Impresszum
LEGO System A/S
Aastvej 1
7190 Billund
Dánia
Ügyvezető igazgató: Niels B. Christiansen
Cégjegyzékszám: 47458714
Adószám: DK47458714

Levelezési cím:
LEGO Service
33 Bath Road
Slough, Berkshire
SL1 3UF
Egyesült Királyság

Telefonszám: +36 80 216 013
E-mail-cím: ShopTermsAndConditions@LEGO.com

Miért fontosak számomra az Általános szerződési feltételek? Azért fontos, hogy tisztában legyél az Általános szerződési feltételek rendelkezéseivel, mert ezek érvényesek a LEGO System A/S-nél interneten, e-mailben és telefonon keresztül leadott összes rendelésre.

Kifejezetten javasoljuk, hogy figyelmesen olvasd el az Általános szerződési feltételeket, mielőtt rendelést adsz le.

Kinek adom le a rendelésemet? Amikor interneten, e-mailben vagy telefonon keresztül vásárolsz, a rendelést a LEGO System A/S (cégjegyzékszám: 47458714, Åstvej 1, DK-7190 Billund) felé küldöd el.

A „mi” vagy a „miénk” kifejezés bármely elofordulása a LEGO System A/S vállalatot, a „te” vagy a „tiéd” kifejezés bármely elofordulása pedig téged, mint ügyfelet jelent. A tematikus kérdésekben szereplo „én” és „enyém” kifejezések szintén rád, mint a LEGO Áruház ügyfelére és fogyasztójára vonatkoznak.

Az Általános szerzodési feltételek csak olyan vásárlások esetén érvényesek, amelyeknél a fogyasztó kereskedelmi, üzleti vagy szakmai szándékoktól mentesen vásárló természetes személy.

A LEGO és a LEGO logó a LEGO Csoport védjegye. ©2022 The LEGO Group.

Vásárolhatok a LEGO Áruházban, ha nem múltam még el 18 éves, vagy nem rendelkezem teljes jogképességgel? Nem, gyermekeknek nem adunk el termékeket a LEGO Áruházon keresztül. Ha még nem érted el a 18 éves kort, vagy nem rendelkezel teljes jogképességgel, a LEGO Áruház webhelyét csak felügyelet mellett használhatod, egy szülo vagy gondviselo beleegyezésével.

Hogyan adhatok le rendelést az internetes LEGO Áruházban? Miután kiválasztottad a termékeket, a „Kosárba teszem” gombra kattintva a virtuális bevásárlókosarába teheted oket. Ha a „Kosárba teszem” gomb helyett az „Utánrendelés” gomb látszik, a rendelést a gombra kattintva elküldheted ugyan, de a terméket csak azután tudjuk szállítani, hogy elérhetové vált.

Mikortól válik kötelezo érvényuvé a megállapodás? A rendelés elküldése elott lehetoséged nyílik áttekinteni, helyesbíteni és törölni az adatokat. A Vásárlás gombra kattintva kötelezo érvényu ajánlatot teszel a virtuális bevásárlókosárba tett termékek megvásárlására.

Miután megrendelted a termékeket a LEGO Áruházban, a rendelés visszaigazolásaként egy automatikus üzenetet küldünk. Ez még nem jelenti azt, hogy a megrendelésedet elfogadtuk.

Amikor elküldesz nekünk egy rendelést, ajánlatot teszel a vásárlásra, amelyet akkor fogadunk el, amikor megkapod a szállítást visszaigazoló e-mailt, amelyben szerepelnek a megrendelt termékek, az online fizetés és a kiszállítás adatai. Emiatt különösen fontos, hogy helyes e-mail-címet adj meg a rendelés során.

