Verzending en bezorging via LEGO.com

Vragen over verzending

• Bieden jullie gratis standaardbezorging?

  Zo werken bezorgkosten:

  • Bij bestellingen tot € 55 brengen we € 5,95 bezorgkosten in rekening.
  • Voor bestellingen vanaf € 55 zijn de bezorgkosten gratis. Alleen aankopen van merchandise komen in aanmerking. Cadeaubonnen gelden niet voor het totaal aan merchandise.

  • Pick a Brick- en Create a Minifigure-bestellingen kunnen extra kosten met zich meebrengen. Zie het gedeelte van de Pick a Brick- en Create a Minifigure-bestellingen hieronder.

  • Cadeaubonnen worden altijd gratis bezorgd.

• Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

  Deze informatie geldt voor bestellingen op LEGO.com met uitzondering van bestellingen die zijn opgegeven via de Pick a Brick-service. Meer informatie vindt u in het gedeelte over Pick a Brick-bestellingen hieronder.
  Standaardbezorging duurt 2 tot 3 werkdagen (ma-vr).

• Kan ik gebruikmaken van Volgende dag geleverd?

  Ja, dat kan! Volgende dag geleverd is ook beschikbaar voor vooraf bestelde en backorderitems, die worden verzonden op de dag dat ze beschikbaar worden.

  Volgende dag geleverd kost € 6,99.
  Plaats uw Volgende dag geleverd-bestelling voor 12.00 uur voor gegarandeerde bezorging op de volgende werkdag (ma-vr).

  De volgende postcodes zijn niet inbegrepen en bestellingen in deze locaties zullen worden bezorgd binnen 1-2 werkdagen:
  1156-1156, 1790-1799, 8880-8899, 9160-9164, 9166-9166

• Kan ik een bestelling bij een afhaalpunt laten bezorgen?

  Ja, maar u kunt alleen een afhaalpunt selecteren in hetzelfde land als waarin u de bestelling hebt geplaatst.

  Meer informatie over afhaalpunten:

  • Bezorging duurt 2 tot 3 werkdagen (ma-vr).

  • Sommige afhaalpunten hebben bepaalde limieten op de afmetingen en het gewicht van de pakketten die ze aannemen. Als het pakket naar een pakketpunt in Nederland gaat, mag het niet groter zijn dan 100 cm (lengte) x 250 cm (omtrek) en mag het niet zwaarder zijn dan 20 kg. Afhaalpunten met pakketautomaten nemen alleen pakketten aan van 39 cm (lengte) x 55 cm (breedte) x 70 cm (hoogte) of kleiner. Ze mogen niet zwaarder zijn dan 20 kg. Indien uw pakket groter is dan deze afmetingen en niet kan worden aangenomen, wordt het mogelijk teruggestuurd naar ons magazijn.

  • Bestellingen die niet binnen 7 dagen worden opgehaald van het afhaalpunt, worden geretourneerd.
  • DPD stuurt u een e-mail wanneer uw bestelling kan worden opgehaald en stuurt u via e-mail herinneringen tijdens de afhaalperiode van 7 dagen. DPD stuurt u ook een e-mail als het item naar het LEGO magazijn wordt geretourneerd.

  • Bestellingen die cadeaubonnen, Pick a Brick of Create a Minifigure bevatten, kunnen niet naar een afhaalpunt worden verzonden.

• Hoe werken Pick a Brick- en Create a Minifigure-bestellingen?

  Het duurt ongeveer 8 werkdagen voordat Pick a Brick- of Create a Minifigure-onderdelen worden bezorgd.

  We brengen € 6 aan servicekosten in rekening voor Pick a Brick- en Create a Minifigure-bestellingen. Als het mandje voldoet aan het minimumbedrag van € 12, worden de servicekosten verwijderd.

  Volgende dag geleverd en bezorgd bij een afhaalpunt zijn niet beschikbaar.

  Als uw bestelling onderdelen bevat die momenteel niet op voorraad zijn, annuleren we deze onderdelen en verwijderen we ze uit de bestelling. We verzenden en brengen alleen kosten in rekening voor de onderdelen die beschikbaar zijn.

  Als de bestelling zowel Pick a Brick als Create a Minifigure bevat, worden de servicekosten en bezorgkosten slechts eenmaal in rekening gebracht.

• Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

  Volg deze eenvoudige stappen om uw bestelling te volgen:

  • Meld u aan bij uw account en ga naar 'Mijn bestellingen'.
  • Zoek de bestelling die u wilt volgen en kies 'Mijn bestelling beheren'.
  • Klik op 'Pakket volgen' of ga naar de volgpagina van de vervoerder voor actuele updates.
  • U kunt uw bestelling ook volgen via de bevestigings-e-mail voor de bezorging die na de aankoop naar u is verzonden.

  Het kan 24 uur duren voordat updates te zien zijn bij uw traceernummer.

• Hoe werken bestellingen vooraf en backorders?

  Backorders
  We zeggen dat sets of onderdelen beschikbaar zijn voor 'backorder' wanneer ze momenteel niet beschikbaar zijn, maar we verwachten dat ze binnenkort weer op voorraad zijn. Backorderitems kunnen worden besteld en worden verzonden wanneer ze weer op voorraad zijn in ons magazijn. U ontvangt een e-mail wanneer uw backorderitems worden verzonden. Verzenddatums voor backorderitems worden weergegeven op de productpagina, in uw tas en in het besteloverzicht bij het afrekenen.

  Bestellingen vooraf
  Bestellingen vooraf zijn sets die nog niet zijn uitgegeven en pas binnenkort beschikbaar zijn. Ze worden verzonden zodra ze beschikbaar zijn en u ontvangt een e-mail wanneer vooraf bestelde items naar u op weg zijn. Verzenddatums voor vooraf bestelde items worden weergegeven op de productpagina, in uw tas en in het besteloverzicht bij het afrekenen.

• Wat gebeurt er als mijn bestelling zowel bestellingen vooraf als backorderitems bevat?

  Als u naast de vooraf bestelde items of backorderitems nog andere items uit de voorraad hebt besteld, worden de items die op voorraad zijn, apart verzonden. Als u in aanmerking komt voor gratis cadeaus of promotie-items, worden deze verzonden samen met de eerstvolgende beschikbare items in uw bestelling. De verwachte verzenddatums van producten van backorders of bestellingen vooraf kunnen veranderen door zaken zoals wijzigingen in de aankomstplanning of beschikbaarheid van inkomende voorraad.

• Hoe werken cadeaubestellingen?

  Om ervoor te zorgen dat uw LEGO cadeau een verrassing blijft, verzenden we het in een gewone, ongemarkeerde doos. U kunt een ander bezorgadres kiezen zodat het pakket niet opvalt.

  Als u kiest voor bezorging op een ander adres, gaan we ervan uit dat het een cadeau is en sturen we de prijs en rekeninggegevens niet mee.

• Kan ik mijn bestelling bewerken of annuleren?

  U kunt uw bestelling annuleren totdat deze de status 'In magazijn' heeft. U kunt de bezorgstatus volgen via de pagina 'Mijn bestellingen'.

  Als nog geen enkel item in uw bestelling de status 'In magazijn' heeft en u een item wilt annuleren, kiest u 'Mijn bestelling beheren'. Klik vervolgens op 'Bestelling annuleren' en volg de resterende stappen. Het is heel makkelijk!

  Als uw bestelling alleen uit bestellingen vooraf of backorderitems bestaat, kunt u de bestelling tot 5 werkdagen voor de verwachte bezorgdatum annuleren.