Q: Na czym polegają zamówienia w przedsprzedaży i zamówienia oczekujące?

Zamówienia oczekujące Informujemy, że zestawy lub elementy są dostępne jako „zamówienia oczekujące”, kiedy chwilowo nie ma ich w magazynie, ale przewidujemy, że wkrótce znów będą w ofercie. Produkty oczekujące można zamówić i zostaną one wysłane, gdy tylko pojawią się ponownie w naszych magazynach. Otrzymasz wiadomość e-mail z powiadomieniem, gdy wyślemy Ci przedmioty z zamówienia oczekującego. Daty wysyłki produktów z zamówień oczekujących są wyświetlane na stronie produktu, w koszyku oraz w podsumowaniu przy finalizacji zamówienia. Zamówienia w przedsprzedaży Zamówienia w przedsprzedaży dotyczą zestawów, które nie miały jeszcze oficjalnej premiery, ale już niebawem będą dostępne do kupienia. Zostaną one wysłane zaraz po wejściu na rynek, a Ty otrzymasz wiadomość e-mail z powiadomieniem, gdy produkty zamówione w przedsprzedaży zostaną do Ciebie wysłane. Daty wysyłki produktów z zamówień w przedsprzedaży są wyświetlane na stronie produktu, w koszyku oraz w podsumowaniu przy finalizacji zamówienia.

Question 1

Czy zapewniacie darmową standardową wysyłkę?

Accepted Answer

Oto jak obliczamy koszty dostawy:

Koszt dostawy przy zamówieniach o wartości do 240 zł wynosi 25 zł.
W przypadku zamówień powyżej 240 zł dostawa jest bezpłatna. Do kwalifikującej wartości zamówienia liczy się tylko cena artykułów. Wartość zamówionych artykułów nie uwzględnia wartości kart podarunkowych.
Do zamówień z kategorii Pick a Brick i Create a Minifigure mogą być doliczane dodatkowe opłaty. Więcej informacji znajdziesz w sekcji zamówień Pick a Brick i Create a Minifigure poniżej.
Wysyłka kart podarunkowych zawsze jest bezpłatna.

Question 2

Jak długo trzeba czekać na dostawę zamówienia?

Accepted Answer

Te informacje dotyczą zamówień z witryny LEGO.com, z wyłączeniem zamówień złożonych w usłudze Pick a Brick. Poniżej znajdziesz więcej informacji na temat zamówień Pick a Brick.
Standardowy czas dostawy wynosi od 2 do 4 dni roboczych (poniedziałek–piątek).

Question 3

Czy mogę zamówić dostawę ekspresową?

Accepted Answer

Jasne, że tak! Dostawa ekspresowa jest również dostępna w przypadku zamówień w przedsprzedaży i zamówień oczekujących, które będą wysyłane od dnia, w którym staną się dostępne.

Dostawa ekspresowa kosztuje 69 zł w przypadku zamówień o wartości do 77 zł.
W przypadku zamówień o wartości wyższej niż 77,01 zł koszt dostawy ekspresowej wynosi 110 zł.

Zamówienia z dostawą ekspresową zostaną dostarczone w ciągu 1–2 dni roboczych (poniedziałek–piątek).
Wybierz opcję dostawy ekspresowej i złóż zamówienie przed 15:30 czasu CET, jeśli chcesz otrzymać swoją przesyłkę na następny dzień. Dotyczy tylko obszarów miejskich.

Question 4

Czy mogę zamówić dostawę do punktu odbioru?

Accepted Answer

Tak, ale wybrany punkt odbioru musi znajdować się w tym samym kraju, w którym złożone zostało zamówienie.

Więcej informacji na temat punktów odbioru:

Czas dostawy wynosi od 2 do 4 dni roboczych (poniedziałek–piątek).
W niektórych punktach odbioru obowiązują ograniczenia dotyczące wymiarów i wagi akceptowanych przesyłek. Maksymalne wymiary paczek dostarczanych do punktów odbioru w Polsce to 100 cm (długość) x 250 cm (obwód). Paczki mogą ważyć do 20 kg. Jeśli wysyłasz paczkę do sklepu sieci Żabka, maksymalne wymiary paczki to 41 cm (wysokość) x 38 cm (szerokość) x 64 cm (długość). W punktach odbioru ze skrytkami akceptowane są tylko paczki o wymiarach do 46 cm (długość) x 38 cm (szerokość) x 41 cm (wysokość) o wadze do 20 kg. Jeśli paczka będzie przekraczać te wymiary i nie zostanie przyjęta w punkcie, może zostać zwrócona do naszego magazynu.
Jeżeli zamówienie nie zostanie odebrane z punktu w ciągu 7 dni, będzie ono zwrócone do nadawcy.
Otrzymasz wiadomość e-mail od DPD, kiedy przesyłka będzie gotowa do odbioru. Podczas 7-dniowego okresu na odbiór dostaniesz też wiadomości z przypomnieniami. DPD wyśle Ci również wiadomość e-mail, jeśli zakupiony produkt zostanie odesłany do magazynu LEGO.
Zamówienia zawierające karty podarunkowe oraz zamówienia z kategorii Pick a Brick lub Create a Minifigure nie są dostarczane do punktów odbioru.

