Guia de resolução de problemas do aplicativo
Se tiveres algum problema com o teu aplicativo, recomendamos sempre que reinicies o aplicativo e o teu dispositivo, e ainda, que feches quaisquer aplicativos que estejam abertos em segundo plano. É também importante verificares se o aplicativo está atualizado ou se há atualizações disponíveis que tenham de ser descarregadas. Se o aplicativo simplesmente bloquear, basta fechá-lo completamente e depois abri-lo novamente. Isto normalmente resolve o problema.
Se o aplicativo de repente parar de funcionar, recomendamos normalmente que apague o aplicativo, reinicie o seu dispositivo e descarregue depois novamente o aplicativo. Como isso leva muitas vezes à perda do seu progresso no jogo, compreendemos que hesite um pouco em usar esta sugestão. Aplicativos como a LEGO® City Game ou Merlok 2.0 irão guardar o seu progresso se tiver sessão iniciada na sua conta.
Se o aplicativo não tiver funcionado desde o início, mesmo tendo sido descarregado através da App Store ou Google Play, é possível que o teu dispositivo não seja compatível com o aplicativo. Se tiveres alguma dúvida sobre a compatibilidade, não hesites em contactar-nos.
Se nenhuma das dicas acima mencionadas resolver o problema, por favor contacta-nos. Para que te possamos ajudar a resolver o problema o mais rapidamente possível, seria ótimo se nos pudesse dar as seguintes informações:
Se o aplicativo de repente parar de funcionar, recomendamos normalmente que apague o aplicativo, reinicie o seu dispositivo e descarregue depois novamente o aplicativo. Como isso leva muitas vezes à perda do seu progresso no jogo, compreendemos que hesite um pouco em usar esta sugestão. Aplicativos como a LEGO® City Game ou Merlok 2.0 irão guardar o seu progresso se tiver sessão iniciada na sua conta.
Se o aplicativo não tiver funcionado desde o início, mesmo tendo sido descarregado através da App Store ou Google Play, é possível que o teu dispositivo não seja compatível com o aplicativo. Se tiveres alguma dúvida sobre a compatibilidade, não hesites em contactar-nos.
Se nenhuma das dicas acima mencionadas resolver o problema, por favor contacta-nos. Para que te possamos ajudar a resolver o problema o mais rapidamente possível, seria ótimo se nos pudesse dar as seguintes informações:
- Que dispositivo móvel e versão estás a utilizar? (Por ex., iPhone 6, Samsung Galaxy S5, etc.)
- Que sistema operativo e versão estás a utilizar? (Por ex. iOS 8.4, Android 5.1.1)
- Que versão do aplicativo estás a utilizar? (Por ex., Merlok 2.0 versão 1.0.2)
- Podes dar-nos mais detalhes sobre o problema que estás a ter? (Por ex., o meu aplicativo falhou ao iniciar o nível 2)