Villkor

Utgivarinformation
LEGO System A/S
Åstvej 1
7190 Billund
Danmark
VD: Niels B. Christiansen
Reg. No. 47458714
Momsregistreringsnummer: DK47458714

Postadress:
LEGO Service
33 Bath Road
Slough, Berkshire
SL1 3UF
Storbritannien

Telefon: 00800 5346 1111
E-post: <a href=""mailto:ShopTermsAndConditions@LEGO.com"">ShopTermsAndConditions@LEGO.com

Varför är dessa villkor viktiga för mig? Villkoren är viktiga eftersom de gäller för alla beställningar du lägger hos LEGO System A/S online, via e-post och på telefon.

Vi rekommenderar starkt att du läser igenom dessa villkor innan du skickar en beställning till oss.

1. Hur fungerar det?

1. Hur fungerar det?

Hos vem lägger jag min beställning? När du gör ett köp online, via e-post eller på telefon lägger du beställningen hos LEGO System A/S, Reg. No. 47458714, Åstvej 1, DK-7190 Billund.

Alla hänvisningar till ”vi”, ”oss” eller ”vår” avser LEGO System A/S, och alla hänvisningar till ”du”, ”dig” eller ”din” avser dig som kund. Hänvisningar till ”jag”, ”mig” och ”min” i temafrågorna avser också dig som kund och konsument i LEGO-shoppen.

Villkoren gäller enbart för köp gjorda av en konsument, som är en fysisk person som agerar i syften som ligger utanför hans eller hennes affärsverksamhet eller yrke.

LEGO och logotypen LEGO är varumärken som tillhör LEGO-gruppen. ©2016 The LEGO Group.

Kan jag handla i LEGO-shoppen om jag är under 18 år eller saknar full rättshandlingsförmåga? Nej, barn får inte köpa produkter i LEGO-shoppen. Om du är under 18 år gammal eller saknar full rättshandlingsförmåga får du enbart använda LEGO-shoppens webbplats under tillsyn och med medgivande från förälder eller förmyndare.

Hur lägger jag min beställning i LEGO-shoppen online? Du kan välja produkter och lägga dem i en virtuell varukorg med knappen Lägg till i varukorgen. Om knappen Lägg till i varukorgenär ersatt med knappen Restbeställning kan du genomföra beställningen genom att klicka på knappen Restbeställning, men varan levereras inte förrän den blir tillgänglig.

När ingår jag ett bindande avtal? Du får möjlighet att gå igenom, korrigera och ta bort dina uppgifter innan du lägger beställningen. Genom att klicka på knappen Köpförbinder du dig att köpa de produkter som du har lagt i din virtuella varukorg.

När du har beställt produkterna i LEGO-shoppen skickar vi en automatisk bekräftelse på att vi har mottagit beställningen. Det innebär inte att beställningen har godkänts.

När du lägger en beställning hos oss förbinder du dig till ett köp, som godkänns av oss när du mottar ett e-postmeddelande med en leveransbekräftelse där uppgifter om de beställda produkterna, din onlinebetalning och leveransen bekräftas. Det är därför mycket viktigt att du lämnar en korrekt e-postadress när du lägger din beställning.

LEGO-gruppen förbehåller sig rätten att hejda eller avbryta beställningen utan föregående meddelande eller förklaring om det skulle uppstå problem som gäller säkerhet eller som bryter mot en policy eller villkoren.

Kan jag vägra att godkänna villkoren och ändå göra ett köp? Nej, du kan bara lägga en beställning om du har godkänt dessa villkor genom att klicka i rutan Jag godkänner villkoren. Avtal kan ingås på engelska eller tyska.

Vad händer om de beställda produkterna inte finns i lager? Vi kan inte garantera att alla de beställda produkterna är tillgängliga i vårt lager vid alla tidpunkter.

Vi kan göra delleveranser av produkter i samma beställning, förutsatt att produkterna kan användas separat. I sådana fall står vi självfallet för alla extra leveranskostnader, och du debiteras inte extra för delleveranserna.