Törölhetjük a fiókját, letilthatjuk a LEGO.com oldalhoz való hozzáférését, vagy elutasíthatjuk vagy törölhetjük a megrendeléseket? Fenntartjuk a jogot, hogy saját belátásunk szerint visszautasítsunk, visszatartsunk, felfüggesszünk vagy töröljünk bármilyen fiókot vagy megrendelést, amelyet Ön lead, vagy megpróbál leadni nálunk. Szeretnénk lehetővé tenni, hogy Ön (és minél többen) a LEGO.com oldalon keresztül rendelhessenek, ezért olyan rendszerekkel rendelkezünk, amelyekkel minimalizáljuk a csalás lehetőségét, és olyan szabályokkal, amelyek mindenki számára betartandók, hogy igazságos körülményeket teremtsünk, és mindenki számára esélyt adjunk a termékvásárlásra. A LEGO.com weboldalon csalásfelismerő szoftverrel figyeljük a weboldalt, és törölhetjük az Ön felhasználói fiókját, illetve elutasíthatjuk vagy törölhetjük megrendeléseit anélkül, hogy erről Önt értesítenénk, ha megállapítjuk, hogy fiókját csalárd megrendelésekre használták, vagy ha Ön megpróbálta kikerülni a rendszereket.

A termékek megvásárlására vonatkozó szabályaink is vannak, beleértve a termékekre vonatkozó vásárlási korlátokat (amelyeket a LEGO.com oldalon teszünk közzé), valamint az olyan ajánlatainkat, mint a hiányzó alkatrészek ingyenes cseréje. Értesítés nélkül törölhetjük felhasználói fiókját, illetve elutasíthatjuk vagy törölhetjük megrendeléseit, ha úgy észleljük, hogy Ön:
• többszörös megrendelést hozott létre, akár ugyanazon, akár különböző regisztrációs adatok alatt, a megrendelési korlátok megkerülése céljából;
• az online cserealkatrész-szolgáltatással való visszaélést követ el azzal, hogy hamis vagy félrevezető állításokat tesz;
• csalást kísérel meg elkövetni, vagy csalást követhet el;
• a LEGO.com vagy bármely más LEGO Csoport weboldal biztonságát vagy működését veszélyezteti; vagy
• egyéb módon megszegi az oldal használatára vagy a termékek megrendelésére vonatkozó szabályokat, amelyeket a LEGO.com oldalon teszünk közzé.

Vásárolhatok annak ellenére, hogy nem fogadom el az Általános szerzodési feltételeket? Nem, csak akkor adhatsz le rendelést, ha az „Elfogadom az Általános szerzodési feltételeket” jelölonégyzetet bepipálva elfogadod az Általános szerzodési feltételeket. A szerzodés német vagy angol nyelven kötheto meg.

Mi történik, ha a megrendelt termékek nincsenek készleten? Nem tudjuk garantálni, hogy minden megrendelt termék folyamatosan elérheto a készletünkben.

Ha egy adott rendelésben szereplo termékek önállóan is használatba vehetok, elofordulhat, hogy több, különálló küldeménybe csoportosítjuk oket. Ilyen esetben természetesen minden további szállítási költséget mi állunk, így a több részletben történo kiszállítás költségei nem téged terhelnek.

A leheto leghamarabb tájékoztatunk, ha egy termék nem érheto el, vagy nem szállítható ki idoben. Ha a termék eloreláthatólag sokáig nem lesz elérheto, fenntartjuk a jogot, hogy elutasítsuk a rendelést.

Nem vásárolhatsz olyan elemet, ami átmenetileg nem kapható a Pick a Brick választékunkban. Ha ilyen rendelést adsz le, megkérünk, hogy töröld vagy a teljes rendelést, vagy csak az átmenetileg nem elérhető tételt.

Mi a teendom, ha a termékeket egy másik címre szeretném küldetni? Kiszállítást a számlázási címedtol eltéro helyre is kérhetsz. Ebben az esetben a szállítási címre küldött csomagon nem fognak szerepelni az árra vagy a számlázási címre vonatkozó részletek, mivel feltételezzük, hogy a küldeményt ajándéknak szánod. Az árral kapcsolatos adatokat a szállítást visszaigazoló e-mailben találod majd.

Meg kell oriznem a rendeléshez kapcsolódó dokumentumok másolatát? Igen, azt javasoljuk, hogy készíts másolatot az Általános szerzodési feltételekrol, az online fizetési információkról és a szállítást visszaigazoló e-mailrol, vagy nyomtasd ki oket arra az esetre, ha a rendelés kapcsán kérdéseid merülnének fel, és fel szeretnéd venni velünk a kapcsolatot. A szállítást visszaigazoló e-mailben szerepelni fog a jelen Általános szerzodési feltételek egy másolata is.

