Tingimused

Imprint
LEGO System A/S
Åstvej 1
7190 Billund
Denmark
Managing director: Niels B. Christiansen
Reg. No. 47458714
VAT-IDNo.: DK47458714

Mailing address:
LEGO Service
33 Bath Road
Slough, Berkshire
SL1 3UF
United Kingdom

Telephone: 800 0044 671
E-mail: ShopTermsAndConditions@LEGO.com

Why are these Terms and Conditions important to me? These Terms and Conditions are important to you because they apply to all orders that you place with LEGO System A/S online, by email and by phone.

We strongly recommend that you read these Terms and Conditions carefully before submitting your order to us.

1. Kuidas see toimib?

Kellele ma tellimuse esitan? Veebipoe, meili või telefoni teel tehtud ostutellimused esitatakse ettevõttele LEGO System A/S, reg nr. 47458714, aadressiga Åstvej 1, DK-7190 Billund.

Nendes tingimustes viitab „meie“ ettevõttele LEGO System A/S ja „teie“ viitab teile kui kliendile. Ka mina-vormis küsimused jaotiste pealkirjades viitavad teile kui tarbijale ja LEGO poe külastajale.

Need tingimused kehtivad ainult juhul, kui ostu sooritanud tarbija on füüsiline isik, kes tegutseb eesmärgil, mis ei ole seotud tema kaubandus-, äri- ega kutsetegevusega.

Kas LEGO poest saavad osta ka alla 18-aastased või ilma täieliku õigusvõimeta isikud? Ei, me ei müü LEGO poe kaudu lastele. Alla 18-aastased või ilma täieliku õigusvõimeta isikud võivad LEGO poodi kasutada ainult järelevalve all ja oma vanema või eestkostja loal.

Kuidas LEGO veebipoes tellimus esitada? Saate toote valida ja selle virtuaalsesse ostukorvi lisamiseks klõpsata nuppu „Lisa ostukorvi“. Kui nupu „Lisa ostukorvi“ asemel on nupp „Järeltellimus“, saate tellimuse esitamiseks klõpsata nuppu „Järeltellimus“, aga toode saadetakse alles siis, kui see laos jälle saadaval on.

Mis hetkel sõlmin siduva lepingu? Enne tellimuse esitamist saate oma andmed üle vaadata, parandada ja kustutada. Nupu „Osta“ klõpsamisel esitate siduva taotluse virtuaalsesse ostukorvi lisatud toodete ostmiseks.

Kui olete LEGO poes tooted ära tellinud, saadame teile tellimuse kättesaamise kohta automaatse kinnituse. See ei tähenda, et tellimus on vastu võetud.

Meile esitatud tellimus on sisuliselt ostutaotlus ja kui me selle vastu võtame, saadetakse teile saadetise kinnitamiseks meilisõnum, kus kinnitatakse tellitud tooted, teie veebipõhine makse ja tarneteave. Seega on oluline, et sisestaksite tellimuse esitamisel õige meiliaadressi.

Kas saame teie konto tühistada, blokeerida teie juurdepääsu LEGO.com või tellimusi tagasi lükata või tühistada?
Jätame endale õiguse oma äranägemise järgi tagasi lükata, hoida, peatada või tühistada mis tahes kontot või tellimust, mille esitate või mida proovite meile esitada. Soovime võimaldada teil (ja võimalikult paljudel teistel) kasutada LEGO.com tellimuste esitamiseks, seega on meil olemas süsteemid pettuste minimeerimiseks ja reeglid, mida kõik peavad järgima, et muuta asjad õiglaseks ja anda kõigile võimalus tooteid osta. Kasutame LEGO.com jälgimiseks pettuste tuvastamise tarkvara ja võime teie kasutajakonto tühistada või tellimusi tagasi lükata või tühistada ilma teid sellest teavitamata, kui tuvastame, et teie kontot on kasutatud petturlike tellimuste tegemiseks või olete püüdnud süsteeme vältida.