Vi meddelar dig så snabbt som möjligt om en produkt inte är tillgänglig eller inte kan levereras i tid. Om produkten inte kommer att bli tillgänglig inom rimlig tid förbehåller vi oss rätten att inte acceptera din beställning.

Vad gäller sortimentet i Bricks & Pieces kan vi inte ta emot beställningar av delar som för tillfället inte är tillgängliga. Om din beställning inkluderar en sådan del tar vi bort den varan. Om det är möjligt meddelar vi dig när varan förväntas vara tillgänglig igen, så att du kan lägga en ny beställning för varan.

Vad händer om jag vill att produkterna skickas till en annan adress? Du kan begära leverans till en annan adress än din faktureringsadress. I detta fall skickar vi inte med priset eller faktureringsuppgifterna till leveransadressen, eftersom vi antar att leveransen är en present till mottagaren. Prisinformationen skickas i e-postmeddelandet med leveransbekräftelsen.

Ska jag spara dokumenten rörande min beställning? Ja, vi rekommenderar att du skriver ut eller sparar en kopia av dessa villkor, information om din onlinebetalning samt e-postmeddelandet med leveransbekräftelsen för den händelse att du behöver ta kontakt med oss angående frågor om din beställning. E-postmeddelandet med leveransbekräftelsen innehåller dessa villkor.

Om du upptäcker att någon uppgift som skickas till dig är felaktig ber vi dig att kontakta oss omedelbart så att vi kan korrigera den.

Hur behandlar ni mina personuppgifter? Du hittar information om lagring, granskning och uppdatering av dina personuppgifter i vår sekretesspolicy.

2. Hur behandlar ni mina personuppgifter?

2. Hur behandlar ni mina personuppgifter?

Såvida du inte uttryckligen har valt något annat någon annanstans (t.ex. godkännande av cookies, registrering av VIP- eller LEGO-ID, registrering för nyhetsbrev), sker insamling, användning, lagring och delning av följande uppgifter från dig endast i samband med din beställning på shop.LEGO.com:
* Ditt namn, leveransadress, faktureringsadress och kontaktuppgifter som ditt telefonnummer och din e-postadress
* Om du har ett LEGO-ID registrerar vi även ditt LEGO-ID med beställningen och din beställningshistorik
* Om du är VIP-medlem registrerar vi ditt VIP-kortsnummer med beställningen och, i förekommande fall, intjänade VIP-poäng och inlösta belöningar
* Dina betalningsuppgifter, efter behov, och vi delar dem både med betalningsleverantören som du valt och vår partner för behandling av betalningar. Observera att den personliga information som du tillhandahållit till en betalningsleverantör i vissa fall (t.ex. med PayPal) kan komma att skriva över t.ex. faktureringsuppgifter som vi har sparat för dig. Mer information hittar du i avsnittet Hur betalar jag?.

Vi använder, lagrar och delar din personliga information i enlighet med vår <a href=""https://www.lego.com/legal/legal-notice/privacy-policy-full"">Sekretesspolicy och kommer i samband med din beställning att använda och dela den personliga information som du tillhandahåller för att:
* Uppfylla och hantera din beställning vilket innefattar att vi delar din personliga information med våra betrodda tredjeparter för lagring, packning, frakt och leveranstjänster, leverantörer för bekämpning och förhindrande av bedrägeri samt inkassotjänster
* I förekommande fall justera saldot för dina VIP-poäng
* Tillhandahålla support till dig via kundtjänst
* Lagra din personliga information hos våra betrodda partner för molnlagring
* Skicka en efter köpet-enkät till dig via e-post vilket innefattar att vi delar din personliga information med de betrodda tredjeparter som tillhandahåller undersöknings- och enkättjänster till oss
* Skicka en produktkatalog till dig med posten vilket innefattar att vi delar din personliga information med de betrodda tredjeparter som tillhandahåller posttjänster till oss

Observera att vår partner använder automatiserat beslutsfattande vid behandling av din personliga information, i syfte att utföra och leverera bekämpning och förhindrande av bedrägeri. Du kan efterfråga en manuell granskning av riktigheten hos ett automatiserat beslut om du är missnöjd med det.

