Envíos y devoluciones

Estamos actualmente recibiendo muchos pedidos de LEGO, por lo que la entrega puede demorse más de lo habitual. Compruebe el estado de su pedido para conocer las actualizaciones.

Envíos

Información sobre su envío

• Los artículos en stock se envían el día laborable posterior al del pedido (de lunes a viernes, excluidos los festivos), siempre que este se tramite antes de las 12:00 p. m. EST.
• Los artículos que no están en stock se envían en cuanto están disponibles en nuestros almacenes.
• Todos los pedidos deben pasar una revisión, lo cual puede afectar a los plazos de envío.

Envío estándar

• Tarda de 3 a 5 días laborables, y se realiza a través de FedEx o FedEx SmartPost.
• Los envíos a zonas rurales tardarán 3 días laborables más.
• Los envíos a Alaska, Hawái, Puerto Rico, Guam, Micronesia y las Islas Vírgenes de los Estados Unidos pueden tardar 5 días laborables (de lunes a viernes, excluidos los festivos). Los envíos a territorios no continentales de EE. UU. y a oficinas de correos del ejército (APO) se realizarán a través de USPS y no tendrán disponible el seguimiento del pedido. Los envíos a apartados de correos se realizarán a través del servicio postal de EE. UU.
• El envío gratuito se aplicará automáticamente a los pedidos en línea, telefónicos o de Pick a Brick.

Coste del envío según el pedido:

• Para pedidos de hasta $25,00, el coste del envío es de $4,95.
• Para pedidos de $25,01 a $35,00, el coste del envío es de $6,95.

* Solo se considerarán válidas aquellas compras cuyo importe de la mercancía sea igual o superior al valor umbral solo en artículos; para el cálculo del importe total, no se tendrán en cuenta los cargos aplicables ni el valor de las tarjetas regalo que se adquieran.

Express Shipping & Express Saver

En la tabla del final de este apartado puede ver los gastos de envío urgente. • El envío urgente tarda de 1 a 2 días laborables (de lunes a viernes, excluidos los festivos).
• Los envíos Express Saver tardan de 2 a 3 días laborables (de lunes a viernes, excluidos los festivos).
• Los pedidos se enviarán a través de FedEx.
• Los sábados no se realizan entregas de pedidos.
• Para el envío de los artículos reservados puede disfrutar de la opción de envío urgente. Estos artículos se envían a partir del momento en el que están disponibles.
• Los envíos urgentes a Alaska y Hawái llevan un recargo de $12,50.
Valor del pedidoExpress Saver*Urgente*
$ 0.00 - $ 25.00$ 14.95$ 19.95
$ 25.01 - $ 35.00$ 16.95$ 21.95
$ 35.01 - $ 50.00$ 16.95$ 21.95
$ 50.01 - $ 75.00$ 18.95$ 23.95
$ 75.01 - $ 100.00$ 20.95$ 25.95
$ 100.01 - $ 150.00$ 22.95$ 27.95
$ 150.01 - $ 200.00$ 24.95$ 29.95
$ 200.01 - $ 350.00$ 27.95$ 32.95
A partir de $350.01$ 34.95$ 39.95

Artículos reservados y artículos pendientes

• Es posible realizar un pedido de los artículos pendientes, si bien no se enviarán hasta que no se reciban existencias en nuestros almacenes.
• Los artículos reservados son sets que estarán disponibles próximamente. Todavía no están a la venta, pero es posible realizar un pedido de ellos.
• Las fechas de envío de los artículos reservados y de los artículos pendientes se muestran en la página de cada uno de los productos, en la bolsa y en el resumen del pedido que aparece durante el proceso de tramitación.
• Los artículos se enviarán en cuanto estén disponibles en nuestros almacenes. En el momento en el que se produzca el envío, le enviaremos un correo electrónico para avisarle.
• Si su pedido incluye, aparte de los artículos reservados o los artículos pendientes, otros productos, estos se enviarán por separado.
• Si ha conseguido artículos promocionales o gratuitos, los recibirá en el siguiente envío que se le realice en cuanto haya disponibles artículos de su pedido.
• Puede consultar cualquier novedad que se produzca en su pedido comprobando aquí su estado.

Pick a Brick

• El plazo de envío de los pedidos de piezas «Más vendidas» y «Estándar» de Pick a Brick es de 5 días laborables. En ocasiones, la entrega de los pedidos de piezas Estándar puede tardar hasta 28 días.
• Se cobrará una tarifa adicional por servicio en los pedidos de Pick a Brick. Si el importe de su bolsa de la compra alcanza la cantidad mínima de $14 para cada categoría, esta tarifa no se cobrará. La tarifa adicional por servicio de las piezas Más vendidas es de $3.50, mientras que la de las piezas Estándar es de $7.
• Las entregas urgentes no están disponibles.
• Los pedidos de Pick a Brick siempre incluyen el precio y los datos de facturación.