Meil on ka reeglid toodete ostmise kohta, sealhulgas toodete ostulimiidid (mille avaldame LEGO.com-is) ja meie pakkumised, nagu meie tasuta asendusteenus puuduvate osade jaoks. Võime teie kasutajakonto tühistada või tellimused tagasi lükata või tühistada teile ette teatamata, kui tajume, et olete, et:

mitme tellimuse esitamine, kas samade või erinevate registreerimisandmete alusel, eesmärgiga hoida kõrvale tellimuse limiitidest;
veebipõhise varuosade teenuse väärkasutamine, esitades valesid või eksitavaid väiteid;
pettusekatse või pettus;
LEGO.com või mõne muu LEGO Groupi veebisaidi turvalisuse või toimimise ohustamine; või
muul viisil saidi kasutamise või toodete tellimise reeglite rikkumine, mille avaldame LEGO.com.

Kas saan ostu sooritada ka ilma tingimustega nõustumata? Ei, saate tellimuse esitada ainult juhul, kui olete nende tingimustega nõustumiseks märkinud ruudu „Nõustun tingimustega". Lepingud on saadaval nii inglise kui ka eesti keeles.

Mis siis saab, kui tellitud tooteid pole laos? Me ei saa garanteerida, et kõik tellitud tooted laos alati olemas on.

Toimetame ühe tellimuse osade kaupa kohale, kui tellitud tooteid saab eraldi kasutada. Sellisel juhul kanname kõik täiendavad tarnekulud ja te ei pea osaliste tarnete korral juurde maksma.

Anname teile esimesel võimalusel teada, kui toode pole saadaval või seda ei saa õigel ajal kohale toimetada. Kui toode prognoositavas lähitulevikus saadavaks ei muutu, jätame endale õiguse tellimust mitte vastu võtta.

Te ei saa osta osi, mille puhul on Pick a Bricki valikus kirjas, et need pole ajutiselt saadaval. Kui teie tellimus sisaldab selliseid osi, pakume teile võimalust tühistada kogu tellimus või ainult see osa, mis pole ajutiselt saadaval.

Mida teha, kui soovin tooted muule aadressile saata? Saate paluda tooted toimetada teie arveaadressist erinevale aadressile. Sel juhul ei saada me adressaadile koos tellimusega hinna- ega arveandmeid, sest eeldame, et tegu on kingitusega. Hinnateave lisatakse tarnekinnituse meilisõnumisse.

Kas peaksin oma tellimusega seotud dokumentide koopiad alles hoidma? Jah, soovitame välja printida või koopiana salvestada need tingimused, oma veebipõhise makse andmed ja tarnekinnituse meilisõnumi juhuks, kui teil on vaja oma tellimusega seoses meie poole pöörduda. Tarnekinnituse meilisõnum sisaldab ka neid tingimusi.

Kui teile tundub, et teile meilisõnumiga saadetud andmed on valed, võtke meiega ühendust, et saaksime need ära parandada.

2. Kuidas minu isikuandmeid töödeldakse?

Kui te pole mujal (nt küpsiste kasutamise lubamisel, Insiders-konto või LEGO ID registreerimisel või uudiskirja tellimisel) andnud selgesõnaliselt muid nõusolekuid, kogume, kasutame, talletame ja jagame järgmisi saidi LEGO.com tellimustega seotud andmeid:
* teie nimi, saatmisaadress, arveaadress ja kontaktandmed (nt telefoninumber ja meiliaadress);
* kui teil on LEGO ID, registreerime tellimuse ja tellimuseajaloo teie LEGO ID-ga;
* kui olete Insiders-liige, registreerime tellimuse teie Insiders-kaardi numbriga ja teenitud/lunastatud Insiders-punktid;
* teie makse üksikasjad vastavalt vajadusele, kusjuures neid andmeid jagame teie valitud makseteenuse pakkujaga ja oma maksetöötlusteenuse partneriga. Pange tähele, et teatud makseteenuste pakkujate (nt PayPal) puhul võivad teie teenusepakkujale esitatud andmed kirjutada üle meie andmed teie kohta (nt teie makse üksikasjad). Lisateavet leiate jaotisest „Kuidas maksta?“.