Du hittar information om datainsamling, användning, lagring, kvarhållande, borttagning, processer för automatiserat beslutsfattande, vilka vi delar dina data med och när, datagranskning och uppdatering av dina personuppgifter i vår <a href=""https://www.lego.com/legal/legal-notice/privacy-policy-full"">sekretesspolicy.

3. Hur ska jag tolka priserna i LEGO-shoppen?

3. Hur ska jag tolka priserna i LEGO-shoppen?

Hur bestäms priset för min beställning? Priset för din beställning avgörs av i vilket land du tar emot leveransen. Tabellen nedan anger valutan som din beställning kommer att debiteras i:
Land som beställningen levereras tillValutaValutaförkortning
ÖsterrikeEuroEUR
AustralienAustraliensiska dollarAUD
BelgienEuroEUR
TjeckienTjeckiska korunaCZK
DanmarkDanska kronorDKK
EstlandEuroEUR
FinlandEuroEUR
TysklandEuroEUR
GreklandEuroEUR
UngernUngerska forintHUF
IrlandEuroEUR
ItalienEuroEUR
LettlandEuroEUR
LitauenEuroEUR
LuxemburgEuroEUR
Inomeuropeiska FrankrikeEuroEUR
NederländernaEuroEUR
New ZeelandNyzeeländska dollarNZD
NorgeNorska kronorNOK
PolenPolska zlotyPLN
PortugalEuroEUR
SlovakienEuroEUR
SlovenienEuroEUR
SpanienEuroEUR
SverigeSvenska kronorSEK
SchweizSchweiziska francCHF
StorbritannienBrittiska pundGBP

Ingår moms i det angivna priset? Ja, priserna inkluderar alla tillämpliga skatter. Vi erbjuder inte återbetalning av moms för beställningar som lagts online i shop.LEGO.com eller på telefon.

Ingår fraktkostnader i priserna? Nej, fraktkostnader ingår inte i priserna. Sådana kostnader läggs till på din beställning. Fraktkostnader visas i varukorgen och i beställningsöversikten, så att du kan se kostnaderna innan du lägger beställningen.

När du lägger en beställning hos Bricks & Pieces läggs särskilda frakt- och hanteringskostnader till på priset. Dessa särskilda avgifter visas i den virtuella varukorgen innan beställningen läggs.

Vad händer om webbplatsen visar ett felaktigt pris? Vi gör vårt bästa för att garantera att alla priser på webbplatsen är korrekta. Fel kan dock inträffa. Om vi upptäcker ett fel i priset på en produkt du har beställt meddelar vi dig så snart som möjligt och ger dig möjligheten att bekräfta beställningen med rätt pris eller att annullera den. Om vi inte kan kontakta dig eller om du inte bekräftar beställningen betraktar vi den som annullerad.

Kan priserna som anges i LEGO-shoppen ändras? Ja, alla priser som anges i LEGO-shoppen kan ändras utan förvarning.

4. Hur betalar jag?

4. Hur betalar jag?

Vilka kreditkort kan jag använda? I LEGO-shoppen kan du betala med följande kreditkort:

LandVISAMASTERCARDAMEXMAESTRODISCOVERPayPalFakturaSEPA/IBANBetala via telefon
ÖsterrikeXX-------
AustralienXX-------
BelgienXX-------
TjeckienXX-------
TysklandXX---XXX-
GreklandXX-------
DanmarkXX---X---
EstlandXX-------
FinlandXX-------
FrankrikeXX---X---
UngernXX-------
IrlandXX-------
ItalienXX------X
LettlandXX-------
LitauenXX-------
LuxemburgXX-------
NederländernaXX----X--
Nya ZeelandXX-------
NorgeXX-------
PolenXX-------
PortugalXX-------
SlovakienXX-------
SlovenienXX-------
SpanienXX-------
SverigeXX-------
SchweizXX----X--
StorbritannienXX---X---

X betyder att betalningsmetoden som anges i respektive kolumn är tillgänglig i det land som anges på den relevanta raden.

