Was tun, wenn Sie der Meinung sind, dass falsch abgerechnet wurde
Es tut uns sehr leid, wenn Sie der Meinung sind, dass wir bei der Abrechnung Ihrer Bestellung einen Fehler gemacht haben. Es gibt einige Dinge, die wie ein Abrechnungsfehler erscheinen, daher erwähnen wir die am besten zuerst ein paar folgende Punkte:
Wir vorautorisieren Ihre Karte.
Wird eine Bestellung gemacht, werden alle angegebenen Karten zunächst autorisiert. Abgerechnet wird erst, wenn die Artikel das Lager verlassen. Während eine Vorautorisierung nur eine temporäre Sperre ist, die automatisch wegfällt, sieht diese manchmal wie ein Einzug auf Ihrem Kontoauszug aus. Scheint es so, als wäre doppelt abgerechnet worden, kann dies der Grund sein.
Wir autorisieren den kompletten Betrag im Voraus und wickeln anschließend die Bezahlung für jeden Artikel separat ab.
Das bedeutet, dass eine Bestellung mit Artikeln, die zu verschiedenen Zeitpunkten versandt werden (wie beispielsweise eine Kombi-Bestellung aus Einzelteilen und LEGO® Bausätzen), wird im gesamten vorautorisiert und anschließend Stück für Stück bei Versand der Artikel abgebucht. So kann es den Anschein mehrerer Abrechnungen erwecken, obwohl Ihre gesamte Bestellung "bereits bezahlt wurde".
Die Bezahlung per Geschenkgutschein wird auf Rechnungen nicht separat aufgeführt.
LEGO® Shop Rechnungen unterscheiden den mit Geschenkkarten bezahlten Betrag Ihrer Bestellung nicht von dem aus der eigenen Tasche bezahlten Betrag. Stattdessen sehen Sie einen Gesamtbetrag, der beide beinhaltet. Wenn ein Bausatz beispielsweise 60€ kostet und Sie einen 20€ Geschenkgutschein für Ihre Bestellung verwenden, wird auf der Rechnung dennoch 60€ als Gesamtsumme aufgeführt, nicht 40€.
Sind Sie immer noch der Meinung, dass eine Bestellung falsch abgerechnet wurde, kontaktieren Sie uns bitte. Wir helfen Ihnen gerne weiter!
Wenn Sie über Riverty bezahlt haben und Ihnen eine falsche Rechnung zugeschickt wurde, wenden Sie sich bitte direkt an Riverty. Melden Sie sich dafür einfach mit Ihrer E-Mail-Adresse auf my.riverty.com an.