Kasutame, talletame ja jagame teie isikuandmeid oma privaatsuspoliitikas kirjeldatud viisil ning kasutame ja jagame teie tellimuse raames esitatud isikuandmeid järgmiseks:
* teie tellimuse täitmine ja haldamine, sh teie isikuandmete edastamine kolmandatele osalistele, kes pakuvad meile lao-, pakkimis- ja tarneteenuseid ning pettuste tuvastamise ja ennetamise ning võlgade sissenõudmise teenuseid;
* vajaduse korral teie Insiders-konto punktisaldo muutmine;
* teile klienditeeninduse kaudu toe pakkumine;
* teie isikuandmete talletamine meie usaldusväärsete pilvepartnerite juures;
* meili teel ostujärgse küsitluse saatmine ja selle raames teie isikuandmete jagamine usaldusväärsete kolmandate osalistega, kes pakuvad meile uuringu- ja küsitlusteenuseid;

Üksikasjad andmete kogumise, kasutamise, talletamise, säilitamise, kustutamise, automaatsete otsuste, andmete ülevaatamise ja uuendamise ning selle kohta, kellega ja millal me andmeid jagame, leiate meie privaatsuspoliitikast.

3. Kuidas mõista LEGO poes toodud hindu?

Kas kuvatavad hinnad sisaldavad makse? Jah, hinnad sisaldavad kõiki kohaldatavaid makse. Me ei paku käibemaksutagastust tellimustele, mis on esitatud veebipoes LEGO.com või telefoni teel.

Kas hinnad sisaldavad transpordikulusid? Ei, hinnad ei sisalda transpordikulusid. Need kulud lisatakse tellimuse summale. Transpordikulud kuvatakse ostukorvis ja tellimuse ülevaatel, nii et saate neid vaadata enne tellimuse esitamist.

Klotside ja osade jaotisest tellimisel lisatakse hinnale eritranspordi- ja käitlemistasu. Need eritasud kuvatakse virtuaalses ostukorvis enne tellimuse esitamist.

Mida teha, kui veebisaidil kuvatakse vale hind? Anname endast parima, et meie veebisaidil oleksid alati õiged hinnad. Sellegipoolest võib mõnikord viga tekkida. Kui avastame teie tellitud toodete hindades vea, teavitame teid sellest esimesel võimalusel ja palume teil parandatud hindadega tellimus uuesti kinnitada või tühistada. Kui me ei saa teiega ühendust võtta või kui te tellimust uuesti ei kinnita, loetakse tellimus tühistatuks.

Kas LEGO poes loetletud hinnad võivad muutuda? Jah, kõik LEGO poes kuvatavad hinnad võivad ilma etteteatamiseta muutuda.

4. Kuidas maksta?

Milliseid krediitkaarte saan kasutada? Aktsepteerime maksmiseks MasterCardi ja Visat.

Kuidas toimub LEGO poes krediitkaardiga maksmise protsess? Krediitkaardi kasutamisel eelkinnitatakse kaart maksmiseks tellimuse esitamise ajal. Selle kinnitamisprotsessi käigus reserveerib pank teie kontol tellimuse ostusumma. See reserveering eemaldatakse pärast panga määratud ajaperioodi.

Millal LEGO System A/S toodete eest tasu võtab? LEGO System A/S võtab toodete eest tasu pärast nende saatmist. Kui kasutasite PayPali, võetakse teilt tasu siis, kui teie tooted on laos saadaval.

Kas saan kasutada PayPali? Aktsepteerime PayPali kaudu tehtud makseid. Kui valite makseviisiks PayPali, suunatakse teid PayPali veebisaidile, kus saate oma kontole sisse logida. Seejärel suunatakse teid tagasi LEGO poe saidile, et saaksite maksmise lõpule viia. Pange tähele, et kui valite ostukorvi lehel PayPali maksma siirdumise valiku, kasutatakse LEGO poe kontol oleva saatmisaadressi asemel alati PayPali kontol vaikimisi või teie enda valikul registreeritud saatmisaadressi. Seega peate veenduma, et PayPalis registreeritud aadress oleks LEGO poest ostetud toodete kohaletoimetamiseks õige aadress. LEGO System A/S / LEGO Brand Retail Inc. ei vastuta, kui PayPali kontol registreeritud aadress ei ole teie praegune või õige aadress.