Hur ser processen ut när jag använder mitt kreditkort i LEGO-shoppen? När du använder ett kreditkort auktoriseras kortet för betalning när beställningen läggs. Som en del av auktorisationsprocessen reserverar banken ett belopp på ditt konto uppgående till beställningens belopp. Reservationen tas bort efter ett antal dagar som fastställs av din bank.

När debiterar LEGO System A/S beloppet? LEGO System A/S debiterar beloppet för de beställda objekten när de har skickats.

Kan jag använda PayPal? Om du är en konsument i Tyskland, Kanada, Frankrike, Danmark eller USA godtar vi betalning via PayPal. Om du väljer PayPal som betalningsmetod dirigeras du till PayPals webbplats där du loggar in på ditt konto. Du skickas sedan tillbaka till webbplatsen för LEGO-shoppen där du slutför köpet. Observera att om du väljer Checka ut med PayPal från sidan med varukorgen, används den leveransadress som du har valt för PayPal (antingen standard eller anpassad) istället för den leveransadress som du har registrerat för ditt konto i LEGO-shoppen. Det innebär att du måste kontrollera att leveransadressen för PayPal också är den adress dit du vill att dina köp i LEGO-shoppen ska levereras. LEGO System A/S/LEGO Brand Retail Inc. har inget ansvar om leveransadressen som anges i det PayPal-konto som du använder inte är din nuvarande eller rätta adress.

Kan jag använda direktdebitering?

Direktdebitering är bara möjlig om fakturerings- och leveranslandet är Tyskland. Ditt konto debiteras när beställningen har skickats. Kontrollera att ditt saldo på kontot är tillräckligt.

Vi godtar inte delbetalningar när du använder direktdebitering som metod för betalningen.

Kan jag betala med faktura? Nej, du kan inte betala med faktura, utom om fakturerings- och leveranslandet är Tyskland, Schweiz eller Nederländerna. Vi förbehåller oss emellertid rätten att begära förhandsbetalning på beställningar.

Om du väljer att betala med faktura måste du överföra den fullständiga betalningen för din beställning inom 18 dagar från mottagande av produkterna och fakturan.
Din beställning bör i de flesta fall levereras inom 5 arbetsdagar (måndag till fredag utom helgdagar). Kontakta kundtjänsten om beställningen eller fakturan är försenade.

Om du inte betalar inom denna period begår du avtalsbrott i form av försenad betalning, och vi har rätt att kräva ränta på försenade betalningar uppgående till det lägre av 5 procentenheter över basräntan eller det högsta beloppet som tillåts enligt gällande lag. Dina beställda objekt tillhör oss tills dess att vi har tagit emot en betalning till fullo från dig.

Om vi inte erhåller betalningen i tid skickar vi högst 3 påminnelser om att du ska betala fakturan innan skulden skickas till inkasso, vilket kan påverka din kreditvärdighet. Vi förbehåller oss rätten att lägga till en påminnelseavgift i enlighet med gällande lag i varje påminnelse som vi skickar till dig.

Hur använder jag mina VIP-poäng när jag betalar för en beställning? Om du är LEGO VIP-medlem kan du använda dina VIP-poäng till att få rabatter på vissa onlineköp i LEGO-shoppen. Villkoren för att använda VIP-poäng anges i villkoren för LEGO VIP-programmet <a href=""http://vip.lego.com/Terms"">här.

