Expedice a vracení zboží

Je nám líto, ale v současné době neposíláme zásilky do následujících destinací v Evropě:

Ålandy, Andorra, Ceuta, Faerské ostrovy, Helgoland, Gibraltar, Grónsko, Kanárské ostrovy, Melilla, Monako, Normanské ostrovy (včetně Jersey a Guernsey), San Marino a Zámořská Francie.

Nepřijímáme objednávky s doručením do PO boxů včetně služeb Packstation a hotelových a spedičních služeb.

Standardní dodání

• 1–3 pracovních dní
• Dodání zdarma se vztahuje na telefonické a online objednávky nad 1400 Kč, jinak je cena dodání 150 Kč*
• Dodání zdarma se automaticky vztahuje na objednávky online, po telefonu a na objednávky Pick a Brick.
• Vaše doručení bude 100% kompenzováno klimatem! Naše standardní dodávky prostřednictvím DPD jsou prováděny pomocí elektromobilů nebo jsou kompenzovány certifikovanými projekty čisté energie. Kompenzace za klimatické změny od DPD se vztahuje pouze na přepravu v Evropě. Certifikace DPD je v souladu s mezinárodní normou PAS 2060 a je ověřena třetí stranou.

*Hodnota nákupu musí dosáhnout alespoň stanovené prahové částky (pouze zboží). Všechny příslušné daně, či hodnota dárkových poukazů se k celkové ceně zboží nepřipočítávají.

Dodání do sběrného místa

• 3–5 pracovních dní
• Sběrné místo můžete využít pouze v zemi, kde jste objednávku zadali.
• Do sběrných míst také nemůžeme dodávat dárkové poukazy.
• Při vyzvedávání balíčku je nutný platný průkaz totožnosti.
• DPD poskytne aktuální informace o stavu balíčku na cestě do sběrného místa.

Předobjednané a doobjednané položky

• Další položky lze doobjednat, ale nebudou odeslány, dokud jich do našeho skladu nedorazí více.
• Předobjednat lze sady, které budou brzy v prodeji! Sice se ještě neprodávají, ale už si je můžete objednat.
• Data odeslání pro předobjednané a doobjednané položky jsou uvedena na stránce produktu, ve vaší nákupní tašce a v přehledu objednávky u pokladny.
• Položky vám zašleme, jakmile budou dostupné. Až vaše objednávka opustí sklad, dáme vám vědět prostřednictvím e-mailu.
• Pokud jste si kromě předobjednané nebo doobjednané položky objednali i další zboží, odešleme vám zbytek objednávky samostatně.
• Pokud získáte nárok na bezplatné nebo propagační položky, odešleme vám je s dalšími dostupnými položkami ve vaší objednávce.
• Aktuální informace o své objednávce získáte velmi snadno – stačí zkontrolovat stav objednávky zde.

Pick a Brick

• Počítejte prosím s dopravou nejprodávanějších i běžných součástek Pick a Brick do 11-15 pracovních dnů. Doručení běžných položek může někdy trvat až 28 dnů.
• Na objednávky Pick a Brick se vztahují poplatky za služby. Pokud položky v nákupní tašce dosáhnou minimální hodnoty 298 Kč pro každou kategorii, poplatky za služby nebudou účtovány. Poplatek za služby u nejprodávanějších položek je 77 Kč. U běžných položek je to 154 Kč.
• Expresní dodání a dodání do sběrného místa nejsou k dispozici.
• Objednávky Pick a Brick jsou vždy odesílání s podrobnostmi o ceně a fakturačními údaji.

Objednávky dárků

Objednejte dárek pro děti či kamarády s jistotou, že je vaše tajemství v bezpečí!

• Každá objednávka je expedována v obyčejné krabici a je možné zvolit jinou „dodací“ adresu, například adresu příbuzné osoby nebo pracoviště.
• Pokud požadujete doručení na jinou než fakturační adresu, nebudou v dodávce uvedeny podrobnosti o ceně/fakturaci, protože budeme předpokládat, že zásilka je určena jako dárek pro příjemce.
• Informace o ceně budou zahrnuty v e-mailovém potvrzení zásilky.

Zrušení objednávky

Objednávku je možné zrušit, dokud u ní není uveden stav Na skladě. Chcete-li zjistit, kde se vaše objednávka nachází, můžete se podívat na stránku svého účtu.

Pokud objednávka obsahuje jen předobjednané, nebo doobjednané položky, můžete ji zrušit do 5 pracovních dnů před datem plánovaného doručení. Pokud jste promeškali lhůtu pro zrušení objednávky, můžete zboží vrátit výměnou za vrácení plné částky.

Zásady vrácení do 90 dnů

Pokud se svou objednávkou nejste zcela spokojeni, můžete ji ZDARMA vrátit do 90 dnů od obdržení zásilky. Peníze vrátíme do 14 pracovních dnů od obdržení vratky. Chcete-li získat další informace o vracení objednávek, kontaktujte zákaznický servis.

Chcete-li získat informace o našich produktech, náhradních dílech nebo záruce nebo pokud máte jakékoli jiné dotazy, obraťte se na náš tým zákaznický servis, který vám se vším ochotně pomůže. Mějte na paměti, že při vracení objednávek musí LEGO Group sdílet vaše kontaktní údaje s naším logistickým partnerem, aby bylo možné vrácení vaší objednávky zpracovat.

Záruka a informace o výrobku

Chcete-li získat informace o našich výrobcích, náhradních dílech nebo záruce nebo pokud máte jakékoli jiné dotazy, kontaktujte náš tým zákaznického servisu. Kontaktní údaje naleznete na adrese LEGO.com/service.