Hacsak máshol (például a cookie-k elfogadásakor, a VIP-tagság vagy a LEGO azonosító regisztrációjakor, hírlevél-feliratkozáskor) kifejezetten másként nem rendelkezel, akkor kizárólag a következő adatokat kérjük be tőled, használjuk, tároljuk és osztjuk meg a LEGO.com oldalon leadott rendelésed kapcsán:
* A neved, a szállítási címed, a számlázási címed és a kapcsolatfelvételi adataid (például a telefonszámod és az e-mail-címed);
* Ha rendelkezel LEGO azonosítóval, akkor társítani fogjuk a rendelésedhez és a rendelési előzményeidhez;
* Ha Insiders-tag vagy, akkor társítani fogjuk a rendeléshez a Insiders-kártyád számát, és – adott esetben – jóváírjuk a Insiders-pontokat, és beváltjuk a jutalmakat;
* A fizetési adataid, amelyeket adott esetben megosztunk az általad választott fizetési szolgáltatóval és a fizetést bonyolító partnerünkkel. Vedd figyelembe, hogy egyes fizetési szolgáltatók (például a PayPal) esetében a szolgáltatónál általad megadott személyes adatok (például a számlázási adatok) felülírhatják a nálunk tárult adatokat. További információt a „Hogyan fizethetek?” szakaszban találsz.

Személyes adataidat az Adatvédelmi szabályzatban foglaltak szerint használjuk, tároljuk és osztjuk meg, és az általad megadott személyes adatokat a rendeléssel összefüggésben a következő célokra használjuk és osztjuk meg:
* Hogy teljesítsük és kezeljük a rendelésedet – ennek érdekében megosztjuk személyes adataidat megbízható külső partnereinkkel, akik raktározási, csomagolási, szállítási, kézbesítési, csalásészlelési és -megelőzési és követeléskezelői szolgáltatásokat nyújtanak nekünk;
* Hogy frissítsük a Insiders-pontegyenlegedet, adott esetben;
* Hogy segítséget nyújtsunk az ügyfélszolgálatunkon keresztül;
* Hogy tároljuk személyes adataidat felhőalapú tárhelyet biztosító megbízható partnereinknél;
* Hogy a megrendelés után kérdőívet küldjünk neked e-mailben – ennek keretében megosztjuk személyes adataidat megbízható külső partnereinkkel, akik kutatási és felmérési szolgáltatásokat nyújtanak nekünk;

Az adatok gyűjtésével, felhasználásával, tárolásával, megőrzésével, törlésével és az automatizált döntéshozatali folyamatokkal kapcsolatos részleteket; azokat a feleket, akikkel megosztjuk az adataidat; az adatmegosztás eseteit; illetve az adatok áttekintésével és a személyes adataid frissítésével kapcsolatos információkat az Adatvédelmi szabályzatunkban találod.

A feltüntetett árak tartalmazzák már az adót? Igen, az árak tartalmazzák az összes vonatkozó adót. Áfa-visszatérítés igénylésére a LEGO.com webhelyen és a telefonon leadott rendelések esetében nincs lehetoség.

Az árak tartalmazzák a szállítási költséget? Nem, az árak nem tartalmazzák a szállítási költséget. Az ilyen jellegu költségek a rendelés végösszegéhez lesznek hozzáadva. A szállítási költség a virtuális bevásárlókosárban és a rendelési összesítoben jelenik meg, így még a rendelés elküldése elott áttekintheted.

Ha a Bricks & Pieces szolgáltatás keretében adsz le rendelést, az árhoz speciális szállítási és kezelési díjak adódnak. Ezek a speciális díjak is megjelennek a virtuális bevásárlókosárban, még a rendelés elküldése elott.

Mi történik akkor, ha a webhelyen téves ár lett feltüntetve? Mindent megteszünk azért, hogy a webhelyen feltüntetett összes ár helyes legyen. Idonként azonban elofordulhatnak hibák. Ha a megrendelt termékek árában hibát fedezünk fel, arról a leheto leghamarabb tájékoztatunk, és lehetoséget biztosítunk a rendelés helyes áron történo újbóli megerosítésére, illetve a lemondásra. Ha nem érünk el, vagy nem erosíted meg a rendelést, akkor törölni fogjuk.

