の価格に誤りがあった場合は、できるだけ早くお客様にお知らせし正しい価格でご注文を継続するか、キャンセルするかをご選択いただきます。お客様とご連絡が取れない場合は、当社からご注文をキャンセルさせていただきます。

  LEGO.comに表示されている価格は変更することがありますか？
  はい。価格の変更は頻繁に起こることではありませんが、当社は予告なく価格の更新および変更を行う権利を留保します。

• 4.LEGO.comでのお支払い

  使用できるクレジットカードや支払い方法を教えてください。
  日本ではVisa, Mastercard, JCB または Apple Payでのお支払いをいただけます。

  LEGO.comでの購入時、クレジットカードでの支払いはどのように取り扱われますか？
  LEGO.comでのご注文の際はご利用のクレジットカードの事前承認が行われます。この事前承認プロセスでは、銀行がご注文にかかる費用をお客様の口座で留保します。この留保は、一定の日数が過ぎると銀行により解除されます(日数は銀行により異なります)。お客様のお支払いは、LEGO System A/Sまたは同社が指定する決済処理業者が、レゴジャパンを代表して受け取る場合があります。　配送・出荷にかかる追加料金がかかる場合はご購入時にお知らせしますが、当社への支払い処理において、銀行側が追加の手数料を適用する場合があります。

  支払い金額が請求されるのはどの時点になりますか？
  LEGO.comで注文をされた場合、当社、つまりレゴジャパン株式会社は、商品が発送され、お客様にお届け中となった時点でお支払い金額の請求を行います。

  口座引き落としまたは請求書での支払いはできますか？
   いいえ、日本ではお受けしておりません。 

  注文時にVIPポイントを使用するにはどのようにすればいいですか？
  レゴVIPメンバーのお客様の場合は、対象となる LEGO.comの商品について、お持ちのVIPポイントを使用して割引を受けることができます。詳しくは、こちら のレゴVIPプログラムのVIP利用規約をお読みください。

• 5.配送

  日本国内で注文の配送を受けられる地域はどこですか？
  当社では、離島を含む日本国内のすべての住所への配送を承っております。

  受取場所への配送は可能ですか？
  いいえ、日本国内では受取場所への配送は承っておりません。
  また私書箱や転送、代行業者への発送も承っておりません。

  注文した商品はいつ届きますか？
  配送予定日は国および配送先住所によって異なりますが、通常、1〜6営業日(祝日を除く月曜日から金曜日)以内でのお届けとなります。ご注文の商品の配送予定日は、チェックアウト時、またはLEGO.comの「配達と返品」セクションでご確認いただけます。

  送料はかかりますか？
  送料は、ご注文合計金額に加算される場合があります。送料は、ご注文前にショッピングバッグ内で確認することができます。

• 6.注文のキャンセル(取り消す権利)と返品

  気が変わった場合、 LEGO.comでの注文をキャンセルすることはできますか？
  はい、レゴ商品を当社から受け取ってから8日以内であれば、気が変わった場合、契約の解除ができます。この場合、当社に解除の理由をお知らせいただく必要はありません。レゴ商品を受け取ってから8日を経過してしまっている場合は、延長返品権(下記参照)を行使される場合を除き、いかなる商品に関しても、ご注文のキャンセルはできません。 密封されたオーディオ商品、密封されたビデオ録画商品または密封されたコンピューターソフトウェア商品(ビデオゲームおよびDVDを含む)については、開封済みの場合はご注文のキャンセルはできません。また、お客様のために特別に製造された商品、または明確にパーソナライズされた商品についても、ご注文のキャンセルはできません。

  商品の返品はいつまでにすればいいですか？
  本利用規約に従い、お受け取りから8日以内にご注文の撤回をされる場合、14日以内に当社へ商品をご返品ください。

  撤回または解除可能期間である8日間はいつ始まり、いつ終わりますか？
  撤回または解除可能期間は、お客様またはお客様が指名した方が宅配業者からご注文の商品を物理的に受け取った時点で開始されます。同期間は、この時点から8日後に終了します。一つのご注文で複数の商品を注文され、商品が別々に配送された場合、撤回または解除可能期間は、最後に配送された商品の所有権を物理的に獲得された時点から8日後に終了します。

  8日の期間が終了した後で気が変わった場合、注文の契約を解除することはできますか？

  商品が開封されていないという条件で(本条件はすべての商品に適用されます)、当社では、法定の撤回または解除可能期間(8日間)に加えて、お客様による契約の解除およびレゴ®商品の返品が可能な追加期間をご提供しています。

  これにより、お客様は、お客様またはお客様に指名された第三者(宅配業者を除きます)が、最初の商品の所有権を物理的に獲得した時点から30日以内であれば、契約を解除することができます(「延長返品権」)。

  延長返品権は、お客様またはお客様に指名された第三者(宅配業者を除きます)が最初の商品を受け取ってから8日が経過した時点で開始されます。延長返品権は、この時点から22日後に終了します。当社が本延長返品権に従い返金を行うのは、商品が開封されていない場合に限ります。

