Odosielanie a doručenie zo stránky LEGO.com

Otázky o našich službách doručovania

• Ponúkate bezplatné štandardné doručenie?

  Takto funguje naše poštovné:

  • Poštovné na objednávky až do 55 € je 6 €.
  • Pri objednávkach od 55 € sa poštovné neplatí. Nákupy spĺňajúce podmienky musia obsahovať iba tovar. Do celkovej sumy za tovar sa nezapočítavajú darčekové poukazy.

  • Objednávky v službách Pick a Brick a Create a Minifigure môžu zahŕňať poplatky navyše. Pozrite si sekciu objednávok Pick a Brick a Create a Minifigure nižšie.

  • Darčekové poukazy odosielame vždy bez poštovného.

• Ako dlho trvá, kým odošlete moju objednávku?

  Tieto informácie sa týkajú objednávok z webu LEGO.com, ale nevzťahujú sa na objednávky cez službu Pick a Brick. Viac informácií o objednávkach v službe Pick a Brick nájdete nižšie.
  Náš štandardný čas doručenia je 4 až 6 dní (pondelok až piatok).

• Môžem využiť doručenie do druhého dňa?

  Áno, môžete. Doručenie do druhého dňa je tiež dostupné v prípade predobjednaných a momentálne nedostupných položiek, ktoré sa budú odosielať odo dňa, keď začnú byť dostupné.

  Doručenie do druhého dňa stojí 7 €.
  Vytvorte svoju objednávku s doručením do druhého dňa do 12.00 a získate garanciu doručenia do nasledujúceho pracovného dňa (pondelok až piatok).

• Môžem si zvoliť doručenie na miesto osobného odberu?

  Áno, môžete však vybrať iba miesto osobného odberu v krajine, v ktorej ste vytvorili objednávku.

  Viac informácií o mieste osobného odberu:

  • Štandardný čas doručenia je 4 až 6 dní (pondelok až piatok).

  • Niektoré miesta osobného odberu majú obmedzenia týkajúce sa rozmerov a hmotnosti balíkov, ktoré môžu prijať. Ak je zásielka určená do miesta osobného odberu na Slovensku, jej rozmery nesmú presiahnuť 100 cm (dĺžka) x 250 cm (obvod) a hmotnosť smie byť najviac 20 kg. Miesta osobného odberu, ktoré využívajú úschovné boxy, môžu prijímať iba balíky s rozmermi maximálne 62 cm (dĺžka) x 38 cm (šírka) x 42 cm (výška) a hmotnosťou do 20 kg. Ak vaša zásielka prekračuje tieto rozmery a nemôžeme ju prijať, môže sa vrátiť späť do nášho skladu.

  • Objednávky sa vrátia, ak ich nevyzdvihnete na mieste osobného odberu do siedmich dní.
  • Spoločnosť DPD vám pošle e-mail, keď bude vaša objednávka pripravená na vyzdvihnutie. Tiež vám bude posielať e-maily s pripomenutiami počas 7-dňového obdobia na vyzdvihnutie. Spoločnosť DPD vám tiež pošle e-mail, ak sa tovar vráti do skladu LEGO.

  • Objednávky, ktoré obsahujú darčekové poukazy alebo tovar zo služieb Pick a Brick alebo Create a Minifigure, nie je možné odoslať na miesto osobného odberu.

• Ako fungujú objednávky v službách Pick a Brick a Create a Minifigure?

  Dodacia lehota pre dieliky zo služby Pick a Brick alebo Create a Minifigure je nasledujúci počet pracovných dní: 7.

  Za objednávky Pick a Brick a Create a Minifigure účtujeme manipulačný poplatok 6 €. Ak váš košík dosiahne minimálnu sumu 12 €, manipulačný poplatok sa nebude účtovať.

  Doručenie do druhého dňa a doručenie na miesto osobného odberu nie sú k dispozícii.

  Ak budú súčasťou vašej objednávky položky, ktoré momentálne nie sú na sklade, zrušíme a odstránime tieto položky z objednávky. Odošleme a naúčtujeme len tie položky, ktoré k dispozícii sú.

