Dodání

Jakmile Vaše objednávka opustí náš sklad a bude na cestě k Vám, zašleme Vám e-mail s Vaším sledovacím číslem. Aktualizace o doručení můžete zkontrolovat na webových stránkách místního kurýra. Po obdržení e-mailu může trvat až 24-48 hodin, než bude sledování dostupné.

Sledovací číslo můžete také zjistit kontrolou stav objednávky.

Dárkové poukazy a žádosti o chybějící nebo rozbité díly nelze sledovat.

Zajímá Vás, kdy můžete očekávat svou objednávku? Podívejte se na toto užitečné téma nápovědy pro dodací lhůty.

Chybí celá objednávka nebo její část? Pro další pomoc zamiřte sem.

Vrácení

Objednávku zakoupenou v období od 1. listopadu do 24. prosince můžeš vrátit do 90 dnů.

Pokud chcete vrátit objednávku LEGO.com, napište nám e-mail nebo nám zavolejte.

Poskytneme Vám předplacený štítek, který můžete použít k vrácení zboží na DPD místě Pickup.

Ujistěte se, že vrácené zboží je bezpečně zabalené v zapečetěné krabici.

Vrácení peněz začneme vyřizovat do 1–2 dnů po obdržení zboží zpět. Vrácení peněz do Vaší banky může trvat až 14 dní.

Pakliže chcete vrátit objednávku Pick a Brick, tak nás prosím kontaktujte a my Vám s tím rádi pomůžeme. Částečné vrácení objednávek Pick a Brick nepřijímáme, takže budete muset vrátit všechny kusy najednou. 

Storno

Objednávku můžete zrušit online, dokud žádné položky nebudou mít stav ‚Na skladě‘.

Pokud žádná z položek ve Vaší objednávce ještě nemá stav ‚Na skladě‘ a Vy byste chtěli objednávku zrušit, přejděte na stránku ‚Stav objednávky‘, klikněte na ‚Zrušit objednávku‘ a postupujte podle zbývajících kroků. Je to super snadné!

Pokud se některé položky z Vaší objednávky již dostaly do našeho skladu, nebudete moci objednávku zrušit online a naši odborníci na zákaznickém servisu ji již také nebudou moci zrušit.

Stále nás můžete kontaktovat a zrušit jednotlivé položky, které se ještě nedostaly do skladu, nebo získat pomoc s provedením jiných změn.

Pokud jste použili body LEGO Insiders a zrušili svou objednávku, budete nás muset kontaktovat, abyste získali body zpět na Váš účet.