Q: ¿Cómo realizo una devolución en línea?

Visite la página «Mis pedidos» . Los miembros pueden seleccionar los sets que deseen devolver. Los invitados deben introducir su número de pedido y su correo electrónico para recibir un enlace para tramitar la devolución. Asegúrese de que los artículos que devuelva estén en su estado original. Empaquete los artículos de forma segura en una caja sellada. Pegue la etiqueta prepagada. Lleve los artículos a su punto de entrega más cercano.

Question 1

¿Cómo realizo una devolución en línea?

Accepted Answer

Visite la página «Mis pedidos».
Los miembros pueden seleccionar los sets que deseen devolver.
Los invitados deben introducir su número de pedido y su correo electrónico para recibir un enlace para tramitar la devolución.
Asegúrese de que los artículos que devuelva estén en su estado original.
Empaquete los artículos de forma segura en una caja sellada.
Pegue la etiqueta prepagada.
Lleve los artículos a su punto de entrega más cercano.

Question 2

¿Existen restricciones en las devoluciones?

Accepted Answer

En estos momentos no aceptamos devoluciones de los siguientes artículos:

Tarjetas regalo
Pedidos de piezas «Más vendidas» de Pick a Brick
Pedidos de piezas «Estándar» de Pick a Brick
Pedidos personalizados de Minifigure Factory

Si desea devolver un artículo que ya ha abierto, póngase en contacto con nuestro equipo del servicio de atención al cliente.

Los artículos abiertos deben incluir el albarán o recibo original cuando se devuelvan.
El importe de los artículos abiertos se reembolsará con una tarjeta regalo LEGO o con otros artículos del mismo valor.

Question 3

¿Puedo solicitar ayuda por teléfono?

Accepted Answer

Si el proceso de devolución en línea le parece un poco complicado, póngase en contacto con nuestro equipo del servicio de atención al cliente para solicitar ayuda.

Question 4

¿Puedo devolver un artículo a una tienda LEGO Store?

Accepted Answer

Puede devolver sets que no se hayan abierto siempre que el valor total de la devolución sea inferior a $200. Para tramitar la devolución, deberá aportar el albarán o recibo original en un plazo de 90 días. Se emitirá un reembolso total por el valor de la devolución en forma de tarjeta regalo.

Las tiendas LEGO Store no aceptan las siguientes devoluciones:

Devoluciones con un valor total superior a $200
De sets sin abrir y sin confirmación de compra
De ropa, prendas de vestir o calzado
De sets que se hayan abierto
De software que se haya abierto, incluidos, entre otros, videojuegos y DVD
De pedidos de Pick a Brick en línea (piezas «Estándar» y «Más vendidas») y de Minifigure Factory

Question 5

¿Puedo obtener el reembolso de un set que he comprado en una tienda homologada LEGO?

Accepted Answer

Los sets comprados en las tiendas homologadas LEGO deben devolverse directamente en dichas tiendas, ya que estos establecimientos no están gestionados por The LEGO Group. Estas tiendas no admiten devoluciones de sets comprados directamente en LEGO.com o una tienda LEGO Store.

Información sobre las devoluciones LEGO®