Kas saan maksta arve alusel? Ei, te ei saa arvega maksta, kui teie arve- ja tarneriik pole Saksamaa, või Holland. Siiski jätame endale õiguse taotleda mistahes tellimuse korral ettemaksu.

Arve alusel makstes peate tellimuse täieliku summa üle kandma 18 päeva jooksul pärast kauba ja arve kättesaamist.
Tellimus jõuab tavaliselt kohale viie tööpäeva jooksul (esmaspäevast reedeni, välja arvatud pühad). Pöörduge klienditeeninduse poole, kui tellimuse või arve kättesaamisel esineb viivitusi.

Kui te selle aja jooksul makset ei tee, rikute lepingut seoses maksmisega viivitamisega ja meil on õigus nõuda teilt baasintressimäärast viis protsendipunkti kõrgemat viivist või suurimat seadusega lubatud viivist, olenevalt sellest, kumb on madalam. Teie tellitud tooted kuuluvad juriidiliselt endiselt meile seni, kuni oleme teilt kätte saanud kogu makse summa.

Kui me pole makset enne tähtaega kätte saanud, saadame teile arve maksmise kohta kuni kolm meeldetuletust enne võla sissenõutavaks muutumiseni, mis võib mõjutada teie krediidireitingut. Jätame endale õiguse nõuda kõigi teile saadetavate meeldetuletuste eest tasu kohaldatava seaduse järgi.

Kuidas saan tellimuse eest makstes oma Insiders-punkte kasutada? Kui olete LEGO Insiders-liige, saate Insiders-punkte kasutada LEGO veebipoes sobivate ostude jaoks allahindluse saamiseks. LEGO Insiders-programmi Insiders-punktide kasutamise tingimused leiate siit.

5. Kuidas tellimused kohale toimetatakse?

Kui kaua aega võtab tellimuse kohaletoimetamine? Tarneajad sõltuvad sellest, kuhu me tellimuse saadame.

Hinnangulised tarneajad on loetletud LEGO poe jaotises Shipping and Handling (Tarne ja käitlemine). Hinnanguline tarneaeg on toodud ka teie virtuaalses ostukorvis.

LEGO poe tellimused tarnitakse Pick a Bricki tellimustest eraldi.

Kas ma pean transpordi eest maksma? Jah, tarnekulud lisatakse tellitud toodete hinnale. Transpordikulud kuvatakse virtuaalses ostukorvis ja tellimuse ülevaatel.

Kui tellite osi Pick a Bricki kaudu, lisanduvad teie tellimusele eriteenustasud, kui tellimuse läviväärtust pole ületatud. Saate neid enne tellimuse esitamist ostukorvis vaadata. Lisateavet teenustasude piirmäärade ja tarneaegade kohta leiate jaotisest Kohaletoimetamine ja tagastamine.

Kui teie LEGO poe tellimus vastab tasuta tarnimise tingimustele, rakendub tasuta tarnimine ka teie ostukorvis olevatele Pick a Bricki tellimustele.

Kuidas LEGO System A/S mind aitab, kui minu LEGO komplektist on mõni osa puudu? Kui teie uues LEGO komplektis on mõni osa puudu või vigane, asendame need osad tasuta oma klotside ja osade teenuse kaudu.

Töötame selle nimel, et see tasuta asendamise teenus kõigis riikides kättesaadavaks teha, aga jätame endale õiguse klotside ja osade teenuse saadavust igal ajal ilma etteteatamiseta muuta.

Klotside ja osade teenuse kaudu tellitud osade ligikaudsed tarneajad on järgmised.

6. Mida teha, kui muudan oma meelt ja soovin tellimused tühistada? (Taganemisõigus)

Teie seadusjärgne õigus 14 päeva jooksul taganeda on järgmine.

Kas saan oma meelt muuta? Jah, võite oma meelt muuta ja lepingust taganeda 14 päeva jooksul alates toote kättesaamisest (nagu on täpsemalt kirjeldatud allpool). Te ei pea oma otsust meile põhjendama.

See seadusjärgne õigus ei kehti üksnes järgmistele eranditele:

• turvakinnisega videosalvestised või turvakinnisega tarkvara, kui need kinnised on pärast toote kättesaamist avatud. See kehtib muu hulgas ja videomängude ja DVD-de kohta;
• eritellimusel valmistatud tooted või selgelt isikupärastatud tooted;
• kohaliku seaduse järgi ei maksta kinkekaartide eest raha tagasi.

