Doručenia, vrátenia a zrušenia

Doručenie

Keď vaša objednávka opustí náš sklad a bude na ceste k vám, pošleme vám e-mail s vašim číslom na sledovanie zásielky. Aktuálne informácie o doručení si môžete pozrieť na webovej stránke miestneho kuriéra.

Môže trvať až 24 hodín od prijatia e-mailu, než bude sledovanie zásielky k dispozícii.

Číslo na sledovanie zásielky nájdete aj, keď skontrolujete stav vašej objednávky.

Darčekové poukazy a žiadosti o chýbajúce alebo poškodené kusy sa nedajú sledovať.

Ste zvedaví, kedy môžete očakávať svoju objednávku? Pozrite si Táto užitočná téma pomocníka pre dodacie lehoty.

Chýba vám celá objednávka alebo jej časť? Ďalšiu pomoc nájdete tu.

Vrátenie tovaru

Vrátenie tovaru je jednoduché. Či už ste objednávku zadali prihlásení do svojho účtu alebo ako hosť, stačí navštíviť stránku na stránke Stav objednávky, kliknúť na položku „Vrátiť tovar“ a postupovať podľa pokynov.

Na e-mail vám zašleme predplatený štítok na vrátenie pre objednávku v akejkoľvek hodnote. Po odoslaní zásielky späť vám kuriér poskytne informácie o jej sledovaní.

Vrátenie peňazí začneme spracovávať do 1 – 2 dní po tom, ako dostaneme tovar späť. Vrátenie peňazí do vašej banky môže trvať až 14 dní.

Zrušenie objednávky

Svoju objednávku môžete zrušiť online, kým niektorá položka nebude mať stav „Na sklade“.

Ak žiadna z položiek v objednávke ešte nemá stav „Na sklade“ a chcete ju zrušiť, stačí navštíviť stránku Stránka 'Stav objednávky', kliknúť na „Zrušiť objednávku“ a postupovať podľa zostávajúcich krokov. Je to veľmi jednoduché!

Ak už niektorá položka z vašej objednávky dorazila do nášho skladu, nebudete môcť zrušiť objednávku online a naši odborníci na služby zákazníkom ju tiež nebudú môcť zrušiť.

Stále nás môžete kontaktovat a zrušiť jednotlivé položky, ktoré ešte neboli doručené do skladu, alebo získať pomoc pri vykonávaní iných zmien.

Ak ste použili body LEGO® Insiders a zrušili ste objednávku, budete nás musieť kontaktovat, aby sa vám body pridali späť na účet.