Restricciones en los envíos

Los envíos urgentes y Express Saver no están disponibles para apartados de correos, oficinas de correos del ejército (APO) y de la flota (FPO), Micronesia, las Islas Vírgenes de EE. UU., Puerto Rico u otras zonas que el transportista considere como rurales. Los envíos urgentes y Express Saver no están disponibles para pedidos de tarjetas regalo LEGO® y productos personalizados de LEGO Pick a Brick. El envío de las tarjetas regalo se realiza a través de USPS.

Nota: Con el fin de proteger a nuestros consumidores y mantener nuestro compromiso con la excelencia del servicio, no realizamos envíos a servicios de transporte de mercancías.

Retrasos en los envíos y servicios

Los tiempos de envío son estimaciones realizadas de conformidad con nuestros transportistas. Si usted vive en una zona que sufre un retraso inesperado en los servicios (por ejemplo, debido a condiciones climatológicas adversas, a desastres naturales, a eventos no programados, etc.), es posible que aumente el tiempo de entrega del pedido.

Pedidos de regalos

¡Realice un pedido de un regalo para sus hijos o amigos sin temor a que se desvele la sorpresa!

• Todos los pedidos se envían en una caja lisa en la que puede especificar la dirección del destinatario, como el domicilio o el lugar de trabajo de un familiar.
• Si especifica una dirección de envío distinta a la de facturación, no incluiremos en el envío la factura ni ninguna información referente al precio del pedido, pues suponemos que se trata de un regalo.
• La información sobre el precio se incluirá en el correo de confirmación del envío.

Seguimiento del pedido

Si ha proporcionado una dirección de correo electrónico, le mandaremos mensaje de confirmación cuando enviemos el pedido. Para todos los pedidos (exceptos los enviados a través de USPS), este mensaje de correo electrónico incluirá un número de seguimiento que le permitirá realizar un seguimiento de su paquete en el sitio web del transportista.

Política de devoluciones

Creemos que nuestros productos y ladrillos LEGO deben satisfacer por completo sus más altas expectativas y nuestro servicio debe estar a la altura de la calidad de nuestros juguetes. Si desea devolver el pedido por cualquier motivo, puede hacerlo de forma sencilla y totalmente gratuita. Todas las devoluciones o cambios se deben realizar en un plazo de 90 días a partir de la recepción del pedido. Para obtener una etiqueta de devolución gratuita en LEGO.com, inicie sesión en su cuenta y vaya a la página Estado del pedido. En ella, haga clic en «Devolver artículos» y siga las instrucciones.

Si no dispone de impresora para imprimir la etiqueta, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

Todos los reembolsos se efectuarán con el método de pago original.

Sets sin abrir: puede devolver su set LEGO sin abrir a la dirección que aparece en el albarán de envío. Si el valor total del set sin abrir es inferior a $200, puede realizar la devolución en cualquiera de nuestras tiendas LEGO Store con el correo electrónico de confirmación del envío o el recibo original. Le reembolsaremos el importe íntegro en forma de crédito para compras en la tienda o una tarjeta regalo. En el caso de los pedidos pagados mediante PayPal, si devuelve un set sin abrir a la dirección indicada en el albarán, el reembolso se efectuará en forma de tarjeta regalo. Si su valor es inferior a $200 y lo devuelve en una tienda LEGO Store, el reembolso se efectuará en forma de crédito para compras en la tienda. Para recibir el reembolso en su cuenta de PayPal, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente. Los sets sin abrir que no estén acompañados del correo electrónico de confirmación del envío o del recibo correspondiente no podrán cambiarse ni devolverse en una tienda LEGO Store. Puede tramitar su devolución en LEGO.com o ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para recibir ayuda. Si el valor total de los artículos devueltos supera los $200, no podrán devolverse en tienda.

Sets abiertos: las devoluciones de sets LEGO que se hayan abierto deben incluir el correo electrónico de confirmación del envío o el recibo original, y solo pueden devolverse para proceder a su cambio o por crédito de compra.

Pedidos personalizados: lo sentimos, los artículos personalizados, como los pedidos de LEGO Pick a Brick, no pueden modificarse, devolverse ni cambiarse.

Software: solo se aceptan devoluciones si el artículo no se ha abierto. Esto incluye, entre otros productos, los videojuegos y los DVD, de los cuales no podemos aceptar devoluciones si se han abierto previamente.

Tarjetas regalo: las tarjetas regalo no se pueden devolver ni canjear por efectivo (salvo que esto último lo disponga la ley).

Siempre de conformidad con la legislación federal o estatal aplicable, cualquier solicitud de cambio de un producto («Producto devuelto») por otro producto («Nuevo producto») está sujeta a que usted proporcione a The LEGO Group una tarjeta de crédito válida como garantía para que The LEGO Group reciba el Producto devuelto. Si The LEGO Group no recibe el Producto devuelto en un plazo de 30 días a partir de la fecha en que le haya enviado el Nuevo Producto, The LEGO Group procederá a cargar en su tarjeta de crédito el precio total de la compra que se indique en el momento del envío en LEGO.com/US. Proporcione la información de seguimiento y localización al servicio de atención al cliente para que The LEGO Group pueda rastrear el envío del Producto devuelto.

Si no está totalmente satisfecho con su pedido por alguna razón, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y estaremos encantados de ayudarle.