Ülaltoodu ei kehti ega piira teie seadusjärgseid õigusi juhul, kui toode on defektiga/vigane või ei vasta tootekirjeldusele. Selliste tingimustele mittevastavate toodete kohta vaadake jaotist 6 „Mida teha, kui mu toode on defektiga / ei vasta tingimustele?“.

Millises seisundis peavad tagastatavad tooted olema?

Teie vastutate toote igasuguse väärtuse vähenemise eest, mis on tingitud toote kasutamisest muul viisil, kui on vaja selle olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks.

See tähendab, et taganemise korral väheneb teile tagasimakstav summa proportsionaalselt toote muul viisil kui selle olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks vajalikul viisil kasutamisest tingitud väärtuse vähenemisega. Pange tähele, et väärtus väheneb märgatavalt, kui avate pakendi ja pakendis oleva plastkoti, ja selle tulemusel on taganemise korral tagasi makstav summa palju väiksem. Sama kehtib juhul, kui te ei tagasta kogu toodet, vaid ainult selle osad.

Millal algab 14-päevane periood, mille jooksul mul on õigus taganeda?

Taganemisõiguse periood kestab 14 päeva alates päevast, millal teie või teie määratud isik (peale tarnija) toote füüsiliselt enda kätte saab.

Kui tellite ühe tellimuse raames mitu toodet, mis tarnitakse eraldi, kestab taganemisõiguse periood 14 päeva alates viimasena tarnitud toote füüsiliselt enda kätte saamist.

Pange tähele, et teie taganemisõigus kehtib iga täielike toodete kohta. See tähendab, et te ei saa taganeda teatud klotside ostmisest, vaid ainult kogu toote ostmisest.

14 päeva jooksul tagastamise õiguse kasutamiseks piisab sellest, kui saadate meile vastava teatise enne taganemisperioodi lõppu.

Kuidas ma oma otsusest teada peaksin andma?

Oma otsuse teatamiseks saate i) saata meile kirja; ii) saata meile meilisõnumi või iii) helistada klienditeenindusele.

Oleme nende tingimuste lõppu lisanud taganemisotsuse malli, mida võite soovi korral kasutada.

Mida teha, kui muudan oma meelt ja soovin rakendada oma seadusjärgset õigust lepingust taganemiseks?

Kui taganete lepingust seadusjärgse taganemisõiguse 14 päevase perioodi jooksul, maksame tagasi kõik teie makstud summad, sealhulgas tarnekulud (v.a täiendavad kulud seoses teie enda valitud tarneviisiga, mis pole meie pakutud odavaim standardtarneviis).

Tagastame summa esimesel võimalusel, aga mitte hiljem kui 14 päeva jooksul alates teie sellest lepingust taganemise soovist teadasaamist. Sellegipoolest võime tagasimakseid kinni pidada kuni toodete kättesaamiseni või teilt toodete tagastamise kohta tõendi saamiseni, olenevalt sellest, kumb juhtub varem.

Raha tagastamiseks kasutame sama makseviisi, mida kasutasite algseks tehinguks, kui te pole selgesõnaliselt nõustunud mõne muu makseviisi kasutamisega. Teile ei kaasne selle tagasimaksega ühtegi lisatasu.

Te peate saatma tooted avamata ja originaalses seisukorras pakendil esitatud tagastamisaadressile ning tagastatavatele toodetele tuleb lisada tagastamisloa number (RA number), mis on märgitud tagastusetiketil. Tagastusmärgise ja RA-numbri saamiseks võtke palun ühendust meie klienditeenindusega.

Kui tagastate tooted ilma tagastussildi ja tagastusnumbrita, peaksite arvestama pikema töötlusajaga.

Teil on seaduses sätestamata õigus 21 päeva jooksul taganeda.

Lisaks seadusjärgsele õigusele oma tellimus tühistada või sellest taganeda anname teile automaatselt 21 päeva (alates seadusjärgse taganemisõiguse perioodi lõpust) aega oma otsuse muutmiseks ja ostetud toodete tagastamiseks (nimetame seda laiendatud tagastusõiguseks).

