Odesílání a doručování zásilek ze stránek LEGO.com

Otázky ohledně našich doručovacích služeb

• Nabízíte standardní doručení zdarma?

  Jak je to s dopravným:

  • Na objednávky do 1400 Kč se vztahuje dopravné ve výši 150 Kč.
  • Objednávky od 1400 Kč výše mají dopravu zdarma. Do částky pro splnění této podmínky se započítává pouze zboží. Dárkové poukazy se do hodnoty zboží nezapočítávají.

  • U objednávek Pick a Brick a Create a Minifigure mohou být účtovány dodatečné poplatky. Další informace najdete v části Objednávky Pick a Brick a Create a Minifigure níže.

  • Dárkové karty mají dopravu vždy zdarma.

• Jak dlouho potrvá, než mi objednávka přijde?
  Tyto informace se vztahují na objednávky ze stránek LEGO.com, ale nikoli na objednávky prostřednictvím služby Pick a Brick. Další informace o objednávkách Pick a Brick najdete níže. Naše standardní doba doručení je 1–3 pracovní dny (pondělí až pátek).

• Mohu využít dodání do druhého dne?

  Ano, můžete! Dodání do druhého dne lze využít pro zboží na předobjednávku a doobjednávku, které odešleme v den, kdy bude dostupné.

  Dodání do druhého dne stojí 180 Kč.
  Abychom mohli zaručit dodání do druhého pracovního dne (pondělí až pátek), objednávky s dodáním do druhého dne je nutné odeslat do poledne (12:00).

• Lze objednávku doručit do výdejního místa?

  Ano, ale výdejní místo můžete využít pouze v zemi, kde jste objednávku zadali.

  Další informace o dodání do výdejního místa:

  • Doba doručení je 1–3 pracovní dny (pondělí až pátek).

  • Pro některá výdejní místa platí omezení rozměrů a hmotnosti přijímaných balíčků. Pokud se balíček doručuje do parcel shopu v České republice, nesmí být větší než 100 cm (na délku) × 250 cm (na šířku) a musí vážit maximálně 20 kg. Výdejní místa s boxy přijímají pouze balíčky, které nepřekračují rozměry 60 cm (na délku) × 45 cm (na šířku) × 45 cm (na výšku) a hmotnost 20 kg. Pokud balíček uvedené rozměry překračuje a není ho možné přijmout, může se vrátit zpět do našeho skladu.

  • Pokud objednávky nebudou z výdejního místa vyzvednuty do 7 dnů, budou vráceny.
  • Jakmile bude objednávka připravena k vyzvednutí, společnost DPD vám pošle e-mail a během 7denní lhůty k vyzvednutí vám zašle několik připomenutí. Společnost DPD vám také pošle e-mail, pokud bude zásilka vrácena do skladu LEGO.

  • Objednávky, které zahrnují dárkové poukazy, položky Pick a Brick nebo položky Create a Minifigure, nelze doručit do výdejního místa.

• Jak fungují objednávky Pick a Brick a Create a Minifigure?

  Doručení dílků Pick a Brick a Create a Minifigure může trvat až 7 pracovních dnů.

   

  U objednávek Pick a Brick a Create a Minifigure účtujeme poplatek za službu ve výši 150 Kč. Pokud váš košík dosáhne minimální částky 300 Kč, poplatek za službu bude zrušen.

   

   

  Dodání do druhého dne není k dispozici.

  Pokud vaše objednávka obsahuje dílky, které jsou aktuálně nedostupné, zrušíme je a z objednávky je odebereme. Odešleme a naúčtujeme pouze dílky, které jsou skladem.

  Pokud objednávka zahrnuje položky Pick a Brick i Create a Minifigure, poplatek za službu a poplatek za doručení se účtují pouze jednou.

• Jak mohu sledovat svou objednávku?

  Chcete-li sledovat svou objednávku, postupujte podle těchto jednoduchých kroků:

  • Přihlaste se ke svému účtu a přejděte na stránku Moje objednávky.
  • Vyhledejte objednávku, kterou chcete sledovat, a vyberte možnost Spravovat mou objednávku.
  • Chcete-li získat aktuální informace v reálném čase, klikněte na možnost Sledovat balík nebo navštivte stránku dopravce.
  • Objednávku můžete sledovat také prostřednictvím e-mailu s potvrzením o odeslání, který obdržíte po nákupu.

  Než se začnou zobrazovat první informace k vašemu sledovacímu číslu, může to trvat až 24 hodin.

• Jak fungují předobjednávky a doobjednávky?

  Doobjednávky
  Stavebnice a dílky označujeme jako „na doobjednávku“ tehdy, když momentálně nejsou dostupné, ale očekáváme, že brzy budou znovu skladem. Položky na doobjednávku si můžete objednat – odešleme je, jakmile budou znovu dostupné v našem skladu. Jakmile budou vaše položky na doobjednávku odeslány, obdržíte e-mailové oznámení. Data odeslání pro položky na doobjednávku jsou uvedena na stránce produktu, ve vaší nákupní tašce a v přehledu objednávky u pokladny.

  Předobjednávky
  Předobjednat si můžete stavebnice, které ještě nejsou k dispozici a brzy budou uvedeny na trh. Odešleme je hned, jakmile budou dostupné. Až budou vaše položky na předobjednávku odeslány, obdržíte e-mailové oznámení. Data odeslání pro položky na předobjednávku jsou uvedena na stránce produktu, ve vaší nákupní tašce a v přehledu objednávky u pokladny.

• Co když moje objednávka obsahuje položky na předobjednávku i doobjednávku?

  Pokud vaše objednávka obsahuje položky na předobjednávku i doobjednávku společně s položkami, které jsou skladem, položky skladem odešleme zvlášť. Pokud získáte nárok na dárky nebo propagační položky, odešleme vám je s dalšími dostupnými položkami ve vaší objednávce. Očekávané datum odeslání u produktů na předobjednávku a doobjednávku se může měnit podle faktorů, jako jsou změny harmonogramu dodávek nebo dostupnost nových zásob.

• Jak fungují objednávky dárků?

  Aby váš dárek LEGO zůstal překvapením, pošleme ho v obyčejné, neoznačené krabici. Můžete také zvolit jinou doručovací adresu, aby si balíku nikdo nevšiml.

  Pokud zvolíte doručení na jinou adresu, budeme předpokládat, že jde o dárek, a neuvedeme cenu ani fakturační údaje.

• Lze objednávku změnit nebo zrušit?

  Objednávku je možné zrušit, dokud u ní není uveden stav Na skladě. Stav doručení můžete sledovat na stránce Moje objednávky.

  Pokud žádná položka ve vaší objednávce ještě není ve stavu Na skladě a chcete objednávku zrušit, vyberte možnost Spravovat mou objednávku. Poté klikněte na možnost Zrušit objednávku a dokončete zbývající kroky. Je to jednoduché!

  Pokud objednávka obsahuje jen položky na předobjednávku nebo doobjednávku, můžete ji zrušit do 5 pracovních dnů před datem plánovaného doručení.