Que faire si vous pensez que nous avons commis une erreur de facturation

Nous sommes désolés si nous avons commis une erreur de facturation sur votre commande. Certains éléments peuvent ressembler à des erreurs de facturation, nous vous invitons donc à vérifier les points suivants :
 

Les paiements par carte ou PayPal sont d’abord préautorisés

Tout paiement effectué par carte (ou par PayPal en France) fait d’abord l’objet d’une préautorisation dès validation de la commande, mais les montants ne sont débités qu’au moment où nos expédions les articles. Bien que les préautorisations soient uniquement temporaires, elles peuvent parfois donner l’impression d’une double facturation car le montant est d’abord préautorisé, puis prélevé ensuite.
 

Nous préautorisons la totalité du montant, puis nous prélevons le paiement pour chaque article individuellement

Similairement, une commande contenant des articles dont les dates d’expédition diffèrent est toujours préautorisé pour son montant total. Nous prélevons ensuite les montants correspondant aux articles au fur et à mesure de leurs expéditions. En raison de cela, vous pourriez penser que plusieurs prélèvements ont été effectués alors que votre commande complète a déjà été réglée.