Meie laiendatud tagastusõigus ei mõjuta teie seadusjärgset õigust oma ost tühistada või sellest taganeda.

Laiendatud tagastusõigus jõustub kohe pärast seadusjärgse tagastusõiguse aegumist. Laiendatud tagastusõigus aegub 21 päeva pärast.

Kui tellite ühe tellimuse raames mitu toodet, mis tarnitakse eraldi, jõustub laiendatud taganemisõigus 15. päeval pärast seda päeva, millal teie või teie määratud kolmas isik (peale tarnija) viimasena tarnitud toote füüsiliselt enda kätte saab.

Kui taganete sellest lepingust laiendatud taganemisõiguse perioodi jooksul, maksame tagasi kõik teie makstud summad, sealhulgas tarnekulud (v.a täiendavad kulud seoses teie enda valitud tarneviisiga, mis pole meie pakutud odavaim standardtarneviis).

Tooted tuleb saata pakendil olevale tagastusaadressile ja tagastatud toodetega peab kaasas olema tagastusnumber, mis on kirjas tagastussildil. Tagastusnumbri ja tagastussildi saamiseks pöörduge klienditeeninduse poole.

Kui tagastate tooted ilma tagastussildi ja tagastusnumbrita, peate arvestama pikema töötlusajaga.

Millises seisundis peavad tagastatavad tooted olema?
Laiendatud tagastusõiguse alusel maksame raha tagasi ainult avamata toodete eest. See tähendab, et te pärast seadusjärgse 14-päevase tagastusõiguse perioodi lõppu saate laiendatud tagastusõiguse alusel raha tagasi ainult siis, kui tagastate avamata toote. Kuid kui tagastatav toode on avatud, võib teil siiski olla õigus toode ümber vahetada või selle eest LEGO kontole krediiti saada.

Kas võin oma meelt muuta ja rakendada laiendatud tagastusõigust kõigil juhtudel? Ei, te ei saa rakendada laiendatud tagastusõigust, kui olete ostnud järgmist tüüpi tooteid:

Toodete tagastamiseks pöörduge meie poole.

Kas saan kinkekaardi raha vastu vahetada? Kohaliku seaduse järgi ei maksta kinkekaartide eest raha tagasi.

7. Mis saab siis, kui veebipoest LEGO.com ostetud toode on defektiga / ei vasta nõuetele?

Meil on õiguslik kohustus tarnida tooteid, mis vastavad sellele lepingule. Miski nendes tingimustes ei mõjuta teie seadusjärgseid õigusi.

Teie toote eeldatava eluea jooksul on teil seaduslik õigus teha järgmist:
a) kuni 30 päeva jooksul: kui teie tooted on puudulikud, on teil õigus kohe raha tagasi saada;

b) kuni kuue kuu jooksul: kui teie tooteid ei saa parandada ega asendada, on teil enamikul juhtudel õigus raha tagasi saada. Pange tähele, et meil on õigus toode asendada või raha tagasi maksta, kui parandamise kulu on ebaproportsionaalselt kõrge võrreldes tagasimaksmise või asendamise kuluga või kui parandamine pole võimalik;

c) kuni kuue aasta jooksul: kui toote eluiga ei vasta mõistlikele ootustele, võib teil olla õigus osa raha tagasi saada ja teil on õigus meile kohtu kaudu nõue esitada.

Jätke kõik vigased ja katkised esemed alles, kuni olete meilt raha või asenduse kätte saanud. See on oluline, sest võime paluda teil saata puudulik või katkine osa meie kvaliteediosakonda kontrollimiseks. Eelkõige soovime veenduda, et see viga ei korduks. Kui pakume teil midagi meile tagasi saata, tasume tarnekulud olenevalt kohalikest tingimustest enne postitamist või pärast postitamist postituskulu kviitungi alusel.

Mida peaksin tegema, kui mul on defektiga toode?

Kui teie toode saabub defektsena või osutub defektseks seaduses sätestatud tagastusperioodi jooksul (vt eespoolt), pöörduge meie klienditeeninduse poole mõnel allpool nimetatud viisil.

