Entregas

Assim que a sua encomenda for despachada do nosso armazém, enviar-lhe-emos um e-mail com o seu número de seguimento. Pode consultar o site da sua transportadora local para obter atualizações sobre a sua entrega.

Pode demorar até 24-48 horas, após a receção do e-mail, para que as informações de rastreio fiquem disponíveis.

Também pode encontrar o número de seguimento consultando o estado da sua encomenda.

Os pedidos de Cartões oferta e de peças em falta ou danificadas não podem ser rastreados.

Curioso em saber quando receberá a sua encomenda? Consulte este tópico de ajuda útil para obter informações sobre os prazos de entrega.

Falta-lhe a totalidade ou parte de uma encomenda? Venha aqui para obter mais ajuda.

Devoluções

Se não estiver totalmente satisfeito com o seu pedido, você pode nos devolver GRATUITAMENTE no prazo de 35 dias a partir do dia em que receber seu pacote.

É muito fácil efetuar uma devolução e a maioria delas pode ser iniciada através de LEGO.com. Quer tenha efetuado a sua encomenda na sua conta ou como convidado, basta visitar esta página, clicar em "Devolver itens" e seguir as instruções.

Fornecer-lhe-emos uma etiqueta pré-paga que poderá utilizar para devolver os itens num DPD Pickup parcelshop.

Certifique-se de que os produtos devolvidos estão dentro de uma caixa selada e embalados de forma segura.

Iniciaremos o processo de reembolso no prazo de 1-2 dias após recebermos os itens. Pode demorar até 14 dias para que o reembolso chegue ao seu banco.

As encomendas Pick a Brick ainda devem ser devolvidas no prazo de 35 dias e pode contactar-nos para devolver a sua encomenda. Não aceitamos devoluções parciais nas encomendas Pick a Brick, pelo que terá de devolver todas as peças de uma só vez.

Cancelamentos

Pode cancelar a sua encomenda online enquanto o estado dos itens não esteja listado como 'Em Armazém'.

Caso nenhum dos itens da sua encomenda esteja "Em Armazém" e pretenda cancelar, basta visitar a página "Estado da Encomenda", clicar em "Cancelar Encomenda" e seguir os restantes passos. É super fácil!

Se algum itens da sua encomenda já tiver chegado ao nosso armazém, não poderá cancelar a encomenda online e os nossos especialistas na LEGO® também não poderão cancelá-la.

Pode ainda contactar-nos para cancelar itens individuais que ainda não tenham chegado ao armazém ou obter ajuda para efetuar outras alterações.

Se utilizou os pontos LEGO Insiders e cancelou a sua encomenda, terá de contactar-nos para que os pontos sejam novamente adicionados à sua conta.

Veio aqui para obter respostas sobre o motivo pelo qual a sua encomenda foi cancelada pela LEGO.com? Deverá ter recebido um e-mail com uma breve explicação e informações sobre o que deve fazer a seguir. Se não recebeu notícias nossas, por favor ligue-nos.