Q: Jak fungují předobjednávky a doobjednávky?

Doobjednávky Stavebnice a dílky označujeme jako „na doobjednávku“ tehdy, když momentálně nejsou dostupné, ale očekáváme, že brzy budou znovu skladem. Položky na doobjednávku si můžete objednat – odešleme je, jakmile budou znovu dostupné v našem skladu. Jakmile budou vaše položky na doobjednávku odeslány, obdržíte e-mailové oznámení. Data odeslání pro položky na doobjednávku jsou uvedena na stránce produktu, ve vaší nákupní tašce a v přehledu objednávky u pokladny. Předobjednávky Předobjednat si můžete stavebnice, které ještě nejsou k dispozici a brzy budou uvedeny na trh. Odešleme je hned, jakmile budou dostupné. Až budou vaše položky na předobjednávku odeslány, obdržíte e-mailové oznámení. Data odeslání pro položky na předobjednávku jsou uvedena na stránce produktu, ve vaší nákupní tašce a v přehledu objednávky u pokladny.

Question 1

Nabízíte standardní doručení zdarma?

Accepted Answer

Jak je to s dopravným:

Na objednávky do 1400 Kč se vztahuje dopravné ve výši 150 Kč.
Objednávky od 1400 Kč výše mají dopravu zdarma. Do částky pro splnění této podmínky se započítává pouze zboží. Dárkové poukazy se do hodnoty zboží nezapočítávají.
U objednávek Pick a Brick a Create a Minifigure mohou být účtovány dodatečné poplatky. Další informace najdete v části Objednávky Pick a Brick a Create a Minifigure níže.
Dárkové karty mají dopravu vždy zdarma.

Question 2

Jak dlouho potrvá, než mi objednávka přijde?

Accepted Answer

Tyto informace se vztahují na objednávky ze stránek LEGO.com, ale nikoli na objednávky prostřednictvím služby Pick a Brick. Další informace o objednávkách Pick a Brick najdete níže.
Naše standardní doba doručení je 1–3 pracovní dny (pondělí až pátek).

Question 3

Mohu využít dodání do druhého dne?

Accepted Answer

Ano, můžete! Dodání do druhého dne lze využít pro zboží na předobjednávku a doobjednávku, které odešleme v den, kdy bude dostupné.

Dodání do druhého dne stojí 180 Kč.
Abychom mohli zaručit dodání do druhého pracovního dne (pondělí až pátek), objednávky s dodáním do druhého dne je nutné odeslat do poledne (12:00).

Question 4

Lze objednávku doručit do výdejního místa?

Accepted Answer

Ano, ale výdejní místo můžete využít pouze v zemi, kde jste objednávku zadali.

Další informace o dodání do výdejního místa:

Doba doručení je 1–3 pracovní dny (pondělí až pátek).
Pro některá výdejní místa platí omezení rozměrů a hmotnosti přijímaných balíčků. Pokud se balíček doručuje do parcel shopu v České republice, nesmí být větší než 100 cm (na délku) × 250 cm (na šířku) a musí vážit maximálně 20 kg. Výdejní místa s boxy přijímají pouze balíčky, které nepřekračují rozměry 60 cm (na délku) × 45 cm (na šířku) × 45 cm (na výšku) a hmotnost 20 kg. Pokud balíček uvedené rozměry překračuje a není ho možné přijmout, může se vrátit zpět do našeho skladu.
Pokud objednávky nebudou z výdejního místa vyzvednuty do 7 dnů, budou vráceny.
Jakmile bude objednávka připravena k vyzvednutí, společnost DPD vám pošle e-mail a během 7denní lhůty k vyzvednutí vám zašle několik připomenutí. Společnost DPD vám také pošle e-mail, pokud bude zásilka vrácena do skladu LEGO.
Objednávky, které zahrnují dárkové poukazy, položky Pick a Brick nebo položky Create a Minifigure, nelze doručit do výdejního místa.

Question 5

Jak fungují objednávky Pick a Brick a Create a Minifigure?

Accepted Answer

Doručení dílků Pick a Brick a Create a Minifigure může trvat až 7 pracovních dnů.