5. Hur levereras mina beställningar?

5. Hur levereras mina beställningar?

Vart kan jag få mina beställningar levererade? Vi levererar enbart till adresser i följande länder:

• Australien
• Österrike
• Belgien
• Tjeckien
• Danmark (utom Grönland eller Färöarna)
• Estland
• Finland
• Tyskland (utom Helgoland eller packstationsadresser)
• Grekland
• Ungern
• Irland
• Italien (utom San Marino)
• Lettland
• Litauen
• Luxemburg
• Inomeuropeiska Frankrike (inte franska utomeuropeiska departementen eller utomeuropeiska territorier, eller Monaco)
• Nederländerna
• Nya Zeeland
• Norge
• Polen
• Portugal fastland
• Slovakien
• Slovenien
• Spanien (utom Ceuta och Melilla, Kanarieöarna eller Andorra))
• Sydkorea
• Sverige
• Schweiz
• Storbritannien (utom Kanalöarna och Gibraltar)

Det är inte möjligt att få beställningar levererade till adresser utanför dessa länder.

När kan jag förvänta mig att mina beställningar levereras? Leveranstiderna varierar och beror på vilken adress vi levererar beställningen till.

Du kan se den beräknade leveranstiden i delen Frakt och hantering i LEGO-shoppen. Du kan också se den beräknade leveranstiden i din virtuella varukorg.

Beställningar från LEGO-shoppen, från Pick a Brick och från Bricks & Pieces levereras separat.

Debiteras jag för fraktkostnader? Ja, fraktkostnader läggs till på priset för beställda produkter. Du kan se fraktkostnaderna i varukorgen och i beställningsöversikten.

I de flesta fall bör din beställning anlända inom 10 arbetsdagar (måndag till fredag utom helgdagar).

Hur kan LEGO System A/S hjälpa mig om det fattas en kloss i en LEGO-byggsats? Om din nya LEGO-byggsats saknar klossar eller har trasiga klossar byter vi ut dem utan kostnad via vår tjänst Bricks & Pieces.

Vi strävar efter att detta ska vara tillgängligt i alla länder, men vi förbehåller oss rätten att ändra tillgången till tjänsten Bricks & Pieces utan föregående meddelande.

Vi försöker leverera beställningar i Bricks & Pieces inom följande tidsperioder:

LandLeveranstid i arbetsdagar
Australien21
Österrike7-10
Belgien7-10
Kanada10-14
Tjeckien7-10
Danmark7-10
Estland7-10
Finland7-10
Frankrike7-10
Tyskland7-10
Grekland7-10
Ungern7-10
Irland7-10
Italien7-10
Lettland7-10
Litauen7-10
Luxemburg7-10
Nederländerna7-10
Nya Zeeland21
Norge7-10
Polen7-10
Portugal10-15
Sydkorea10-15
Slovakien7-10
Slovenien7-10
Spanien7-10
Sverige7-10
Schweiz7-10
Storbritannien7-10
USA7-10

Vad händer om mina beställningar blir försenade? Vi gör allt vi kan för att leverera produkter inom den beräknade tiden som anges i den virtuella varukorgen och beställningsöversikten. Förseningar kan emellertid inträffa ibland på grund av oförutsedda händelser utom vår kontroll.

Om din beställning blir försenad meddelar vi dig om detta så fort som möjligt.

Du medger att vi får leverera inom en ytterligare tidsperiod som beror på omständigheterna. Om vi inte klarar att leverera produkterna inom den ytterligare tidsperioden har du rätt att annullera beställningen och avsluta avtalet och dina beställningar. I sådana fall återbetalas givetvis de produkter som du har betalat för. Kontakta vår kundtjänst om du vill annullera dina beställningar.

Vad händer om produkterna skadas under transporten? Om dina produkter skadas under transporten ansvarar vi för den skadan.

”Under transporten” avser den period under transport tills du eller någon du har utsett, annan än speditören, har övertagit det fysiska innehavet av produkterna.

Om du väljer att returnera produkterna (oavsett anledning) är du ansvarig för skador på produkterna som uppstår under returtransporten.