Question 5

Jakie zasady obowiązują w przypadku zamówień Pick a Brick i Create a Minifigure?

Accepted Answer

Dostawa elementów z kategorii Pick a Brick lub Create a Minifigure może zająć do 6 dni roboczych.

Do zamówień Pick a Brick i Create a Minifigure doliczamy opłatę serwisową w wysokości 30 zł. Jeśli zamówienie w koszyku przekroczy minimalną wartość 60 zł, opłata serwisowa zostanie usunięta.

Nie są dostępne opcje wysyłki ekspresowej i dostawy do punktu odbioru.

Jeśli zamówienie obejmuje elementy, które są obecnie niedostępne, usuniemy je z zamówienia. Wyślemy tylko dostępne elementy, a płatność zostanie pobrana jedynie za nie.

Jeśli zamówienie obejmuje produkty zarówno z kategorii Pick a Brick, jak i Create a Minifigure, naliczymy opłatę serwisową i opłatę za dostawę tylko raz.

Question 6

W jaki sposób mogę śledzić swoje zamówienie?

Accepted Answer

Aby móc śledzić zamówienie, wystarczy wykonać kilka prostych kroków:

Zaloguj się na swoje konto i przejdź do sekcji „Moje zamówienia”.
Znajdź zamówienie, które chcesz śledzić, i wybierz opcję zarządzania zamówieniem.
Kliknij opcję „Śledzenie przesyłki” lub odwiedź stronę przewoźnika umożliwiającą śledzenie, by widzieć aktualizacje w czasie rzeczywistym.
Możesz również śledzić swoje zamówienie z poziomu e-maila potwierdzającego dostawę wysłanego po zakupie.

Numer monitorowania przesyłki może zacząć pokazywać aktualizacje dopiero po 24 godzinach.

Question 7

Na czym polegają zamówienia w przedsprzedaży i zamówienia oczekujące?

Accepted Answer

Zamówienia oczekujące
Informujemy, że zestawy lub elementy są dostępne jako „zamówienia oczekujące”, kiedy chwilowo nie ma ich w magazynie, ale przewidujemy, że wkrótce znów będą w ofercie. Produkty oczekujące można zamówić i zostaną one wysłane, gdy tylko pojawią się ponownie w naszych magazynach. Otrzymasz wiadomość e-mail z powiadomieniem, gdy wyślemy Ci przedmioty z zamówienia oczekującego. Daty wysyłki produktów z zamówień oczekujących są wyświetlane na stronie produktu, w koszyku oraz w podsumowaniu przy finalizacji zamówienia.

Zamówienia w przedsprzedaży
Zamówienia w przedsprzedaży dotyczą zestawów, które nie miały jeszcze oficjalnej premiery, ale już niebawem będą dostępne do kupienia. Zostaną one wysłane zaraz po wejściu na rynek, a Ty otrzymasz wiadomość e-mail z powiadomieniem, gdy produkty zamówione w przedsprzedaży zostaną do Ciebie wysłane. Daty wysyłki produktów z zamówień w przedsprzedaży są wyświetlane na stronie produktu, w koszyku oraz w podsumowaniu przy finalizacji zamówienia.

Question 8

Co, jeśli moje zamówienie zawiera produkty oczekujące i z przedsprzedaży?

Accepted Answer

Jeśli Twoje zamówienie obejmuje zarówno produkty z przedsprzedaży, artykuły oczekujące, jak i produkty będące na stanie, dostępne produkty zostaną wysłane osobno. Wszelkie upominki oraz produkty bezpłatne lub promocyjne, do otrzymania których się kwalifikujesz, zostaną wysłane wraz z następnymi dostępnymi produktami z zamówienia. Przewidywany czas wysyłki w przypadku produktów z zamówień oczekujących i w przedsprzedaży może się zmienić w zależności od czynników takich jak zmiany w harmonogramach dostaw czy dostępność artykułów dostarczanych do magazynu.

Question 9

Na czym polegają zamówienia podarunkowe?

Accepted Answer

Aby Twój prezent LEGO pozostał niespodzianką, wyślemy przesyłkę w nieoznaczonym pudełku bez ozdób. Możesz również wybrać inny adres dostawy, aby przesyłka pozostała niezauważona.

Jeśli zdecydujesz się na dostawę pod inny adres, uznamy, że przesyłka jest prezentem, i nie załączymy w niej ceny oraz informacji dotyczących rozliczenia.

Question 10

Czy mogę zmienić lub anulować swoje zamówienie?

Accepted Answer

Zanim artykuły otrzymają status „W magazynie”, będzie można anulować zamówienie. Możesz śledzić status zamówienia na stronie „Moje zamówienia” w Twoim profilu.

Jeśli żaden z produktów nie otrzymał jeszcze statusu „W magazynie”, a chcesz anulować zamówienie, wybierz opcję zarządzania zamówieniem. Następnie kliknij opcję „Anuluj zamówienie” i postępuj zgodnie z instrukcją. To bardzo proste!

Jeśli zamówienie obejmuje tylko artykuły z przedsprzedaży lub oczekujące, można je anulować w ciągu 5 dni roboczych przed szacunkową datą dostawy.

Dostawa i wysyłka na LEGO.com

Odpowiadamy na pytania dotyczące dostaw.

Pytania dotyczące oferowanych przez nas możliwości dostawy