Q: ¿Cómo funcionan las reservas y los pedidos pendientes?

Pedidos pendientes Decimos que los sets o las piezas están «pendientes» cuando no están disponibles en ese momento pero esperamos que vuelvan a estarlo pronto. Es posible realizar pedidos de artículos pendientes, los cuales se enviarán en cuanto estén de nuevo disponibles en nuestro almacén. Recibirá una notificación por correo electrónico cuando estos artículos se envíen. Los tiempos de envío de los artículos pendientes se muestran en la página de cada uno de los productos, en la bolsa de la compra y en el resumen del pedido que aparece durante el proceso de tramitación. Reservas Los artículos reservados son sets que aún no se han lanzado al mercado y que estarán disponibles próximamente. Estos sets se enviarán tan pronto como estén disponibles, momento en el que recibirá una notificación por correo electrónico. Los tiempos de envío de los artículos reservados se muestran en la página de cada uno de los productos, en la bolsa de la compra y en el resumen del pedido que aparece durante el proceso de tramitación.

Question 1

¿Se ofrece envío estándar gratuito?

Accepted Answer

Los pedidos de hasta $25 tienen un coste de envío de $4,95.
Los pedidos de entre $25,01 y $34,99 tienen un coste de envío de $6,95.
Los pedidos de $35 o más disfrutan de envío gratuito. A tales efectos, solo se considerarán válidas las compras de artículos. El valor de las tarjetas regalo no se tendrá en cuenta en el importe total de la mercancía.
Los pedidos de Pick a Brick pueden incluir tasas adicionales. Consulte la sección de pedidos de Pick a Brick más abajo.
El envío de las tarjetas regalo siempre se realiza de forma gratuita.

Question 2

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Accepted Answer

Esta información hace referencia a los pedidos realizados en LEGO.com, pero excluye los pedidos realizados a través del servicio Estándar de Pick a Brick. Consulte más información sobre los pedidos de Pick a Brick más abajo.
El plazo de envío estándar es de 3 a 5 días laborables. Los envíos a zonas rurales tardarán 3 días laborables más.

Si realiza un pedido antes de las 12:00 p. m. EST, los artículos en stock se enviarán el siguiente día laborable (de lunes a viernes, excluidos los festivos). Los artículos que no estén en stock en el momento de la tramitación del pedido se enviarán en cuanto estén disponibles. Todos los pedidos deben pasar una revisión, lo cual puede afectar a los plazos de envío. Cuando se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento.

Los pedidos a territorios no continentales de EE. UU. y a oficinas de correos de la flota (FPO) y del ejército (APO) se envían a través del servicio postal de EE. UU. (USPS), no incluyen seguimiento del pedido y tardan 5 días laborables más.
Los pedidos destinados a un apartado de correos se envían a través de USPS.
Los pedidos de tarjetas regalo se envían a través de USPS y no incluyen seguimiento del pedido.
Con el fin de proteger a nuestros consumidores y mantener nuestro compromiso con la excelencia del servicio, no realizamos envíos a servicios de transporte de mercancías.

Hacemos todo lo posible por estimar los tiempos de envío basándonos en la información que nos proporcionan nuestros transportistas. Si su zona se ve afectada por condiciones meteorológicas adversas, desastres naturales u otros acontecimientos imprevistos, es posible que su pedido tarde más en llegar.

Question 3

¿Puedo elegir envío urgente?

Accepted Answer

¡Por supuesto! Puede solicitar envío urgente para artículos reservados y pendientes, los cuales se enviarán en el momento en el que estén disponibles.

El envío urgente tarda entre 1 y 2 días laborables y se basa en el valor del pedido:
Valor del pedido: coste del envío urgente
Entre $0,00 y $25,00: $19,95
Entre $25,01 y $50,00: $21,95
Entre $50,01 y $75,00: $23,95
Entre $75,01 y $100,00: $25,95
Entre $100,01 y $150,00: $27,95
Entre $150,01 y $200,00: $29,95
Entre $200,01 y $350,00: $32,95
A partir de $350,01: $39,95

El envío Express Saver tarda entre 2 y 3 días laborables y se basa en el valor del pedido:
Valor del pedido: coste del envío Express Saver
Entre $0,00 y $25,00: $14,95
Entre $25,01 y $50,00: $16,95
Entre $50,01 y $75,00: $18,95
Entre $75,01 y $100,00: $20,95
Entre $100,01 y $150,00: $22,95
Entre $150,01 y $200,00: $24,95
Entre $200,01 y $350,00: $27,95
A partir de $350,01: $34,95

Si realiza un pedido antes de las 12:00 p. m. EST, los artículos en stock se enviarán el siguiente día laborable (de lunes a viernes, excluidos los festivos). Los sábados no se realizan entregas de pedidos. Los artículos que no estén en stock en el momento de la tramitación del pedido se enviarán en cuanto estén disponibles. Todos los pedidos deben pasar una revisión, lo cual puede afectar a los plazos de envío. Cuando se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento.

Los envíos a Alaska y Hawái llevan un recargo adicional de $12,50.

Los envíos urgentes y Express Saver no están disponibles para:

Apartados de correos
Oficinas de correos del ejército (APO) y de la flota (FPO)
Micronesia
Las Islas Vírgenes de los Estados Unidos
Puerto Rico
Zonas que el transportista considere como rurales
Pedidos de tarjetas regalo
Productos de la Minifigure Factory
Productos personalizados de Pick a Brick

Question 4

¿Puedo solicitar la entrega en un UPS Access Point®?