Változhatnak a LEGO Áruházban feltüntetett árak? Igen, a LEGO Áruházban feltüntetett összes ár változhat, elozetes értesítés nélkül.

Milyen bankkártyát használhatok? MasterCard és Visa kártyával fizethetsz.

Hogyan történik a bankkártyás fizetés a LEGO Áruházban? Amikor megadod a bankkártyád adatait, még a rendelés idopontjában végbemegy a kártya elozetes engedélyeztetése a fizetéshez. Az engedélykérési folyamat részeként a bank zárolja a rendelés ellenértékét a bankszámládon. A zárolást a bank az általa meghatározott napok elteltével oldja fel.

A LEGO System A/S mikor terheli a rendelés ellenértékét a bankszámlámra? A LEGO System A/S a rendelésben szereplő tételek árát a feladásukkor számítja fel. Ha a PayPalt használtad, akkor számítjuk fel a rendelésed árát, amikor a tételek elérhetővé válnak raktárunkban.

Fizethetek PayPallel? Nálunk fizethetsz a PayPallel is. Ha a PayPalt választod fizetési módként, a rendszer a PayPal webhelyére irányít át, ahol bejelentkezhetsz a fiókodba. Ezután visszairányítunk a LEGO Áruházba, ahol befejezheted a vásárlást. Vedd figyelembe, hogy amikor a „Fizetés a következovel: PayPal” lehetoséget választod a Bevásárlókosár lapon, akkor a PayPal rendszerében megadott vagy alapértelmezett szállítási cím mindig felülírja a LEGO Áruházbeli fiókodban rögzített szállítási címet. Éppen ezért mindig ellenorizd, hogy a PayPalben megadott címre szeretnéd-e kérni a LEGO Áruházból rendelt termékeket. A LEGO System A/S, illetve a LEGO Brand Retail Inc. nem vállal felelosséget, ha az általad használt PayPal-fiókban megadott szállítási cím helytelen vagy nem naprakész.

Fizethetek számla alapján? Nem, csak akkor fizethetsz a számla kibocsátása után, ha mind a számlázási, mind a szállítási ország Németország vagy Hollandia. Fenntartjuk azonban a jogot, hogy bármely rendelés esetén eloleget kérjünk.

Ha a számla alapján történo fizetést választod, a rendelés teljes összegét a termékek és a számla kézhezvételét követo 18 napon belül kell átutalnod.
A rendelésednek a legtöbb esetben 5 munkanapon (hétfotol péntekig, a munkaszüneti napok kivételével) belül meg kell érkeznie. Ha a rendelés vagy a számla érkezése késik, kérjük, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Ha a megadott idotartamon belül nem teljesíted a fizetést, az késedelmes fizetés miatti szerzodésszegésnek minosül, és jogunkban áll késedelmi kamatot követelni az alapkamatot meghaladó legfeljebb 5 százalékos mértékig, vagy a vonatkozó törvények által megengedett legmagasabb összegig (attól függoen, hogy a ketto közül melyik az alacsonyabb). A megrendelt tételek ilyen esetben jogilag a tulajdonunkban maradnak mindaddig, amíg meg nem kapjuk toled a teljes ellenértéküket.

Ha a kifizetés nem érkezik meg a megadott határidon belül, legfeljebb 3 fizetési emlékeztetot küldünk, mielott a tartozást átadjuk beszedésre, amely hatással lehet a hitelképességedre is. Fenntartjuk a jogot, hogy a vonatkozó törvényeknek megfeleloen külön díjat számítsunk fel az emlékeztetokért, minden egyes kiküldött emlékezteto után.

Hogyan használhatom fel a Insiders-pontjaimat egy rendelés kifizetésekor? Ha LEGO Insiders-tag vagy, a Insiders-pontjaiddal jogosultságot szerezhetsz kedvezményekre a LEGO Áruházon keresztül elküldött, a feltételeknek megfelelo internetes vásárlások esetén. A Insiders-pontok felhasználásának feltételeit a LEGO Insiders program Általános szerzodési feltételeiben olvashatod el itt.

