Co dělat, pokud si myslíte, že Vám byla vystavena nesprávná faktura?
Je nám opravdu líto, pokud si myslíte, že jsme při vyúčtování Vaší objednávky udělali chybu. Existuje několik věcí, které mohou vypadat jako chyby ve vyúčtování, proto je nejlepší je nejprve vyloučit:
Všechny platební karty jsou autorizovány při zadání objednávky a platby následně strženy, když zboží opustí náš sklad. Autorizace platby je pouze dočasné zadržení peněžních prostředků pro danou transakci. Při kontrole účtu nebo výpisu se obvykle zobrazí jako „čekající“ nebo „zpracovávané“ poplatky. Pokud se Vám zdá, že vám byla účtována částka dvakrát, toto může být příčinou.
Pokud je vaše objednávka z jakéhokoli důvodu zrušena, může se na Vašem účtu ještě krátkou dobu objevit blokovaná částka, dokud ji poskytovatel karty neuvolní. Další informace o tom, jak dlouho se autorizace uchovávají, získáte u svého poskytovatele platebních služeb.
Objednávka, která obsahuje položky, které budou odeslány v různých termínech (např. objednávka dílků a stavebnice LEGO®), bude autorizována v plné výši a poté účtována po částech, jakmile budou položky odeslány. To může vyvolat dojem vícenásobných poplatků, zatímco se zdá, že celá objednávka již byla zaplacena.
Při odesílání předem objednaných položek nebo položek, které nebyly v době odeslání objednávky skladem, můžeme potřebovat znovu autorizovat platbu.
LEGO.com faktury neoddělují částku za Vaši objednávku zaplacenou prostřednictvím dárkového poukazu od částky zaplacené z vlastní kapsy. Místo toho se zobrazí celková částka, která zahrnuje obě položky. Například pokud sada stojí 60 $ a v objednávce použijete dárkový poukaz za 20 $, na faktuře bude stále uvedena celková částka 60 $, nikoli 40 $.
Pokud si přesto myslíte, že Vám byla objednávka naúčtována nesprávně, tak nás prosím kontaktujte. Rádi vám pomůžeme vše vyřešit!
Nejprve zkontrolujeme, zda jsou k dispozici finanční prostředky
Všechny platební karty jsou autorizovány při zadání objednávky a platby následně strženy, když zboží opustí náš sklad. Autorizace platby je pouze dočasné zadržení peněžních prostředků pro danou transakci. Při kontrole účtu nebo výpisu se obvykle zobrazí jako „čekající“ nebo „zpracovávané“ poplatky. Pokud se Vám zdá, že vám byla účtována částka dvakrát, toto může být příčinou.
Pokud je vaše objednávka z jakéhokoli důvodu zrušena, může se na Vašem účtu ještě krátkou dobu objevit blokovaná částka, dokud ji poskytovatel karty neuvolní. Další informace o tom, jak dlouho se autorizace uchovávají, získáte u svého poskytovatele platebních služeb.
Při zadání objednávky autorizujeme celou částku, ale platbu přijímáme až po odeslání zboží.
Objednávka, která obsahuje položky, které budou odeslány v různých termínech (např. objednávka dílků a stavebnice LEGO®), bude autorizována v plné výši a poté účtována po částech, jakmile budou položky odeslány. To může vyvolat dojem vícenásobných poplatků, zatímco se zdá, že celá objednávka již byla zaplacena.
Při odesílání předem objednaných položek nebo položek, které nebyly v době odeslání objednávky skladem, můžeme potřebovat znovu autorizovat platbu.
Platba dárkovým poukazem se na fakturách nezobrazuje samostatně.
LEGO.com faktury neoddělují částku za Vaši objednávku zaplacenou prostřednictvím dárkového poukazu od částky zaplacené z vlastní kapsy. Místo toho se zobrazí celková částka, která zahrnuje obě položky. Například pokud sada stojí 60 $ a v objednávce použijete dárkový poukaz za 20 $, na faktuře bude stále uvedena celková částka 60 $, nikoli 40 $.
Pokud si přesto myslíte, že Vám byla objednávka naúčtována nesprávně, tak nás prosím kontaktujte. Rádi vám pomůžeme vše vyřešit!