Estado das encomendas na Loja LEGO® online

Já alguma vez se questionou sobre o que significa o estado da entrega ao lado da sua encomenda, na página “Estado da encomenda”? Pode utilizar este guia como esclarecimento sobre tudo isso. Se ainda assim, tiver alguma dúvida, contacte-nos.

Estado	O que significa
Em Processo	A sua encomenda está a passar pelo nosso processo normal de revisão.
Em Armazém	A sua encomenda está a ser preparada para ser enviada do nosso armazém. Não nos é possível cancelar ou fazer quaisquer alterações à sua encomenda nesta fase. A nossa equipa de armazém imprimirá a etiqueta de expedição e embalará a encomenda para que esteja pronta a ser recolhida pela transportadora. Isto demora normalmente até 48 horas, mas pode demorar mais se estivermos a receber grandes volumes de encomendas.
Concluída	A sua encomenda deixou o nosso armazém e está a caminho de sua casa.
Encomendas pendentes	Alguns dos artigos da sua encomenda encontram-se pendentes. Para mais informações sobre artigos encomendados pendentes, consulte este tópico de ajuda. Também pode verificar os estados de disponibilidade.
Parcialmente expedido/parcialmente pendente	Alguns dos artigos da sua encomenda foram expedidos e outros estão pendentes.
À espera de novo stock	Todos os artigos da sua encomenda estão atualmente em atraso.
Cancelada	A sua encomenda foi cancelada.
Concluída/Cancelada	Parte da sua encomenda foi enviada e parte foi cancelada.
À espera de informações de pagamento	Não recebemos o pagamento completo da sua encomenda. Terá de telefonar-nos para atualizarmos o pagamento.
(Por favor contactar) o Serviço de Apoio ao Cliente	É necessário telefonar-nos para fornecer mais algumas informações antes de podermos terminar o processamento da sua encomenda.
À espera do recibo de devolução	Ainda não recebemos a sua devolução no nosso armazém. A sua encomenda original aparecerá como “Encomenda enviada, à espera de recibo de devolução”. Saiba mais sobre devoluções aqui.
Devolução processada	Recebemos a sua devolução e processámos um reembolso. A sua encomenda original aparecerá como “Encomenda enviada, devolução processada”.