Dostawa i zwrot produktów

Z przykrością informujemy, że nie możemy realizować zamówień do następujących miejsc na terenie Europy:

Andora, Ceuta, francuskie terytoria zależne, Gibraltar, Grenlandia, Helgoland, Melilla, Monako, San Marino, Wyspy Alandzkie, Wyspy Kanaryjskie, Wyspy Normandzkie (w tym Jersey i Guernsey) oraz Wyspy Owcze.

Nie realizujemy wysyłek na adresy skrytek pocztowych, w tym paczkomatów, hoteli i dostawców usług spedycyjnych.

Dostawa standardowa

• Dostawa trwa od 2 do 4 dni roboczych.
• Bezpłatna dostawa dotyczy zamówień online i telefonicznych za ponad 200 zł. Poniżej tej kwoty koszt dostawy wynosi 25,00 zł*.
• Bezpłatna dostawa zostanie automatycznie zastosowana w przypadku zamówienia online, telefonicznego lub z oferty Pick a Brick.
• Twoja dostawa będzie 100% neutralna pod względem emisji dwutlenku węgla. Wysyłka za pośrednictwem firmy DPD w ramach dostawy standardowej odbywa się za pomocą pojazdów elektrycznych lub jest rekompensowana projektami z zakresu czystej energii.

* Wartość zakupów musi być równa lub większa niż ustalona wartość progowa zamówionych towarów. Do tej wartości nie są wliczane żadne opłaty ani wartość kart podarunkowych.

Dostawa ekspresowa

• Dostawa trwa od 1 do 2 dni roboczych.
• Aby otrzymać produkty następnego dnia, należy złożyć zamówienie przed godz. 15:30. Dotyczy tylko obszarów miejskich.
• Cieszymy się, że możemy rozszerzyć możliwość wysyłki ekspresowej na zamówienia w przedsprzedaży. Produkty zamówione w przedsprzedaży są wysyłane od dnia ich udostępnienia.

Koszt dostawy ekspresowej zależy od wartości zamówienia. W przypadku zamówień:
• Do 77 zł koszt dostawy to 69,00 zł.
• Od 77,01 zł do 199,99 zł koszt dostawy to 100,00 zł.
• Za co najmniej 200,00 zł koszt dostawy to 123,00 zł.

Dostawa do punktu odbioru

• Dostawa do punktu odbioru zajmuje 2–4 dni roboczych.
• Wybrany punkt odbioru musi znajdować się w tym samym kraju, w którym złożone zostało zamówienie.
• Przesyłki o wadze przekraczającej 20 kg zostaną wysłane na adres wskazany na zamówieniu.
• Do punktów odbioru nie można również zamawiać kart podarunkowych.
• Do odbioru zamówienia w punkcie potrzebny jest ważny dokument tożsamości.
• Firma DPD na bieżąco informuje o statusie przesyłki, aż ta trafi do punktu odbioru.

Zamówienia w przedsprzedaży i zamówienia oczekujące

• Zamawianie produktów dodawanych do zamówień oczekujących jest dostępne, jednak ich wysyłka nastąpi dopiero wówczas, gdy dotrą do naszego magazynu.
• Zamówienia w przedsprzedaży obejmują zestawy, które zostaną wkrótce udostępnione! Nie zostały jeszcze wprowadzone na rynek, ale można już złożyć na nie zamówienie.
• Daty wysyłki produktów zamawianych w przedsprzedaży oraz zamówień oczekujących są wyświetlane na stronie produktu, w koszyku oraz w podsumowaniu przy finalizacji zamówienia.
• Produkty zostaną przesłane wtedy, gdy staną się dostępne. Wyślemy wiadomość e-mail z informacją o dacie wysłania zamówienia z naszego magazynu.
• Jeśli wraz z zamówieniem w przedsprzedaży lub zamówieniem oczekującym zamówione zostały inne produkty, zostaną one wysłane osobno.
• Jeśli zamówienie uprawnia do otrzymania produktów bezpłatnych lub promocyjnych, zostaną one wysłane wraz z następnymi dostępnymi produktami z zamówienia.
• Najnowsze informacje dotyczące zamówienia są łatwo dostępne — wystarczy sprawdzić stan zamówienia tutaj.

Pick a Brick

• W przypadku zamówień z kategorii Pick a Brick z oznaczeniem „Najczęściej kupowane” i „Standardowe” dostawa może potrwać od 11 do 15 dni roboczych. Czasami dostawa elementów z oznaczeniem „Standardowe” zajmuje do 28 dni.
• Do zamówień z oferty Pick a Brick doliczana jest opłata za obsługę zamówienia. Jeśli wartość artykułów w koszyku wyniesie co najmniej 53 zł dla każdej kategorii, opłata za obsługę zamówienia zostanie usunięta. Opłata za obsługę zamówienia z oferty „Najczęściej kupowane” to 13,50 zł. W przypadku artykułów z kategorii „Standardowe” opłata wynosi 27 zł.
• Opcje wysyłki ekspresowej i dostawy do punktu odbioru nie są dostępne.
• Zamówienia z kategorii Pick a Brick zawsze są wysyłane wraz z cenami i danymi rozliczeniowymi.

Zamówienia podarunkowe

Możliwe jest zamówienie prezentu dla dzieci lub przyjaciół i przygotowanie prawdziwej niespodzianki!

• Każde zamówienie wysyłamy w zwykłym pudełku, a zamawiający może podać adres odbiorcy, np. miejsce zamieszkania lub miejsce pracy bliskiej osoby.
• Jeżeli adres dostawy jest inny niż adres osoby zamawiającej, w dokumentach załączonych do przesyłki nie podajemy ceny zakupu ani danych rozliczeniowych, ponieważ zakładamy, że zamówiony towar ma być prezentem dla odbiorcy.
• Informacje dotyczące cen zostaną zawarte w wiadomości e-mail potwierdzającej wysyłkę zamówionych towarów.

Zasady 90-dniowego prawa zwrotu

Jeśli klient nie jest całkowicie zadowolony z zamówionych produktów, może je zwrócić BEZPŁATNIE w ciągu 90 dni od daty otrzymania przesyłki.
Aby dowiedzieć się, jak zwrócić zamówienie, prosimy o kontakt z naszym biurem obsługi klienta.

Aby otrzymać więcej informacji na temat naszych produktów, części zamiennych i gwarancji lub uzyskać odpowiedzi na inne pytania, prosimy o kontakt z zespołem ds. obsługi klienta. Informujemy, że w razie zwrotu produktów Grupa LEGO musi udostępnić dane kontaktowe klienta partnerowi logistycznemu celem odebrania i przetworzenia zwrotu.

Gwarancja i informacje o produkcie

W celu otrzymania informacji o naszych produktach, częściach zamiennych i gwarancji lub uzyskania odpowiedzi na inne pytania zapraszamy do kontaktu z naszym zespołem ds. obsługi klienta. Wszystkie dane kontaktowe znajdują się na stronie LEGO.com/service.