Klienditeenindusse pöördudes hoidke oma tellimuse number käepärast, et saaksime teie tellimuse identifitseerida.

Raha tagasimaksmise korral tagastame summa esimesel võimalusel, aga mitte hiljem kui 14 päeva jooksul alates defektiga tootest teadasaamisest.

Sellegipoolest võime tagasimakseid kinni pidada kuni toodete kättesaamiseni või teilt toodete tagastamise kohta tõendi saamiseni, olenevalt sellest, kumb juhtub varem (vt allpool jaotist „Kuidas tagastada?“).

Asendamise korral saadame teile uue toote nendes tingimustes kirjeldatud tarneaegade kohaselt. Kui toodet pole laos (ajutiselt või jäädavalt), pakume teile võimalust raha tagasi saada või oodata, kuni toode jälle lattu saabub.

Parandamise korral: meie toodete olemusest tulenevalt pole enamikul juhtudel toote parandamise kulud proportsionaalsed raha tagasimaksmise või toote asendamisega seotud kuludega. Sellegipoolest võime olukorda arutada ja anname igale juhtumile eraldi hinnangu.

Defektiga toote tagastamiseks tehke järgmist. Anname teile tagastusaadressi ja tagastusnumbri, mis on kirjas tagastussildil. Tagastusnumbri ja tagastussildi saamiseks pöörduge klienditeeninduse poole.

Kui tagastate tooted ilma tagastussildi ja tagastusnumbrita, peaksite arvestama pikema töötlusajaga.

Tasume kõik defektse toote tagastamisega seotud tarnekulud, välja arvatud täiendavad kulud seoses teie enda valitud tarneviisiga, mis pole meie pakutud odavaim standardtarneviis.

Meie kontaktteave defektsest tootest teavitamiseks

Saate meiega ühendust võtta järgmistel viisidel.

Kiri järgmisel aadressil:
LEGO® Service
33 Bath Road
Slough
SL1 3UF
Ühendkuningriik

Telefon – Euroopa riikides on kõne numbril 00800 5346 1111 tasuta (kui helistate tasuta telefoninumbrile mobiiltelefoniga, võivad lisanduda mobiilioperaatori tasud). Meie kontaktandmed teie riigis leiate ka saidilt service.LEGO.com. Kõigi kaebustega tegeleb meie klienditeeninduse meeskond kehtiva kohaliku seaduse järgi.

Pange tähele, et salvestame aeg-ajalt kaebustega seotud telefonivestlusi, et tagada kvaliteetne teenindus kaebustele reageerimisel. Teid teavitatakse sellest enne salvestamise alustamist.

Saatke meile meilisõnum: klõpsake siin.

Ma pole pärast klienditeenindajaga vestlemist rahul, kuidas mu kaebusele reageeriti või kuidas see lahendati. Mida teha?

Teil on õigus esitada meilt ostetud toodete kohta kaebus Taani vaidluste lahendamise instituudile aadressil Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, Taani. Kaebuse saate esitada ka veebisaidil www.forbrug.dk.

Lisaks on teil õigus kasutada kaebuse esitamiseks Euroopa Komisjoni veebipõhist kaebuste registrit. Seda eelkõige juhul, kui resideerute mõnes EL-i riigis. Edastage kaebus järgmise lingi kaudu:
http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Kaebuse esitamisel märkige meie meiliaadressiks ShopTermsAndConditions@LEGO.com.

Kui me ei jõua lahenduseni Taani vaidluste lahendamise instituudi kaudu, on teil õigus esitada kaebus tarbijakaebuste nõukogule. Tarbijakaebuste nõukogule kaebuse esitamiseks kasutage järgmist linki: https://minsag.forbrug.dk/FKVWeb/CheckComplaintStart.aspx

8. Mida peaksin tegema, kui ma pole rahul tellitud toodete ja/või üldise kogemusega LEGO poes?

Kui te pole rahul veebipoega LEGO.com või tellitud tootega (defektide / nõuetele mittevastavuse korral vaadake eespool 6. jaotist), pöörduge meie klienditeeninduse poole ja me üritame leida parima lahenduse teie rahulolu tagamiseks tellitud toote ja veebipoe LEGO.com suhtes.

