App problemen oplossen

Bij problemen met een van onze apps raden we altijd aan om de app en het apparaat opnieuw op te starten, en om alle apps te sluiten die op de achtergrond open staan. Het is ook belangrijk om te kijken of de app bijgewerkt is: zijn er updates beschikbaar die je moet downloaden? Als de app gewoon vastgelopen is, sluit je hem helemaal af en opent hem opnieuw. Daarmee is het probleem meestal opgelost.

Als de app ineens stopte met werken, bevelen we meestal aan om de app te verwijderen, je apparaat opnieuw op te starten en de app opnieuw te downloaden. Dat betekent vaak dat je je voortgang kwijtraakt in het spel, en we begrijpen dat je dat liever niet wilt. Apps zoals My City 2 of Merlok 2.0 bewaren je voortgang als je aangemeld bent met je account.

Als de app meteen al niet werkte, ook al heb je hem via de App Store of Google Play gedownload, kan het zijn dat je apparaat niet compatibel is met de app. Als je vragen hebt over de compatibiliteit kun je altijd contact met ons opnemen.

Neem contact met ons op als geen van de bovenstaande oplossingen jouw probleem herstelt. We helpen je graag verder!

Om het probleem zo snel mogelijk te helpen oplossen, zou het handig zijn als je ons de onderstaande informatie kon geven:

• Welk mobiele apparaat en versie gebruik je? (bijv. iPhone 6, Samsung Galaxy S5, en dergelijke)
• Welke besturingssysteem en welke versie gebruik je? (bijv. iOS 8.4, Android 5.1.1)
• Welke versie van de app gebruik je? (bijv. Merlok 2.0 versie 1.0.2)
• Kun je ons wat meer vertellen over het probleem dat je hebt? (bijv., mijn app crashte toen ik aan level 2 begon)