Mikor várható a rendelések megérkezése? A szállítási ido a rendelések szállítási címétol függoen változhat.

A becsült szállítási idot a LEGO Áruház Szállítás és kezelés szakaszában láthatod. De megnézheted a virtuális bevásárlókosárban is.

A LEGO Áruházból rendelt tételeket a Pick a Brick-tételektől külön szállítjuk, és a legkelendőbb Pick a Brick-elemeket is a standard Pick a Brick-elemektől függetlenül fogod megkapni.

Kell fizetnem a szállításért? Igen, a szállítási költségek hozzáadódnak a megrendelt termékek árához. A szállítási költség a virtuális bevásárlókosárban és a rendelési összesítoben jelenik meg.

Ha a Pick a Brick kategóriából választasz, külön szervizköltséget számítunk fel, amennyiben a rendelésed értéke nem éri el a küszöbértéket. A díj még a rendelés leadása előtt megjelenik a bevásárlókosárban. A szervizköltséghez tartozó küszöbértékről és a szállítási időről további részleteket a Kiszállítás és visszaküldés oldalon találsz.

Ha a LEGO Áruházbeli rendelésed megfelel az ingyenes szállítási feltételeknek, az a bevásárlókosárban lévő összes Pick a Brick-megrendelésre is vonatkozik.

Hogyan segít a LEGO System A/S, ha a LEGO készletem egy darabja hiányzik? Ha új LEGO készleted bizonyos darabjai hiányoznak vagy hibásak, ingyenesen kicseréljük oket a Bricks & Pieces szolgáltatásunk keretein belül.

Arra törekszünk, hogy ezt az ingyenes cserét minden országban elérhetové tegyük, de fenntartjuk a jogot, hogy a Bricks & Pieces szolgáltatás elérhetoségét elozetes értesítés nélkül bármikor megváltoztassuk.

Meggondolhatom magamat? Igen, 14 napon belül meggondolhatod magad, és elállhatsz a szerzodéstol. A döntésedet nem kell megindokolnod.

Az elállási idoszak 14 napig érvényes attól a naptól számítva, amikor a termékeket te vagy egy általad meghatalmazott harmadik fél (aki nem lehet a futár) fizikailag birtokba vette. Ha egy rendelés során több terméket is rendeltél, és a termékek szállítása külön történik, az elállási idoszak az utolsó termék fizikai birtokba vételének napjától számított 14 nap után évül el.

A 14 napos határido betartásához elegendo, ha értesítést küldesz nekünk az elállási szándékodról az elállási idoszak elévülése elott.

Vedd figyelembe, hogy az elállási jog kizárólag az egyes termékekhez kapcsolódó összes elemre érvényesítheto. Ennek értelmében nem állhatsz el egy terméknek csak bizonyos építoelemeinek a megvásárlásától, csak a termék egészének a megvásárlásától.

Hogyan érvényesíthetem a jogomat abban az esetben, ha meggondolom magamat? Az elállási jogodat csak úgy érvényesítheted, ha errol egyértelmuen nyilatkozol i) egy nekünk címzett levélben, ii) egy nekünk címzett e-mailben vagy iii) az ügyfélszolgálatot felhívva, értesítve minket arról, hogy szeretnél elállni a szerzodéstol.

Ha szeretnél írásban élni az elállási jogoddal, használhatod a jelen Általános szerzodési feltételek végén található elállási nyilatkozatot is, de ez nem kötelezo.

Mi történik, ha meggondolom magam, és elállok a szerzodéstol? Ha elállsz a jelen szerzodéstol, visszatérítünk neked minden olyan összeget, amelyet kifizettél, ideértve a szállítási költséget is (kivéve a kiegészíto költségeket abban az esetben, ha nem az általunk ajánlott legkedvezobb, nem elsobbségi kézbesítési típust választottad).

A pénzedet amint lehet, visszatérítjük, de minden esetben legkésobb 14 nappal az után, hogy értesültünk a döntésedrol, miszerint el szeretnél állni a jelen szerzodéstol. A visszatérítést azonban megtagadhatjuk mindaddig, amíg vissza nem kapjuk a termékeket, vagy amíg bizonyítékkal nem szolgálsz arról, hogy a termékeket visszaküldted (attól függoen, hogy melyik következik be hamarabb).

