Mitä tehdä, jos luulet, että sinua on laskutettu väärin?

Olemme todella pahoillamme, jos luulet meidän tehneen virheen laskuttaessamme tilaustasi. On muutamia asioita, jotka voivat näyttää laskutusvirheiltä, joten on parasta sulkea nämä ensin pois:

Tarkistamme ensin, onko varoja saatavilla

Kaikki maksukortit hyväksytään tilauksen tekemisen yhteydessä ja veloitetaan, kun tuotteet lähtevät varastostamme. Maksuvahvistus on vain väliaikainen varojen pidätys tapahtumaa varten. Jos tarkastat tilisi tai tiliotteesi, nämä maksut näkyvät yleensä "vireillä" tai "käsittelyssä" olevina maksuina. Jos tuntuu siltä, että olet joutunut kaksinkertaisen maksun kohteeksi, tämä voi olla syynä.

Jos tilauksesi peruutetaan jostain syystä, odottava maksu voi edelleen näkyä tililläsi lyhyen aikaa, kunnes kortin tarjoaja vapauttaa maksun. Jos haluat lisätietoja vahvistusten säilytysajasta, ota yhteyttä maksupalveluntarjoajaan.

Tarkistamme koko summan, mutta otamme maksun vasta, kun tuotteet on lähetetty.

Tilaus, joka sisältää tuotteita, jotka lähetetään eri aikoina (kuten osatilaus ja LEGO® sarja), hyväksytään kokonaisuudessaan ja veloitetaan sitten yksittäin, kun tuotteet lähetetään. Tämä voi antaa vaikutelman useista veloituksista, vaikka näyttää siltä, että koko tilauksesi on jo maksettu.
   
Saatamme joutua hyväksymään maksun uudelleen, kun toimitamme ennakkotilattuja tuotteita tai tuotteita, joita ei ollut varastossa tilauksen tekohetkellä.

Maksu lahjakortilla ei näy erikseen laskuissa.

LEGO.com  laskuissa ei eroteta toisistaan lahjakortilla maksetun tilauksen määrää ja omasta pussista maksettua määrää. Sen sijaan näet kokonaissumman, joka sisältää molemmat. Esimerkiksi, jos sarja maksaa $60 ja käytät tilauksessa $20 lahjakorttia, laskulla on silti kokonaishinta $60, ei $40.

Jos olet edelleen sitä mieltä, että sinua on laskutettu virheellisesti jostakin tilauksesta, ota meihin yhteyttä. Autamme mielellämme selvittämään asiat!