Installation du logiciel LEGO® MINDSTORMS® EV3 - Dépannage

Nous sommes désolés que vous rencontriez des difficultés avec l'installation du logiciel MINDSTORMS® EV3. Les étapes suivantes devraient vous aider à le faire fonctionner. Si vous suivez ces étapes et que l'erreur se reproduit, veuillez nous contacter et nous aurons plaisir à vous aider !
 

1. Veillez à ce que le fichier d'installation soit entièrement téléchargé

Le fichier d'installation doit être d'environ 630 Mo pour l'Édition familiale et de 855 Mo ou plus pour l'Édition Education. Si le fichier n'est que partiellement téléchargé, il est parfois utile de procéder au téléchargement du logiciel au moyen d'un autre navigateur Web.

2. Effectuez le téléchargement depuis le bon site internet

Voici les liens pour les téléchargements :

EV3 Edition LEGO® Education

3. Mettez à jour Adobe Flash Player et vérifiez qu'il fonctionne correctement

Pour cela, rendez-vous sur : get.adobe.com/flashplayer/

Si vous voyez une petite animation d'un reflet de lumière sur l'icône rouge du « f » quand vous ouvrez la page, cela signifie que votre Adobe Flash Player fonctionne correctement. Si votre Flash Player n'est pas correctement installé, vous verrez un message d'erreur s'afficher dans un cadre jaune sous l'icône rouge du « f ».

Si vous devez installer ou mettre à jour Adobe Flash Player, prenez garde aux cases précochées pour ne pas installer accidentellement des barres d'outils dont vous ne voulez pas.

4. Vérifiez les paramètres de votre logiciel antivirus

Parfois, les logiciels antivirus peuvent causer des problèmes avec le logiciel EV3. Les paramètres peuvent être tellement restrictifs que parfois, ils bloquent accidentellement des contenus. Il est donc judicieux de vérifier que le logiciel antivirus n'empêche pas le bon fonctionnement de Microsoft Silverlight, Adobe Flash ou du logiciel EV3. Essayez de désactiver votre logiciel antivirus pendant un instant et de retenter l'installation du logiciel EV3. Par sécurité, vous pouvez désactiver votre connexion Internet quand vous réalisez cette étape.

5. Vérifiez votre fichier MSInfo (Windows) ou le rapport System Profiler (Mac OS)

Dans de rares cas, la communication entre la brique EV3 et le logiciel peut être perturbée par une autre application exécutée en arrière-plan. En ce cas, il nous serait utile de vérifier les programmes exécutés en arrière-plan sur votre ordinateur afin de déterminer si nous pouvons vous aider à résoudre le problème. Pour nous communiquer ces informations, vous pouvez créer le fichier MSInfo ou le rapport System Profiler en suivant les étapes ci-dessous :
 

Sur Mac

1.  Ouvrez l'application Informations système ou System Profiler dans le sous-dossier Utilitaires de votre dossier Applications. Vous pouvez également maintenir la touche Options enfoncée pendant que vous sélectionnez Informations système ou System Profiler dans le menu Apple.
2.  Sélectionnez « Fichier », puis « Enregistrer ». Sélectionnez un emplacement pour enregistrer le fichier, comme votre bureau ou le dossier Documents.

Sur Windows

1.  Appuyez simultanément sur la touche Windows et la lettre « R ».
2.  Tapez « msinfo32 » et cliquez sur « OK ».
3.  Dans la fenêtre, cliquez sur « Informations Système » pour vous assurer que cet élément est en surbrillance.
4.  Sélectionnez « Fichier », puis « Enregistrer ». Vous pouvez donner au fichier le nom « msinfo » par exemple. Il faut parfois un certain temps pour que les données soient renseignées.