Az ilyen jellegu visszatérítésnél ugyanazt a fizetési módot használjuk, amelyet az eredeti tranzakció esetében választottál, hacsak ennek ellenkezojérol kifejezetten nem nyilatkoztál. Az ilyen jellegu visszafizetés kapcsán téged semmilyen járulékos költség nem terhel.

Meggondolhatom magamat, és elállhatok a rendeléseimrol szóló szerzodéstol a 14 napos idoszak lejárta után is? Igen, a törvényes elállási jogon (a 14 napon) felül egy további idoszakot is biztosítunk, amelynek során érvénytelenítheted a jelen szerzodést.

Ennek értelmében 35 napod van arra, hogy érvénytelenítsd a jelen szerzodést, attól a naptól számítva, amikor te vagy egy általad meghatalmazott harmadik fél (aki nem a futár) fizikailag birtokba vette az elso terméket („kiterjesztett elállási jog”).

A kiterjesztett elállási jog 14 nappal az után kezdodik, hogyr te vagy egy általad meghatalmazott harmadik fél (aki nem a futár) megkapta az elso terméket. A kiterjesztett elállási jog 35 nap elteltével elévül.

Kérjük, tekintsd át a fenti „Hogyan érvényesíthetem a jogomat abban az esetben, ha meggondolom magamat?” címu részt, hogy megtudd, milyen módon értesíthetsz bennünket, ha érvényteleníteni szeretnéd a szerzodést.

Hogyan és mikor kell visszaküldenem a kapott termékeket? A termékeket amint lehet, vissza kell küldened, de legkésobb 14 nappal az után, hogy értesítettél minket a döntésedrol, miszerint el szeretnél állni a jelen szerzodéstol. Ez minden olyan esetre vonatkozik, amelynek során érvényteleníteni szeretnéd a jelen szerzodést.

A termékeket bontatlanul és eredeti állapotban kell elküldenie a csomagoláson feltüntetett visszaküldési címre. A visszaküldött termékekhez csatolnia kell a Visszaküldési engedély számát (RA-szám), amelyet a visszaküldési címkén talál. A visszaküldési címkéért és a Visszaküldési engedély számért kérjük, forduljon ügyfélszolgálatunkkal.

Ha a termékeket visszárucímke és RA-szám nélkül küldöd vissza, hosszabb feldolgozási idore kell számítanod.

Milyen állapotban kell visszaküldenem a termékeket? Te vagy a felelos a termékekben keletkezett minden olyan jellegu értékcsökkenésért, amelyet a termékek természetének, jellemzoinek és helyes muködésének megfelelo bánásmódtól eltéro kezelés okozott.

Ennek értelmében elállás esetén a visszatérítés összegét arányosan csökkentjük a termékek természetének, jellemzoinek és helyes muködésének megfelelo bánásmódtól eltéro kezelésébol eredo értékcsökkenéssel. Vedd figyelembe, hogy az érték jelentosen csökken, ha felbontod a csomagolást és a csomagban található muanyag zacskókat, és ilyen esetben sokkal kisebb visszatérítési összegre leszel jogosult, ha élsz az elállási jogoddal. Ugyanez vonatkozik arra az esetre, amikor nem a teljes terméket küldöd vissza, hanem csak bizonyos részeit.

A kiterjesztett elállási jog keretein belül csak a bontatlan termékekért biztosítunk pénzvisszatérítést. Ez azt jelenti, hogy a 14 napos, a jogszabályok által biztosított elállási jog lejárta után kizárólag akkor kaphatsz pénzvisszatérítést, ha a kiterjesztett elállási jog idotartama alatt bontatlanul visszaküldöd a termékeket. Ha azonban a visszaküldeni kívánt termék már ki lett bontva, cserére lehet jogosult, vagy krediteket írhatunk jóvá a LEGO fiókodban.

Minden esetben élhetek az elállási jogommal és a kiterjesztett elállási joggal? Nem. Ha az alábbi termékek valamelyikét vásároltad meg, akkor nem élhetsz az elállási jogoddal és a kiterjesztett elállási joggal:

Ha egyeztetni szeretnél egy termék visszaküldésérol, kérjük, lépj velünk kapcsolatba.

