Mi a teendő, ha úgy gondolja, tévesen számláztunk Önnek?

Nagyon sajnáljuk, ha úgy gondolja, hibát követtünk el a megrendelés számlázása során. Van néhány dolog, amely számlázási hibának tűnhet, ezért célszerű ezeket először kizárni:
 

Először ellenőrizzük, hogy rendelkezésre áll-e az összeg

Kártyás fizetések esetében a megrendelés leadásakor fizetési felhatalmazást kérünk a végösszeg vonatkozásában, melyet csak akkor vonunk le, amikor a megrendelt termékek elhagyják a raktárunkat. A fizetési felhatalmazás a tranzakcióhoz szükséges összeg ideiglenes zárolását jelenti. Ez általában "függőben lévő" vagy "feldolgozás alatti" terhelésként jelenik meg a bankszámláján vagy bankszámlakivonatán. Ha úgy tűnik, hogy kétszer vontuk le Öntől az összeget, akkor ez lehet az oka.

Ha megrendelése bármilyen okból törlésre kerül, ez a függőben lévő terhelés még rövid ideig jelen lehet a számláján, egészen addig, amíg a kártyaszolgáltató fel nem oldja a zárolást. További információért azzal kapcsolatban, hogy a fizetési felhatalmazás összege mennyi ideig marad zárolva a számláján, kérjük, forduljon fizetési szolgáltatójához.
 

A teljes összeg vonatkozásában felhatalmazást kérünk, de a fizetésre csak akkor kerül sor, ha a terméket már elküldtük

Ha a megrendelése olyan termékeket tartalmaz, amelyek különböző időpontokban kerülnek kiszállításra (például egy alkatrészrendelést és egy LEGO® készletet), az összeg teljes egészében zárolásra kerül, majd tételenként kerül levonásra, amint az adott termékek kiszállításra kerülnek. Ez több terhelést is eredményezhet, miközben úgy tűnik, hogy már az egész megrendelését kifizette.
   
Előfordulhat, hogy újra kérnünk kell a fizetési felhatalmazást, ha előrendelt terméket vagy olyan tételt szállítunk ki, ami a megrendelés leadásakor nem volt raktáron.

Ha továbbra is úgy gondolja, hogy helytelenül számláztak Önnek egy megrendelésért, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk. Szívesen segítünk rendezni a dolgokat!