Verzending en administratie

Helaas bezorgen we niet op de volgende Europese bestemmingen:

Ålandeilanden, Andorra, Canarische Eilanden, Ceuta, Faeröer, Franse overzeese gebieden, Gibraltar, Groenland, Helgoland, Kanaaleilanden (inclusief Jersey en Guernsey), Melilla, Monaco en San Marino.

Wij kunnen geen bestellingen bezorgen in postbussen, packstations, hotels en diensten voor het doorzenden van vracht.

Standaardverzending

• Verzending duurt 2–3 werkdagen.
• Gratis verzending geldt voor online en telefonische bestellingen vanaf € 55, anders bedragen de kosten € 5,95*
• Gratis verzending is automatisch van toepassing op uw online, telefonische of Pick a Brick-bestelling.
• Uw verzending is 100% CO2-neutraal! Al onze standaardverzendingen via DPD worden uitgevoerd met elektrische voertuigen of gecompenseerd door schone-energieprojecten.

*Een bestelling komt alleen in aanmerking voor gratis verzending als de waarde van de producten gelijk is aan of hoger is dan de drempelwaarde. Toeslagen of aangeschafte waarde- of cadeaubonnen worden niet meegerekend voor de drempelwaarde.

Spoedverzending

• Verzending duurt 1–2 werkdagen.
• Bestel voor 15.30 uur CET als u uw bestelling de volgende dag wilt ontvangen. Alleen geldig voor grootstedelijke gebieden.
• We zijn blij dat we voor vooraf bestelde items nu ook spoedverzending kunnen aanbieden. Vooraf bestelde items worden verzonden op de datum dat ze beschikbaar zijn.
• De kosten voor een spoedverzending bedragen € 29,00
• Uw verzending is 100% CO2-neutraal! Al onze spoedverzendingen via DPD worden uitgevoerd met elektrische voertuigen of gecompenseerd door schone-energieprojecten.

Bezorging bij afhaalpunt

• Verzending duurt 2 tot 3 werkdagen.
• U kunt alleen gebruikmaken van een afhaalpunt in hetzelfde land als waarin u de bestelling hebt geplaatst.
• Pakketten die zwaarder zijn dan 20 kg, worden verzonden naar het bezorgadres dat op de bestelling wordt weergegeven.
• Daarnaast kunnen we geen cadeaubonnen bij een afhaalpunt bezorgen.
• Neem een geldig legitimatiebewijs mee wanneer u het pakket ophaalt.
• Tijdens het traject van het pakket naar het afhaalpunt, krijg je van DPD statusupdates.

Vooraf bestelde items en backorders

• Backorderitems kunnen worden besteld maar worden pas verzonden als er meer items in ons magazijn aankomen.
• Vooraf bestelde items zijn sets die binnenkort beschikbaar zijn. Ze zijn nog niet uit, maar u kunt wel al bestellen.
• Verzenddatums voor vooraf bestelde en nabestelde items worden op de productpagina weergeven, in uw tas en in het besteloverzicht bij het afrekenen.
• Items worden verstuurd zodra ze beschikbaar zijn. We sturen een e-mail om u op de hoogte te stellen wanneer uw bestelling ons magazijn verlaat.
• Als u naast de vooraf bestelde of nabestelde items nog andere items hebt besteld, wordt de rest van de bestelling apart verzonden.
• Als u in aanmerking komt voor gratis items of promotie-items, worden deze verzonden bij de eerstvolgende beschikbare items in uw bestelling.
• U kunt de nieuwste updates van uw bestelling eenvoudig vinden: controleer hier gewoon de status van uw bestelling.

Pick a Brick

• Houd rekening met 11-15 werkdagen voor verzending van 'Bestseller' en 'Standaard' Pick a Brick-onderdelen. Het kan soms 28 dagen duren voordat Standaard-items aankomen.
• We brengen servicekosten in rekening voor Pick a Brick-bestellingen. Als uw mandje voldoet aan het minimumbedrag van € 12 voor elke categorie, worden de servicekosten verwijderd. De servicekosten voor Bestseller-items bedraagt € 3. Voor Standaard-items is dit € 6.
• Spoedverzendingen kunnen niet worden bezorgd bij een afhaalpunt.
• Pick a Brick-bestellingen worden altijd verzonden met prijs- en factuurgegevens.

Cadeaubestellingen

Bestel een cadeau voor kinderen of vrienden zonder dat ze erachter komen!

• Elke bestelling wordt verzonden in een discrete doos naar het 'Verzenden naar'-adres dat u opgeeft, bijvoorbeeld het woonadres of het werkadres van een familielid.
• Als u een bezorging hebt aangevraagd op een ander adres dan het factuuradres, worden er geen prijzen vermeld, aangezien we ervan uitgaan dat de verzending een cadeau is voor de ontvanger.
• De prijsopgaaf wordt echter wel vermeld in de e-mail ter bevestiging van verzending.

Retourbeleid van 90 dagen

Als u niet helemaal tevreden bent met uw bestelling, kunt u deze binnen 90 dagen vanaf de dag dat u het pakje hebt ontvangen, GRATIS naar ons terugsturen.
Voor meer informatie over het retourneren van uw bestelling neemt u contact op met de Klantenservice.

Voor informatie over onze producten, vervangende onderdelen, garantie-informatie en andere vragen kan het team van onze Klantenservice u graag helpen. Let op dat als u een retourzending uitvoert, de LEGO Groep uw contactgegevens moet delen met onze logistieke partner zodat uw retourzending kan worden opgehaald en verwerkt.

Garantie en productgegevens

Voor informatie over onze producten, vervangende onderdelen, garantie-informatie en andere vragen kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Onze contactgegevens vindt u op LEGO.com/service.