Beválthatom készpénzre az ajándékkártyámat? Nem, az ajándékkártyák nem válthatók készpénzre.

Mi a teendo akkor, ha nem vagyok megelégedve a rendelésemmel? Ha valamilyen oknál fogva nem vagy teljesen elégedett egy rendeléssel, kérjük, lépj kapcsolatba az ügyfélszolgálattal. Az ügyfélszolgálat veled együttmuködve megpróbálja megtalálni a legjobb megoldást, hogy elégedett legyél a LEGO Áruházbeli rendeléseddel és vásárlásoddal.

Hívd az egész Európa területén ingyenesen hívható számunkat: +36 80 216 013 (ha az ingyenes telefonszámot mobiltelefonról hívod, a mobilszolgáltatója költségeket számíthat fel). Az országodra vonatkozó kapcsolatfelvételi adatokat a service.LEGO.com címen is megtalálhatod. Az ügyfélszolgálat csapata minden panaszt a vonatkozó nemzeti jogszabályoknak megfeleloen kezel.

A telefonbeszélgetéseket olykor rögzítjük, hogy biztosítsuk a panaszkezelése magas minoségét. Errol a felvétel indítása elott tájékoztatunk.

Írj nekünk e-mailt: kattints ide

Az ügyfélszolgálattal folytatott beszélgetés után még mindig nem vagyok elégedett. Mit tehetek? A tolünk megvásárolt termékek kapcsán lehetoséged van panaszt benyújtani a dán vitarendezési intézethez a következo címen: Danish Dispute Resolution Institute, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, Denmark. Ezenkívül az interneten is nyújthatsz be panaszt, a www.forbrug.dk webhelyen keresztül.

A panaszod beküldéséhez az Európai Bizottság internetes panaszbejelento urlapját is használhatod. Ez különösen akkor lehet hasznos, ha te mint fogyasztó egy másik EU-tagországban tartózkodsz. A panaszodat a következo hivatkozást követve nyújthatod be:
http://ec.europa.eu/consumers/odr/. A panasz beküldésekor meg kell adnod az e-mail-címünket: ShopTermsAndConditions@LEGO.com.

Ha nem sikerül megállapodásra jutnunk a dán vitarendezési intézeten keresztül, jogodban áll panaszt tenni a dán fogyasztóvédelmi felügyeletnél (Consumer Complaints Board). Ha szeretnél panaszt tenni a Consumer Complaints Board fogyasztóvédelmi felülgyeletnél, kérjük, kattints a következo hivatkozásra: https://minsag.forbrug.dk/FKVWeb/CheckComplaintStart.aspx.

Hibás vagy törött játékot vagy építoelemet találtam a rendelésben. Mi a teendom? Ha a rendelésedben hibás vagy törött játékot vagy LEGO építoelemet találtál, azt természetesen térítésmentesen kicseréljük, vagy visszatérítjük az árát. Az ehhez hasonló eseteket a vonatkozó fogyasztóvédelmi jogszabályoknak megfeleloen kezeljük.

Kérjük, a hibás vagy törött elemeket tartsd meg, amíg meg nem kapod tolünk a cseredarabot. Ez azért fontos, mert elofordulhat, hogy megkérünk, küldd vissza a hibás vagy törött darabot, hogy a minoségbiztosításért felelos részlegünk megvizsgálhassa. Szeretnénk gondoskodni arról, hogy még egyszer ne fordulhasson elo ilyen hiba. Ha felkérünk, hogy valamit küldj vissza nekünk, a szállítási költséget a helyi körülményektol függoen – vagy elozetesen vagy a feladási bizonylat elküldése után – térítjük meg neked.

Hogyan működik az elektronikus kommunikáció köztem és a LEGO System A/S között? Amikor ellátogatsz a LEGO.com webhelyre, vagy amikor e-maileket küldesz az ügyfélszolgálatnak, elektronikus kommunikációt folytatsz velünk. Mi e-mailen keresztül vagy pedig a webhelyen megjelenített értesítések útján kommunikálunk veled. Szerződéses célból hozzájárulsz ahhoz, hogy elektronikus úton nem marketingcélú értesítéseket fogadj tőlünk, és egyetértesz azzal, hogy minden tőlünk eredő megállapodás, közlemény, nyilatkozat és egyéb elektronikus kommunikáció megfelel az írásos kommunikációra vonatkozó kapcsolódó jogi követelményeknek. Ez a feltétel nem érinti az esetleges törvényes jogaidat.