  ただし、返品ご希望の商品が開封済みの場合でも、可能である旨を当社が特に明記している場合には、交換またはレゴアカウントへのクレジットをご利用いただける場合もあります。

  キャンセルしたいという連絡はどのようにすればいいですか？
  ご注文の一部または全部をキャンセルされたい場合の当社へのご連絡は、書面の郵送、メール、または当社のレゴカスタマーサービスチームへのお電話で承ります 。

  返金はどのようにされ、どのくらいの時間がかかりますか？
  8日間の撤回または解除可能期間内のいずれかの時点で契約の解除を行った場合、または延長返品権を行使して契約の解除を行い、上記の返金のための条件を満たしている場合は、標準の送料を含め、お支払いいただいた金額を当社より返金いたします。より高額な配送オプションのために追加費用をお支払いいただいていた場合、その金額は返金されません。 返金はできるだけ早く実施いたします。 ただし、当社は、当社が返品商品を受け取るまで、またはお客様が当社に商品を返送されたことを示す証明を当社にお送りいただくまで(いずれか早い方とします)、返金を留保する場合があります。返金は、商品ご購入時に使用されたものと同じお支払方法により行います(別段の合意がある場合を除きます)。これに伴う手数料は発生いたしません。

  商品の返品はどのように行えばいいですか？
  お客様の返品を確認し、集荷の準備をするため、当社のカスタマーサービスチームまでご連絡ください。可能であれば、配送時のパッケージをご使用ください。

  返品商品の状態について何か規則はありますか？
  はい。どの商品も、できる限り元の状態に近い状態で返品いただく必要があります。返品するかどうかを決める前に、商品を開封して、期待どおりに機能するかを確認したいということはあるかと思います。ただし、当社としては、これを除いては、商品に変化がないようお願いしています。当社へ商品の返品を希望される場合、商品のすべてをご返品いただく必要があります(撤回または解除の権利では、商品の一部のみの返品は認められていません)。商品のすべてを返品いただけなかった、商品内の小袋が開封されていた等の理由により、商品価値が低下した場合には、低下した商品価値はお客様の責任となり、返金額がそれに応じて減額される可能性があります。

• 7.商品が期待していたものと異なっていた場合

  当社は、ご注文いただいた商品を本契約の合意どおりに納入する法的義務を負っています。また、当社は、お客様のご期待に沿えるよう常に万全を期しています。万一、当社から受け取られた商品がご期待に沿えないものであった場合、または商品になんらかの欠陥があった場合は、以下の重要なお知らせをお読みください。お客様の法定および法的権利は本利用規約による影響を受けません。

  商品の期待寿命の期間中、お客様は法的権利により以下の権利を有します。

  • 30日以内における、商品に欠陥があった場合の即時返金。
  • 6か月以内(大半の場合)における、商品に欠陥があり、修理または交換が不可能な場合の全額返金。当社は、修理費が返金または交換の費用と比較して不釣り合いに高額となる場合(または修理が不可能な場合)には、商品の交換または返金を行う権利を有します。
  • 6年以内における、商品が合理的な耐用期間を満たさなかった場合の一部返金(お客様が権利を有する場合に限ります)。
  • 欠陥のある商品により生じた損害賠償を請求される場合、賠償額の上限は、請求の対象となった商品の代金とします。

  当社から返金または交換品を受け取るまで、欠陥のある商品または破損した商品はお手元に保管ください。検査のため、欠陥のある商品または破損した商品を当社の品質管理チームまで返送いただくようお願いする場合がありますので、必ず保管をお願いいたします。当社になんらかの品を返送いただくようお願いする場合、配送料は当社が前払いでお客様にお支払いするか、お客様に送料の領収書をご提示いただき次第、速やかに払い戻しをいたします。

  レゴセットの部品が足りない場合はどうすればいいですか？
  お届けしたレゴセットに部品が足りなかった場合、心よりお詫び申し上げます。足りない部品の交換用パーツは、当社のオンラインのブロック&パーツサービスでご注文いただけます。部品は送料無料でお届けします。交換用パーツは、デンマーク国内の当社倉庫で手作業による梱包を行います。日本への配送には5-8 営業日かかります。当社は、ブロック&パーツサービスの在庫をいつでも予告なく変更する権利を留保します。 欠陥のある商品を受け取った場合はどうすればいいですか？
  お受け取り時に商品に欠陥があった場合は、書面の郵送、メールまたは電話にて当社のカスタマーサービスチームまでご連絡ください。

  • 書面の郵送先は以下のとおりです。
  • レゴ コンシューマーサービス
  • 107-0052 東京都港区赤坂4-15-1 
  • 赤坂ガーデンシティ2F

  • お電話は月曜日から金曜日 9:00-18:00、0800-888-0197で承ります。日本国内からは通話料無料です。フリーダイヤル番号に携帯電話からおかけの場合は、携帯電話会社より料金が請求される場合があります。