U objednávek Pick a Brick a Create a Minifigure účtujeme poplatek za službu ve výši 150 Kč. Pokud váš košík dosáhne minimální částky 300 Kč, poplatek za službu bude zrušen.

Dodání do druhého dne není k dispozici.

Pokud vaše objednávka obsahuje dílky, které jsou aktuálně nedostupné, zrušíme je a z objednávky je odebereme. Odešleme a naúčtujeme pouze dílky, které jsou skladem.

Pokud objednávka zahrnuje položky Pick a Brick i Create a Minifigure, poplatek za službu a poplatek za doručení se účtují pouze jednou.

Question 6

Jak mohu sledovat svou objednávku?

Accepted Answer

Chcete-li sledovat svou objednávku, postupujte podle těchto jednoduchých kroků:

Přihlaste se ke svému účtu a přejděte na stránku Moje objednávky.
Vyhledejte objednávku, kterou chcete sledovat, a vyberte možnost Spravovat mou objednávku.
Chcete-li získat aktuální informace v reálném čase, klikněte na možnost Sledovat balík nebo navštivte stránku dopravce.
Objednávku můžete sledovat také prostřednictvím e-mailu s potvrzením o odeslání, který obdržíte po nákupu.

Než se začnou zobrazovat první informace k vašemu sledovacímu číslu, může to trvat až 24 hodin.

Question 7

Jak fungují předobjednávky a doobjednávky?

Accepted Answer

Doobjednávky
Stavebnice a dílky označujeme jako „na doobjednávku“ tehdy, když momentálně nejsou dostupné, ale očekáváme, že brzy budou znovu skladem. Položky na doobjednávku si můžete objednat – odešleme je, jakmile budou znovu dostupné v našem skladu. Jakmile budou vaše položky na doobjednávku odeslány, obdržíte e-mailové oznámení. Data odeslání pro položky na doobjednávku jsou uvedena na stránce produktu, ve vaší nákupní tašce a v přehledu objednávky u pokladny.

Předobjednávky
Předobjednat si můžete stavebnice, které ještě nejsou k dispozici a brzy budou uvedeny na trh. Odešleme je hned, jakmile budou dostupné. Až budou vaše položky na předobjednávku odeslány, obdržíte e-mailové oznámení. Data odeslání pro položky na předobjednávku jsou uvedena na stránce produktu, ve vaší nákupní tašce a v přehledu objednávky u pokladny.

Question 8

Co když moje objednávka obsahuje položky na předobjednávku i doobjednávku?

Accepted Answer

Pokud vaše objednávka obsahuje položky na předobjednávku i doobjednávku společně s položkami, které jsou skladem, položky skladem odešleme zvlášť. Pokud získáte nárok na dárky nebo propagační položky, odešleme vám je s dalšími dostupnými položkami ve vaší objednávce. Očekávané datum odeslání u produktů na předobjednávku a doobjednávku se může měnit podle faktorů, jako jsou změny harmonogramu dodávek nebo dostupnost nových zásob.

Question 9

Jak fungují objednávky dárků?

Accepted Answer

Aby váš dárek LEGO zůstal překvapením, pošleme ho v obyčejné, neoznačené krabici. Můžete také zvolit jinou doručovací adresu, aby si balíku nikdo nevšiml.

Pokud zvolíte doručení na jinou adresu, budeme předpokládat, že jde o dárek, a neuvedeme cenu ani fakturační údaje.

Question 10

Lze objednávku změnit nebo zrušit?

Accepted Answer

Objednávku je možné zrušit, dokud u ní není uveden stav Na skladě. Stav doručení můžete sledovat na stránce Moje objednávky.

Pokud žádná položka ve vaší objednávce ještě není ve stavu Na skladě a chcete objednávku zrušit, vyberte možnost Spravovat mou objednávku. Poté klikněte na možnost Zrušit objednávku a dokončete zbývající kroky. Je to jednoduché!

Pokud objednávka obsahuje jen položky na předobjednávku nebo doobjednávku, můžete ji zrušit do 5 pracovních dnů před datem plánovaného doručení.

Odesílání a doručování zásilek ze stránek LEGO.com

Máme odpovědi na vaše otázky ohledně doručování objednávek.

Otázky ohledně našich doručovacích služeb