Milyen mértékben tehető felelőssé a LEGO System A/S? A törvényi szabályozásban foglaltakon kívül semmilyen felelősséget nem vállalunk. Hacsak a törvényi jogszabályok másképpen nem rendelkeznek, nem tehetsz minket felelőssé semmilyen közvetett vagy következményes veszteségért, korlátozás nélkül ideértve a LEGO Csoport bármely webhelyének használatából eredő adatveszteséget vagy adatsérülést.

A webhelyen látható termékképek hűen tükrözik az adott termék megjelenését? A webhelyünkön a termékeket ábrázoló képek csak illusztrációs célokat szolgálnak. Mindent megteszünk annak érdekében, hogy a webhelyünkön megtalálható termékeket pontosan ábrázoljuk. Apró eltérések azonban előfordulhatnak. Minden feltüntetett méret hozzávetőleges, és a tényleges színek csupán annyira pontosak, amennyire a fényképezési és közzétételi folyamatok ezt lehetővé teszik. Kérjük, vedd figyelembe, hogy az egyes megjelenítőeszközök színkalibrációjától és beállításaitól függően a színek eltérőek lehetnek. Különös figyelmet fordítunk a részletekre. De még így is előfordulhatnak elírások. Ilyen esetekben javítjuk a hibát, és az új, helyesbített információt jelenítjük meg a termékre vonatkozóan.

Felhasználhatom a webhelyen megvásárolt termékek bármelyikét kereskedelmi célokra? Nem, a LEGO Áruházon keresztül értékesített termékek a fogyasztók számára készültek. A LEGO Áruházban árult termékeket tilos felhasználni kereskedelmi célokra, például promóciós kampányokhoz, illetve marketing- vagy PR-célokra. Továbbá nem engedélyezzük, hogy a termékeinket bármely más vállalat nevével vagy emblémájával hozd összefüggésbe. A további részletekért kérjük, tekintsd meg a Tisztességes eljárásra vonatkozó irányelveinket.

Mi a teendő akkor, ha a jelen Általános szerződési feltételek egyes részei törvénytelennek vagy érvénytelennek minősülnek? Ha a jelen Általános szerződési feltételek bármely része törvénytelennek és/vagy érvénytelennek minősül, és ennek értelmében nem érvényesíthető, az az Általános szerződési feltételek többi részének érvényességét és érvényesíthetőségét nem befolyásolja.

Milyen törvények vonatkoznak a szerződésre? A jelen Általános szerződési feltételekre kizárólagosan a dán törvények vonatkoznak, kizárva a nemzetközi közjogi szabályokat. A LEGO Áruházból történt vásárlással kapcsolatos bármely jogvita a dán bíróság kizárólagos joghatósága alá tartozik. Ha fogyasztóként lépsz szerződésre, ez nem befolyásolja a törvényes jogaidat.

(ezt a nyomtatványt csak akkor töltsd ki és küldd vissza, ha el szeretnél állni a szerződéstől)

– A LEGO System A/S (cégjegyzékszám: 47458714, Åstvej 1, DK-7190 Billund) figyelmébe:

– Én/Mi (*) értesítem/értesítjük, hogy én/mi (*) szeretnék/szeretnénk elállni a következő termékekre (*) vonatkozó adásvételi szerződéstől (*):

– Rendelés dátuma (*)/kézhezvétel dátuma (*):

– Fogyasztó(k) neve:

– Fogyasztó(k) címe:

– Fogyasztó(k) aláírása (csak akkor szükséges, ha a nyilatkozatot nyomtatott formában küldöd el).

___________________________
(*) A nem kívánt rész törlendő.

Németországi és hollandiai fogyasztók figyelmébe: Ha a termékeket számla alapján történő fizetés mellett kaptad meg, kérjük, lépj kapcsolatba ügyfélszolgálati csapatunkkal a +36 80 216 013-es telefonszámon, hogy egyeztethessük a visszafizetés részleteit.