Q: Como funcionam as pré-encomendas e reservas?

Reservas Dizemos que os conjuntos estão disponíveis para "reserva" quando não estão disponíveis nesse momento, mas contamos que sejam disponibilizados em breve. Os produtos reservados podem ser encomendados e serão enviados quando estiverem novamente disponíveis no nosso armazém. Irá receber uma notificação por e-mail quando os seus produtos reservados forem enviados. As datas de envio dos produtos reservados são apresentadas na página do produto, no seu saco de compras e no resumo da encomenda durante a finalização da compra. Pré-encomendas As pré-encomendas são conjuntos que ainda não foram lançados e estarão disponíveis em breve. Serão enviadas assim que ficarem disponíveis e receberá uma notificação por e-mail quando os produtos pré-encomendados estiverem a caminho. As datas de envio dos produtos pré-encomendados são apresentadas na página do produto, no seu saco de compras e no resumo da encomenda durante a finalização da compra.

Question 1

Disponibilizam envio padrão gratuito?

Accepted Answer

Veja como funcionam os custos de envio:

As encomendas até 55 € têm um custo de envio de 11,95 €.
As encomendas de valor igual ou superior a 55 € têm envio gratuito. As compras elegíveis têm de incluir apenas produtos. Os cartões de oferta não são aplicáveis ao valor total dos produtos.
As encomendas Pick a Brick e Create a Minifigure podem incluir taxas adicionais. Verifique a secção de encomendas Pick a Brick e Create a Minifigure abaixo.
O envio dos cartões de oferta é sempre gratuito.

Question 2

Quanto tempo vai demorar o envio da minha encomenda?

Accepted Answer

Esta informação está relacionada a encomendas de LEGO.com, mas não inclui encomendas feitas através do serviço Pick a Brick. Veja mais informações sobre encomendas Pick a Brick abaixo.
O nosso prazo de entrega padrão é entre 4 e 6 dias úteis (de segunda a sexta).
As entregas para a Madeira e os Açores demoram entre 6 e 9 dias (de segunda a sexta).

Question 3

Posso utilizar o envio rápido?

Accepted Answer

Claro que sim! O envio rápido também está disponível para produtos pré-encomendados e reservados, que vão ser enviados a partir da data em que ficam disponíveis.

O envio rápido tem o custo de 29 € e demora entre 1 e 2 dias úteis (de segunda a sexta).
Selecione o Envio rápido e faça a sua encomenda antes das 14h30 GMT se quiser receber a sua encomenda no dia seguinte. Válido apenas para áreas metropolitanas.

Question 4

Posso pedir um envio para um Ponto de recolha?

Accepted Answer

Sim, mas só pode selecionar um Ponto de recolha no mesmo país onde fez a encomenda.

Mais informações sobre o Ponto de recolha:

O prazo de entrega é entre 4 e 6 dias úteis (de segunda a sexta).
Alguns pontos de recolha têm limites relativamente às dimensões e ao peso das encomendas que podem aceitar. Se o destino da encomenda for um ponto de recolha de encomendas em Portugal, a mesma não pode ter dimensões superiores a 100 cm (comprimento) x 250 cm (circunferência) e peso superior a 20 kg. Os pontos de recolha que utilizam cacifos só aceitam encomendas até 55 cm (comprimento) x 38 cm (largura) x 69 cm (altura) e com peso até 20 kg. Se a sua encomenda exceder estas dimensões e não for possível aceitá-la, poderá ser devolvida ao nosso armazém.
As encomendas serão devolvidas se não forem recolhidas no Ponto de recolha no prazo de 7 dias.
A DPD vai enviar-lhe um e-mail quando a sua encomenda estiver pronta para recolha e receberá e-mails de lembrete durante o período de recolha de 7 dias. A DPD também vai enviar-lhe um e-mail se o produto for devolvido para o armazém LEGO.
As encomendas que incluem Cartões de oferta, Pick a Brick ou Create a Minifigure não podem ser enviadas para um Ponto de recolha.

Question 5

Como funcionam as encomendas Pick a Brick e Create a Minifigure?