6. Vad händer om jag ändrar mig och vill annullera mina beställningar? Ångerrätt

6. Vad händer om jag ändrar mig och vill annullera mina beställningar? Ångerrätt

Får jag ändra mig? Ja, du får ändra dig och upphäva avtalet inom 14 dagar. Du behöver inte förklara för oss varför du ändrat dig.


Ångerperioden upphör 14 dagar efter den dag då du, eller en tredje part utsedd av dig (annan än speditören), övertog det fysiska innehavet av produkterna. Om du har beställt flera produkter i samma beställning och produkterna levereras separat upphör ångerperioden 14 dagar efter den dag då det fysiska innehavet av produkterna övertogs.

Det räcker med att du meddelar oss om att du ångrat dig innan ångerperioden på 14 dagar löper ut.

Du bör känna till att ångerrätten enbart gäller alla objekt i varje produkt. Du kan alltså inte ångra köpet av vissa klossar i en produkt, utan bara produkten som helhet.

Hur utövar jag ångerrätten? Om du vill utöva ångerrätten måste du otvetydigt informera oss om din önskan att dra dig ur avtalet genom att antingen i) skicka ett brev till oss, ii) skicka ett e-postmeddelande till oss eller iii) kontakta kundtjänst på telefon.

Du kan använda ångerformuläret som finns i slutet av dessa villkor om du vill meddela oss skriftligen, men det är inte obligatoriskt att använda det.

Vad händer om jag ändrar mig och vill dra mig ur avtalet? Om du drar dig ur avtalet återbetalar vi de belopp du har betalat, inklusive fraktkostnader (med undantag för extrakostnader som uppstår på grund av att du har valt en annan leveransmetod än den billigaste standardleveransmetoden som vi erbjuder).

Vi genomför återbetalningen så fort som möjligt och senast 14 dagar efter den dag då vi informeras om ditt beslut att dra dig ur avtalet. Vi kan emellertid hålla inne med återbetalningen tills det som inträffar först av följande: vi får tillbaka produkterna eller du kan visa att du har skickat tillbaka produkterna.

Vi genomför återbetalningen med samma betalningsmetod som du använde för den ursprungliga transaktionen, om du inte uttryckligen har medgett något annat. Du debiteras inga avgifter för återbetalningen.

Kan jag ändra mig och dra mig ur avtalet för mina beställningar efter 14-dagarsperioden? Ja, vi erbjuder en extra tidsperiod utöver din juridiska ångerrätt (14 dagar) om du vill upphäva det här avtalet.

Därmed kan du upphäva det här avtalet inom 90 dagar efter den dag då du, eller en tredje part utsedd av dig (annan än speditören), övertog det fysiska innehavet av den första produkten (”utökad ångerrätt”).

Den utökade ångerrätten börjar 14 dagar efter att du, eller en tredje part utsedd av dig (annan än speditören), mottar den första produkten. Den utökade ångerrätten löper ut 90 dagar senare.

Läs ”Hur utövar jag ångerrätten?” ovan för information om hur du informerar oss om upphävandet av avtalet.

Hur och när returnerar jag produkterna jag mottagit? Du ska skicka tillbaka produkterna så snabbt som möjligt, dock senast 14 dagar efter att du informerat oss om att du upphäver avtalet. Detta gäller under alla omständigheter när du vill upphäva det här avtalet.


Du måste skicka tillbaka produkterna till returadressen som anges på paketet och de returnerade produkterna måste ha ett RA-nummer (Return Authorization Number) angivet på en returetikett. Kontakta kundtjänst för att få en returetikett och ett RA-nummer.

Om du returnerar produkterna utan returetikett eller RA-nummer kommer hanteringstiden att bli längre.

Vilket skick måste de returnerade produkterna ha? Du är ansvarig för eventuellt minskat värde av produkterna som härrör från all hantering av dem som inte är nödvändig för att fastslå produkternas typ, egenskaper och funktion.

