Co zrobić, jeśli wydaje Ci się, że rachunek został wystawiony nieprawidłowo

Bardzo nam przykro, jeśli wydaje Ci się, że popełniliśmy błąd w rozliczeniu Twojego zamówienia. Jest kilka rzeczy, które mogą wyglądać jak błędy w rozliczeniu, dlatego najlepiej jest od razu je wykluczyć:
 

Najpierw sprawdzamy czy środki są dostępne

Wszystkie karty płatnicze są autoryzowane po złożeniu zamówienia, a następnie, kiedy przedmioty opuszczają nasz magazyn, pobierane są środki. Autoryzacja płatności to tylko chwilowa blokada środków potrzebnych do transakcji. Jeśli sprawdzisz swoje konto lub wyciąg bankowy, zwykle będą one mieć status płatności „oczekujących” lub „przetwarzanych”. Jeśli wydaje Ci się, że opłata została pobrana podwójnie, to właśnie może być przyczyną.

Jeśli Twoje zamówienie zostało z jakiegokolwiek powodu anulowane, opłata oczekująca może nadal przez krótki czas być widoczna na Twoim koncie, dopóki wystawca karty jej nie odblokuje. Aby uzyskać więcej informacji na temat czasu blokady autoryzacji, skontaktuj się ze swoim dostawcą płatności.
 

Autoryzujemy pełną kwotę, ale płatność pobieramy dopiero po wysyłce towaru

Zamówienie zawierające przedmioty, które będą wysyłane w różnych terminach (np. zamówienie pojedyńczych części i zestawu LEGO®) będzie w pełni autoryzowane, a następnie rozliczane krok po kroku, po wysyłce towarów. Może to sprawiać wrażenie wielokrotnych obciążeń, podczas gdy wygląda na to, że całe zamówienie zostało już opłacone.

Być może będziemy musieli ponownie autoryzować płatność w przypadku wysyłki przedmiotów zamówionych w przedsprzedaży lub jeśli w momencie składania zamówienia danego towaru nie było w magazynie.
 

Płatność kartą upominkową nie pojawia się osobno na fakturach

Faktury LEGO.com nie oddzielają kwoty zamówienia opłaconego kartami upominkowymi od kwoty opłaconej z kieszeni. Na rachunku widnieje całkowita kwota obejmująca obie formy płatności. Na przykład, jeśli zestaw kosztuje 60 dolarów, a do opłacenia zamówienia użyjesz karty upominkowej o wartości 20 dolarów, kwota podana na fakturze będzie w dalszym ciągu wynosić 60 dolarów, a nie 40.

Jeśli mimo to uważasz, że Twoje zamówienie zostało nieprawidłowo rozliczone, skontaktuj się z nami. Chętnie pomożemy!