Accepted Answer

Aguarde até 9 dias úteis para a entrega de peças Pick a Brick ou Create a Minifigure.

Cobramos uma taxa de serviço de 6 € para encomendas Pick a Brick e Create a Minifigure. Se o seu cesto atingir o valor mínimo de 12 €, a taxa de serviço será removida.

As opções de Envio rápido e Ponto de recolha não estão disponíveis.

Se a sua encomenda incluir peças atualmente indisponíveis, iremos cancelar e remover essas peças da encomenda. Apenas enviaremos e cobraremos as peças que estão disponíveis.

Se a sua encomenda incluir Pick a Brick e Create a Minifigure, só cobramos a taxa de serviço e a taxa de entrega uma vez.

Question 6

Como posso acompanhar a minha encomenda?

Accepted Answer

Para acompanhar a sua encomenda, siga estes passos simples:

Inicie sessão na sua conta e aceda a "As minhas encomendas".
Encontre a encomenda que pretende acompanhar e selecione "Gerir a minha encomenda".
Clique em "Acompanhar o envio" ou visite a página de acompanhamento da transportadora para obter atualizações em tempo real.
Também pode acompanhar a sua encomenda a partir do e-mail de confirmação que lhe foi enviado após a compra.

Pode demorar até 24 horas para o seu número de acompanhamento começar a mostrar atualizações.

Question 7

Como funcionam as pré-encomendas e reservas?

Accepted Answer

Reservas
Dizemos que os conjuntos estão disponíveis para "reserva" quando não estão disponíveis nesse momento, mas contamos que sejam disponibilizados em breve. Os produtos reservados podem ser encomendados e serão enviados quando estiverem novamente disponíveis no nosso armazém. Irá receber uma notificação por e-mail quando os seus produtos reservados forem enviados. As datas de envio dos produtos reservados são apresentadas na página do produto, no seu saco de compras e no resumo da encomenda durante a finalização da compra.

Pré-encomendas
As pré-encomendas são conjuntos que ainda não foram lançados e estarão disponíveis em breve. Serão enviadas assim que ficarem disponíveis e receberá uma notificação por e-mail quando os produtos pré-encomendados estiverem a caminho. As datas de envio dos produtos pré-encomendados são apresentadas na página do produto, no seu saco de compras e no resumo da encomenda durante a finalização da compra.

Question 8

O que acontece se a minha encomenda incluir produtos pré-encomendados e reservados?

Accepted Answer

Se a sua encomenda incluir produtos pré-encomendados ou reservados e outros itens em stock, estes últimos serão enviados em separado. Quaisquer ofertas ou itens promocionais para os quais seja elegível serão enviados com os próximos produtos disponíveis na sua encomenda. As datas de envio estimadas para produtos reservados ou pré-encomendados podem ser alteradas com base em fatores como horários de chegada em alteração ou disponibilidade futura de stock.

Question 9

Como funcionam as encomendas de presentes?

Accepted Answer

Para manter o seu presente LEGO uma surpresa, iremos enviá-lo numa caixa simples e sem qualquer marca. Também pode escolher um endereço de envio diferente, para que o pacote não seja identificado.

Se tiver optado por um envio para um endereço diferente, assumimos que é um presente e removemos o preço e os detalhes de faturação.

Question 10

Posso editar ou cancelar a minha encomenda?

Accepted Answer

Pode cancelar a sua encomenda até que o estado seja alterado para "Em armazém". Pode acompanhar o respetivo estado de envio a partir da sua página "As minhas encomendas".

Se ainda nenhum dos itens na sua encomenda apresentar o estado "Em armazém" e quiser cancelá-la, selecione "Gerir a minha encomenda". Em seguida, clique em "Cancelar encomenda" e siga os passos restantes. É muito fácil!

Se a sua encomenda apenas incluir produtos pré-encomendados ou reservados, esta pode ser cancelada até 5 dias úteis antes da data de envio estimado.

Envio e entrega de LEGO.com

As suas perguntas sobre envios, com todas as respostas.

Perguntas sobre os nossos serviços de envio