Det innebär att din återbetalning om du ångrar dig reduceras proportionerligt mot det minskade värdet på grund av hantering utöver vad som krävs för att fastslå produkternas typ, egenskaper och funktion. Notera att värdet minskar betydligt om du öppnar förpackningen och plastpåsarna inuti förpackningen, vilket betyder att du får en betydligt lägre återbetalning vid utnyttjande av ångerrätten. Samma sak gäller om du inte returnerar hela produkten utan endast delar av den.

Inom den utökade ångerrätten ger vi endast återbetalningar för oöppnade produkter. Det innebär att du endast får återbetalningar efter den juridiska ångerrättsperioden på 14 dagar om produkterna returneras oöppnade inom den utökade ångerrätten. Om produkten som du vill returnera har öppnats kan du dock ha rätt till ett byte eller kredit på LEGO-kontot.

Kan jag använda min ångerrätt och den utökade ångerrätten under alla omständigheter? Nej, om du köpt en av följande produkttyper får du inte använda din ångerrätt eller utökade ångerrätt:

• Plomberade ljud- eller videoinspelningar eller plomberad datorprogramvara som har öppnats efter att du mottagit dem. Det omfattar, men är inte begränsat till datorspel och DVD-skivor. • Produkter som har specialtillverkats efter dina specifikationer eller med tydliga anpassningar.

Kontakta oss om du vill diskutera återlämning av produkter.

Kan jag byta mitt presentkort mot kontanter? Nej, du kan inte byta ditt presentkort mot kontanter.

7. Vad ska jag göra om jag inte är nöjd med min beställning och/eller min upplevelse av LEGO-shoppen?

7. Vad ska jag göra om jag inte är nöjd med min beställning och/eller min upplevelse av LEGO-shoppen?

Vad ska jag göra om jag inte är nöjd med min beställning? Om du av någon anledning inte är nöjd med en beställning kan du kontakta vår kundtjänst. Tillsammans med dig kommer vår kundtjänst att försöka hitta en lösning som gör dig mer nöjd med din beställning och ditt köp från LEGO-shoppen.

Kontakta oss kostnadsfritt i Europa på 00800 5346 1111 (det kostnadsfria telefonnumret kan medföra avgifter från din mobiloperatör). Du hittar även vår kontaktinformation i ditt land på service.LEGO.com. Alla klagomål hanteras av vårt kundtjänstteam i enlighet med relevant nationell lagstiftning.

Vi spelar in telefonsamtal med klagomål då och då för att säkerställa kvaliteten i vår hantering. Du informeras om det innan inspelningen börjar.

E-post till oss: klicka här

Jag är ändå inte nöjd efter kontakten med kundtjänsten. Vad ska jag göra? Du kan skicka ett klagomål om våra produkter till Voldgiftsinstituttet, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, Danmark. Du kan även skicka in klagomål på webben via www.forbrug.dk.

Dessutom kan du använda Europeiska kommissionens register för klagomål vid näthandel. Det gäller särskilt om du bor i ett annat EU-land. Du kan skicka klagomålet via följande länk:
http://ec.europa.eu/consumers/odr/. När du skickar klagomålet måste du ange vår e-postadress ShopTermsAndConditions@LEGO.com.

Om vi inte kan nå en uppgörelse genom Voldgiftsinstituttet, har du rätt att skicka ett klagomål till Forbrugerklagenævnet. Om du vill skicka ett klagomål till Forbrugerklagenævnet använder du följande länk: https://minsag.forbrug.dk/FKVWeb/CheckComplaintStart.aspx

Jag har fått en felaktig eller trasig leksak, vad kan jag göra? Om du hittar en felaktig eller trasig leksak eller LEGO-del i din beställning ersätter vi givetvis den utan kostnad eller återbetalar dig för det trasiga föremålet. Vi hanterar sådana fall i enlighet med tillämplig konsumentlagstiftning.