9. Mida peaksin veel teadma?

Kuidas toimub elektrooniline suhtlus minu ja LEGO System A/S-i vahel? Veebisaiti LEGO.com külastades ja meile meilisõnumeid saates suhtlete meiega elektrooniliselt. Meie suhtleme teiega meili teel või veebisaidil avaldatavate teadete teel. Nõustute lepingu täitmise eesmärgil saama meilt mitteturundusliku sisuga elektroonilisi sõnumeid ja olete nõus, et kõik meie edastatavad lepingud, teated, avaldamised ja muu elektrooniline sisu vastab kõigile seaduslikele nõuetele, mille kohaselt peab taolised teated edastama kirjalikus vormis. See klausel ei mõjuta ühtegi teie seadusjärgset õigust.

Mis ulatuses vastutab LEGO System A/S? Me ei võta ühtegi muud vastutust peale seadusjärgselt sätestatud vastutuse. Kui seaduses pole sätestatud teisiti, ei saa meid pidada vastutavaks mis tahes kaudse ega otsese kahju eest, sealhulgas kontserni LEGO Group veebisaitide kasutamisega seotud andmete kaotsimineku ega kahjustumise eest.

Kas veebisaidil olevad pildid on identsed nendel kujutatud toodetega? Tootepildid meie veebisaidil on üksnes illustratiivsed. Näeme vaeva, et oma tooteid veebisaidil täpselt kujutada. Sellegipoolest võib esineda mõningaid erinevusi. Kõik esitatud mõõdud on ligikaudsed ja pildil olevad värvid on nii täpsed, kui foto- ja avaldamisprotsessid seda võimaldavad. Pange tähele, et iga värvid võivad varieeruda olenevalt iga kuvari kalibreerimisesest ja sätetest. Detailid on meie jaoks väga olulised. Sellegipoolest võib esineda kirjavigu. Sellisel juhul parandame vea ja toote kohta kehtib uus parandatud versioon.

Kas võin veebisaidilt ostetud tooteid kasutada ärilistel eesmärkidel? Ei, LEGO poes müüakse tooteid tarbijatele; LEGO poest ostetud tooteid ei tohi kasutada ärilistel eesmärkidel, nagu näiteks reklaamikampaaniate, turunduse ega suhtekorralduse raames. Samuti ei ole lubatud siduda meie tooteid teise ettevõtte nime ega logoga. Lisateabe saamiseks lugege meie „ausa mängu“ poliitikat.

Mis saab, kui nende tingimuste osad osutuvad ebaseaduslikuks või kehtetuks? Kui nende tingimuste mis tahes osa osutub ebaseaduslikuks ja/või kehtetuks ja seega jõustamatuks, ei mõjuta see nende tingimuste ülejäänud osade kehtivust ega jõustatavust.

Milliseid seadusi kohaldatakse? Neid tingimusi reguleerib üksnes Taani õigus, välja arvatud rahvusvahelise õiguse reeglid. LEGO poest ostetud toodetega seotud vaidlustele kohaldatakse Taani kohtute ainupädevust. Kuna sõlmite lepingu tarbijana, ei mõjuta see teie seadusjärgseid õigusi.

Lepingust taganemise vorm

(Täitke ja tagastage ainult siis, kui soovite lepingust taganeda.)

— Ettevõttele LEGO System A/S, reg nr.-ga 47458714, aadressiga Åstvej 1, DK-7190 Billund:

— mina/meie (*) annan/anname (*) teada, et taganen/taganeme (*) järgmiste toodete müügilepingust (*).

— tellimiskuupäev (*)/kättesaamiskuupäev (*):

— tarbija(te) nimi/nimed:

— tarbija(te) aadress:

— tarbija(te) allkiri/allkirjad (ainult kui vorm esitatakse paberil).

___________________________
(*) Kustutage vastavalt vajadusele.

Kui olete Saksamaal või Hollandis asuv tarbija ja tooted tarniti arvel esitatud maksetingimustel, pöörduge lepingust taganemiseks meie klienditeeninduse poole numbril 00800 5346 1111, et arutada teile hüvitamise võimalusi.