Accepted Answer

Sí, pero solo puede seleccionar un UPS Access Point® en el mismo país en el que realiza el pedido.
Más información sobre los puntos UPS Access Point®:

Es posible que se apliquen restricciones de tamaño.
Si el UPS Access Point® no puede aceptar su pedido, este se entregará en la dirección de envío proporcionada durante el proceso de tramitación del pedido.
Los pedidos se devolverán si no se retiran del UPS Access Point® en un plazo de 7 días.
UPS le enviará un correo electrónico cuando el pedido esté listo para su recogida, así como correos electrónicos de recordatorio durante el plazo de recogida de 7 días. UPS también le enviará un correo electrónico si el artículo se devuelve al almacén LEGO.
Los pedidos que incluyan tarjetas regalo, piezas catalogadas como Estándar o Más vendidas de Pick a Brick o modelos de la Minifigure Factory no pueden enviarse a un punto UPS Access Point®.

Question 5

¿Cómo funcionan los pedidos de Pick a Brick?

Accepted Answer

Las piezas de Pick a Brick se dividen en dos categorías: Más vendidas y Estándar. Las piezas Más vendidas se envían desde Estados Unidos, mientras que las piezas Estándar se envían desde Dinamarca. Ambos tipos de pedidos los selecciona manualmente nuestro personal de almacén.

Plazos de envío de pedidos de Pick a Brick

Las piezas Más vendidas de Pick a Brick siguen nuestros plazos de envío estándar.
Las piezas Estándar de Pick a Brick pueden tardar hasta 28 días en llegar.
Los envíos a zonas rurales pueden tardar 3 días laborables más.

Tasas por tramitación de pedidos de Pick a Brick

Los pedidos con importe de hasta $14 incluyen una tasa por tramitación de $7.
Si el importe de su pedido alcanza la cantidad mínima de $14 de cada categoría, esta tasa no se cobrará.
Junto con su pedido incluiremos el precio y los datos de facturación.

Question 6

¿Cómo puedo realizar un seguimiento de mi pedido?

Accepted Answer

Para realizar el seguimiento de su pedido, siga estos sencillos pasos:

¿Tiene una cuenta LEGO?

Inicie sesión en su cuenta y acceda a la sección «Mis pedidos».
Busque el pedido del que desea realizar el seguimiento y seleccione «Gestionar mi pedido».
Haga clic en «Rastrear paquete» o acceda a la página de seguimiento del transportista para obtener información actualizada en tiempo real.
También puede realizar el seguimiento de su pedido desde el correo electrónico de confirmación del envío que recibió tras efectuar la compra.

¿No dispone de una cuenta LEGO?

Haga clic en Mis cuentas.
Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.

Puede tardar hasta 24 horas en aparecer la información actualizada sobre su número de seguimiento.

Question 7

¿Cómo funcionan las reservas y los pedidos pendientes?

Accepted Answer

Pedidos pendientes
Decimos que los sets o las piezas están «pendientes» cuando no están disponibles en ese momento pero esperamos que vuelvan a estarlo pronto. Es posible realizar pedidos de artículos pendientes, los cuales se enviarán en cuanto estén de nuevo disponibles en nuestro almacén. Recibirá una notificación por correo electrónico cuando estos artículos se envíen. Los tiempos de envío de los artículos pendientes se muestran en la página de cada uno de los productos, en la bolsa de la compra y en el resumen del pedido que aparece durante el proceso de tramitación.

Reservas
Los artículos reservados son sets que aún no se han lanzado al mercado y que estarán disponibles próximamente. Estos sets se enviarán tan pronto como estén disponibles, momento en el que recibirá una notificación por correo electrónico. Los tiempos de envío de los artículos reservados se muestran en la página de cada uno de los productos, en la bolsa de la compra y en el resumen del pedido que aparece durante el proceso de tramitación.

Question 8

¿Qué ocurre si mi pedido incluye artículos reservados y pendientes?

Accepted Answer

Si su pedido incluye artículos reservados o pendientes y otros artículos en stock, estos últimos se enviarán por separado. Los artículos gratuitos o promocionales a los que tenga derecho se enviarán junto con los siguientes productos disponibles de su pedido. Los tiempos de envío previstos de los productos pendientes o reservados pueden variar en función de factores como los cambios en los plazos de llegada o la disponibilidad del stock pedido a proveedores.

Question 9

¿Cómo funcionan los pedidos de regalos?

Accepted Answer

Para que su regalo LEGO sea una sorpresa, lo enviaremos en una caja totalmente lisa y sin distintivos. También puede elegir una dirección de entrega diferente para que el paquete pase desapercibido.

Si elige esta opción, daremos por hecho que se trata de un regalo y no incluiremos el precio ni los datos de facturación.

Question 10

¿Puedo modificar o cancelar un pedido?

Accepted Answer

Podrá cancelar un pedido en cualquier momento antes de que pase al estado de «En el almacén». Puede realizar el seguimiento del estado de la entrega desde la página «Mis pedidos».

Si ninguno de los artículos del pedido tiene todavía el estado «En almacén» y desea cancelar el pedido, seleccione «Gestionar mi pedido», haga clic en «Cancelar pedido» y siga los pasos restantes. ¡Así de sencillo!

Si el pedido incluye solo artículos reservados o pendientes, podrá cancelarlo hasta 5 días laborables antes de la fecha de entrega prevista.

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