Behåll alla felaktiga eller trasiga föremål tills du fått ersättningen från oss. Det är viktigt eftersom vi kan be dig att returnera den trasiga eller felaktiga delen till vår kvalitetsavdelning. Vi vill förstås se till att samma fel inte inträffar igen. Om vi ber dig att returnera något till oss betalar vi leveranskostnaden i förhand eller så snart du skickat kvittot på portokostnaden till oss, beroende på lokala omständigheter.

8. Finns det något annat jag bör känna till?

8. Finns det något annat jag bör känna till?

Hur fungerar den elektroniska kommunikationen mellan mig och LEGO System A/S? När du går till LEGO.com eller skickar e-postmeddelanden till vårt kunderviceteam kommunicerar du elektroniskt med oss. Vi kommunicerar med dig via e-post eller genom att lägga upp meddelanden på webbplatsen. Du samtycker till att motta elektronisk kommunikation från oss som inte rör marknadsföring i avtalssyfte och samtycker till att alla avtal, meddelanden, information och annan elektronisk kommunikation vi tillhandahåller uppfyller eventuella juridiska krav på skriftlig kommunikation. Denna klausul påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.

Vilka skyldigheter har LEGO System A/S? Vi har inga skyldigheter utöver vad som gäller enligt lag. Om inte annat anges i lagstiftningen kan vi inte hållas ansvariga för indirekta skador eller följdskador, inklusive men inte begränsat till förlust av eller skada på data orsakad av användning av LEGO-gruppens webbplats.

Är produktbilderna på webbplatsen identiska med produkterna som avbildas? Produktbilderna på webbplatsen är endast illustrationer. Vi gör vårt bästa för att avbilda artiklarna korrekt på webbplatsen. Mindre variationer kan dock förekomma. Alla mått som anges är ungefärliga och reproduktionen av färger är så precisa som fotograferings- och publiceringsprocesserna tillåter. Observera att färgvariationer kan förekomma beroende på kalibrering och inställningar på olika skärmar. Vi är mycket noggranna. Skrivfel kan dock inträffa. I sådana fall rättar vi felen och använder oss av den nya, rättade informationen för alla produkter.

Kan jag använda alla produkter som jag köper på webbplatsen i kommersiella syften? Nej, produkter som säljs genom LEGO-shoppen är till för användning av konsumenter; produkter som säljs genom LEGO-shoppen får inte användas för kommersiella ändamål som marknadsföringskampanjer, marknadsföring och PR. Det är inte heller tillåtet att kombinera våra delar med andra företags namn eller logotyper. Mer information finns i vår Fair Play Policy.

Vad gäller om delar av villkoren bedöms som olagliga eller ogiltiga? Om någon del av dessa villkor bedöms vara olaglig och/eller ogiltig, och därmed inte är tillämplig, påverkar det inte giltigheten eller tillämpningen av övriga delar av villkoren.

Vilka lagar gäller? Dessa villkor regleras enbart av dansk lag, exklusive offentlig internationell lag. Alla tvister rörande köp i LEGO-shoppen behandlas uteslutande i dansk domstol. Om du ingår avtal som konsument påverkar det inte dina lagstadgade rättigheter.

Ångerformulär

Ångerformulär

(fyll bara i och returnera det här formuläret om du önskar upphäva avtalet)

– Till LEGO System A/S, reg. nr 47458714, Åstvej 1, DK-7190 Billund:

– Jag/vi (*)meddelar att jag/vi (*) upphäver mitt/vårt (*) köpeavtal för följande produkter (*):

– Beställd (*)/mottagen (*):

– Konsumenternas namn:

– Konsumenternas adress:

– Konsumenternas signatur (endast om denna blankett skickas in i pappersform).

___________________________
(*) Tas bort efter behov

För konsumenter i Tyskland, Schweiz och Nederländerna: Vid upphävande i situationer där produkter levererats med faktura som betalningsvillkor, kontaktar du kundtjänst på 00800 5346 1111 för att diskutera hur återbetalningen ska göras.