O que fazer se achar que houve um erro de faturação

Lamentamos imenso que considere ter havido um erro nosso ao faturarmos a sua encomenda. Há alguns pormenores que podem parecer erros de faturação, pelo que será melhor descartá-los primeiro:
 

Verificamos se os fundos estão disponíveis primeiro 

Todos os cartões de pagamento são autorizados quando uma encomenda é colocada, e cobrados apenas quando os artigos saem do nosso armazém. Uma autorização de pagamento é apenas uma retenção temporária de fundos para a transação. Estes poderão não se encontrar visíveis na sua conta ou aparecerão normalmente como valores "cativos", “pendentes” ou “em processamento” na sua conta ou extrato. Se lhe parecer que o valor foi cobrado duas vezes, poderá ser esta a razão.

Se a sua encomenda for cancelada por qualquer motivo, o valor pendente poderá ainda aparecer na sua conta por um curto período de tempo até ser processado pela entidade emissora do cartão. Para mais informações sobre a duração das autorizações, contacte o seu prestador de serviços de pagamento.
 

Validamos o montante total mas debitamos o valor apenas quando os artigos são expedidos 

Uma encomenda que contenha artigos que sejam expedidos em momentos diferentes (como uma encomenda de peças e um conjunto LEGO®) será autorizada na totalidade e depois cobrada no momento de cada envio, à medida que os artigos são expedidos. Isto pode parecer que toda a sua encomenda já foi paga quando a realizou e existam depois cobranças associadas a cada envio.

Se usar um cartão de pagamento único (MBWay, por exemplo) ao efetuar a sua encomenda e se os artigos forem enviados em várias parcelas, o seu cartão poderá aceitar apenas o primeiro envio e não permitirá a cobrança dos envios seguintes. Por favor entre em contato connosco para podermos atualizar os dados de pagamento na sua encomenda e enviarmos os artigos pendentes (os cartões MBWay de pagamentos múltiplos aceitam normalmente os vários envios sem problema).

Se usar uma conta PayPal e ao mesmo tempo vouchers/códigos de desconto VIP na sua encomenda, o valor total da sua encomenda não irá refletir o desconto dos códigos usados até que os artigos sejam enviados e a cobrança efetuada. Por exemplo, se um conjunto custa 60,00 € e utilizar um código VIP de desconto de 20,00 €, a encomenda ainda irá indicar o total como 60,00 € e não 40,00 €, mas apenas 40,00 € serão cobrados na sua conta no momento em que enviármos os artigos. 
   
Podemos ter de autorizar novamente o pagamento quando enviarmos artigos previamente encomendados ou algo que não estava em stock quando fez a sua encomenda, se entretanto a pré-autorização de cobrança expirar. 
 

O pagamento por cartão de oferta não aparece separadamente nas faturas (opção indisponível para Portugal de momento)

As faturas LEGO.com não separam o montante da sua encomenda paga através de cartões de oferta do montante pago do seu próprio bolso. Em vez disso, verá um montante total que inclui ambos. Por exemplo, se um conjunto custa 60,00 € e utilizar um cartão de oferta de 20,00 € na encomenda, a fatura ainda irá indicar o total como 60,00 € e não 40,00 €.   

Se ainda assim considerar que foi incorretamente faturado numa encomenda, por favor entre em contacto connosco. Teremos todo o gosto em ajudá-lo!