  苦情はすべて、当社のカスタマーサービスチームが、関連する国内法に即して取り扱います。品質向上のため、通話内容を録音させていただきます。通話の冒頭で、録音が開始される前に録音開始の旨をご案内いたします。

  • メールでのお問い合わせはこちら。

  レゴカスタマーサービスへご連絡いただく際は、注文番号をお手元にご用意ください。

  返金はどのようにされ、どのくらいの時間がかかりますか？
  返金はできるだけ早く実施いたします。ただし、当社は、当社が返品商品を受け取るまで、またはお客様が当社に商品を返送されたことを示す送付証明を当社にお送りいただくまで(いずれか早い方とします)、返金を留保する場合があります。詳細については、上記の「商品の返品はどのように行えばいいですか？」 のよくある質問をご覧ください。返金は、商品ご購入時に使用されたものと同じお支払方法により行います(別段の合意がある場合を除きます)。これに伴う手数料は発生いたしません。 交換品の受取方法を教えてください。
  当社による商品の交換をご希望の場合、交換用商品は、当社の通常配送予定日に従ってお送りします。商品が恒常的に品切れの場合は、返金をさせていただきます。商品が一時的に品切れの場合には、ご希望に応じ、再入荷し次第商品を発送するというオプションも選択いただけます。 修理は可能ですか？
  欠陥のある商品は、修理が不可能であることが多いため、当社では通常、修理よりも返金か交換をご案内しています。ただし、修理をご希望の場合は当社までご相談ください。個々の場合に応じて査定をいたします。 欠陥のある商品の返品はどのように行えばいいですか？
  パッケージに記載されている返品先住所まで商品をご返送ください。返品には、返品確認(RA)のため、当社のカスタマーサービスチームまでご連絡いただく必要があります。当社に返送いただくパッケージにRA番号をご記載ください(記載がない場合、返品および返金処理により長い時間がかかります)。

• 8.一般的な苦情をお寄せいただく場合

  LEGO.comでの体験または商品一般にご満足いただけなかった場合は、当社のカスタマーサービスチームまでご連絡ください。お客様に解決策を見つけていただけるよう最善を尽くしてまいります。

• 9.その他の主な質問

  レゴジャパン株式会社との電子通信はどのように機能しますか？
  お客様がLEGO.comを訪問されたり、当社のカスタマーサービスチームまでメールを送信される場合、お客様は当社と電子的に通信をされています。当社は、お客様と、メールまたはウェブサイトへの情報の掲載により通信します。契約上、お客様は、当社から非マーケティングの電子通信を受け取ることに同意し、また、当社が電子的に提供するすべての合意、通知、開示およびその他の通信は、かかる通信は文書によるものとするとする法的要件を満たすことに同意します。本条項は、お客様が法定権利を有する場合、それらに影響を与えるものではありません。

  レゴジャパン株式会社はどの範囲まで責任を負いますか？
  当社は、制定法に基づくものの他は一切の責任を負いません。制定法に別段の定めがない限り、当社は、レゴグループウェブサイトの使用において生じた一切の間接的または派生的損害に対する責任を負いかねます。これには、データの損失または破損を含みますが、これらに限定されません。

  ウェブサイト上の商品画像は実際の商品とまったく同じですか？
  当社のウェブサイト上の商品画像は説明用のイメージです。ウェブサイト上でも商品を正確に表示できるよう最善を尽くしておりますが、若干の誤差が生じる場合があります。挙げられている寸法はすべて概寸です。また、最大限正確な色の再現に努めておりますが、撮影および掲載処理において制約が生じる場合があります。また、お使いになる個々の画面の色調整および設定によっても、色味に若干の誤差が生じる場合があります。当社は細部にまで注意を行きわたらせることを非常に大切なことと考えております。それでも、タイプミスが残ってしまうこともありえます。この場合、商品についての情報が最新の正しい情報となるよう、ミスの修正を行います。

  商品を法人として購入できますか？
  いいえ、LEGO.comでは、一般のお客様のみを対象にして商品を販売しています。そのため、事業用の税番号や会社情報を記載した税務用の請求書を発行することはできません。発行できるのは、お客様個人の情報が記載された領収書のみです。また、レゴ・グループとの提携や後援を示唆するような形で、当社商品を他の企業名やロゴと関連付けて使用することはできません。詳細につきましては当社の フェアプレイポリシーをご覧ください。

  本利用規約の一部が違法または無効とみなされた場合はどうなりますか？
  本利用規約の一部が違法または無効とみなされ(それにより強制履行不可能とされ)た場合でも、本利用規約のその他の条項の有効性および強制履行可能性には影響を与えません。

  どの法律が適用されますか？
  本利用規約は、国際公法の規定を除き、もっぱら日本法に準拠します。LEGO.comでの購入に関する一切の紛争は、東京地方裁判所を専属的合意管轄裁判所とします。お客様が消費者として契約されている限り、これはお客様の法定権利に影響を与えるものではありません。