  Ak vaša objednávka obsahuje tovar zo služieb Pick a Brick aj Create a Minifigure, budeme vám účtovať iba jeden servisný poplatok a jedno poštovné.

• Ako môžem sledovať svoju objednávku?

  Ak chcete sledovať svoju objednávku, postupujte podľa týchto jednoduchých krokov:

  • Prihláste sa do svojho účtu a prejdite do sekcie Moje objednávky.
  • Nájdite objednávku, ktorú chcete sledovať, a vyberte možnosť Spravovať moju objednávku.
  • Kliknite na položku Sledovať balík alebo navštívte stránku prepravcu, kde nájdete aktuálne informácie v reálnom čase.
  • Svoju objednávku môžete sledovať aj prostredníctvom potvrdzovacieho e-mailu o odoslaní, ktorý vám bol zaslaný po nákupe.

  Môže trvať 24 hodín, kým sa začnú zobrazovať aktualizácie vášho sledovacieho čísla.

• Ako fungujú predobjednávky a objednávky momentálne nedostupných položiek?

  Objednávky momentálne nedostupných položiek
  „Momentálne nedostupnými položkami“ označujeme stavebnice alebo dieliky, ktoré nie sú aktuálne na sklade, no očakávame ich skoré naskladnenie. Takéto položky je možné vopred objednať a odošleme ich, keď budú znova dostupné v našom sklade. Keď objednané položky, ktoré neboli doposiaľ dostupné, odošleme, upozorníme vás na to e-mailom. Dátumy odoslania objednávok momentálne nedostupných položiek sa zobrazujú na stránke produktu, v taške a v súhrne objednávky pri platbe.

  Predobjednávky
  Predobjednávky sú stavebnice, ktoré ešte nie sú vydané a čoskoro budú dostupné. Odošleme ich hneď, ako budú k dispozícii, a keď budú vaše predobjednané položky na ceste k vám, upozorníme vás e-mailom. Dátumy odoslania predobjednávok sa zobrazujú na stránke produktu, v taške a v súhrne objednávky pri platbe.

• Čo ak moja objednávka obsahuje predobjednané aj momentálne nedostupné položky?

  Ak vaša objednávka obsahuje predobjednané alebo momentálne nedostupné položky aj iné položky, ktoré sú na sklade, položky, ktoré sú na sklade, odošleme samostatne. Všetky darčeky alebo propagačné predmety, na ktoré máte nárok, sa odošlú spolu s ďalšími dostupnými položkami vo vašej objednávke. Predpokladané termíny dodania produktov, ktoré nie sú momentálne dostupné alebo sú v predpredaji, sa môžu zmeniť v závislosti od faktorov, ako sú zmeny v harmonograme dodávok alebo dostupnosť prichádzajúcich zásob.

• Ako fungujú objednávky darčekov?

  V snahe nepokaziť prekvapenie z vášho darčeka LEGO ho odošleme v obyčajnej, neoznačenej škatuli. Môžete si tiež zvoliť inú doručovaciu adresu, aby sa obdarovaná osoba o darčeku nedozvedela.

  Ak ste si vybrali doručenie na inú adresu, budeme predpokladať, že ide o darček, a neuvedieme cenu ani fakturačné údaje.

• Môžem svoju objednávku upraviť alebo zrušiť?

  Objednávku budete môcť zrušiť, kým jej stav nebude „Na sklade“. Stav doručenia môžete sledovať na stránke Moje objednávky.

  Ak žiadna z položiek vo vašej objednávke ešte nemá stav „Na sklade“ a chcete ju zrušiť, vyberte možnosť Spravovať moju objednávku. Potom kliknite na Zrušiť objednávku a postupujte podľa ďalších krokov. Je to hračka!

  Ak objednávka zahŕňa iba predobjednané alebo momentálne nedostupné položky, budete ju môcť zrušiť do piatich pracovných dní pred odhadovaným dátumom doručenia.