Expediere și livrare de pe LEGO.com

Întrebări despre serviciile noastre de livrare

• Oferiți livrare standard gratuită?

  Iată cum funcționează costurile de livrare:

  • Comenzile de până la 299 lei au un cost de livrare de 35,99 lei.
  • Comenzile de minimum 299 lei se expediază gratuit. Achizițiile eligibile trebuie să conțină doar produse. Voucherele cadou nu sunt luate în considerare la valoarea totală a produselor.
  • Voucherele cadou se expediază întotdeauna gratuit.

• Cât durează expedierea comenzii?

  Timpul de livrare standard este de 3-4 zile lucrătoare (luni-vineri).

• Pot beneficia de livrare expres?

  Cu siguranță! Livrarea expres este disponibilă și pentru articole precomandate și cu comandă în așteptare, care se vor expedia de la data la care vor deveni disponibile.

  Livrarea expres costă 91 lei și durează 1-2 zile lucrătoare (luni-vineri).
  Selectați Livrare expres și plasați comanda înainte de ora 15:30 CET dacă doriți să primiți comanda a doua zi. Este valabilă doar pentru zonele metropolitane.

• Pot aranja livrarea la un Punct de ridicare?

  Da, dar puteți selecta un Punct de ridicare doar în aceeași țară în care ați plasat comanda.

  Mai multe informații despre Punctul de ridicare:

  • Timpul de livrare este de 3-4 zile lucrătoare (luni-vineri).

  • Unele puncte de ridicare au limite privind dimensiunile și greutatea coletelor pe care le pot accepta. În cazul în care coletul merge la un punct de coletărie din România, acesta nu poate fi mai mare de 100 cm (lungime) x 250 cm (grosime) și trebuie să aibă o greutate de maximum 20 kg. Punctele de ridicare care utilizează cutii automate pot accepta doar colete care au maximum 64 cm (lungime) x 38 cm (lățime) x 38 cm (înălțime) și o greutate de maximum 20 kg. În cazul în care coletul depășește aceste dimensiuni și nu poate fi acceptat, este posibil să fie returnat în depozitul nostru.

  • Comenzile vor fi returnate dacă nu sunt ridicate de la Punctul de ridicare în termen de 7 zile.
  • DPD vă va trimite un e-mail când comanda va fi pregătită pentru ridicare și vă va trimite e-mailuri de reamintire pe parcursul intervalului de ridicare de 7 zile. De asemenea, DPD va trimite un e-mail dacă articolul este returnat la depozitul LEGO.
  • Comenzile care includ vouchere cadou nu pot fi expediate la un Punct de ridicare.

• Cum îmi pot urmări comanda?

  Pentru a vă urmări comanda, urmați acești pași simpli:

  • Conectați-vă la cont și navigați la „Comenzile mele”.
  • Găsiți comanda pe care doriți să o urmăriți și selectați „Îmi gestionez comanda”.
  • Faceți clic pe „Urmărire colet” sau vizitați pagina de urmărire a transportatorului pentru actualizări în timp real.
  • De asemenea, puteți urmări comanda din e-mailul de confirmare a expedierii, trimis după achiziționare.

  Pot trece 24 de ore până când numărul de urmărire începe să afișeze actualizări.

• Cum funcționează precomenzile și comenzile în așteptare?

  Comenzile în așteptare
  Spunem că seturile sau piesele sunt disponibile pentru „comandă în așteptare” atunci când acestea nu sunt disponibile momentan, dar preconizăm să revină în stoc în curând. Articolele din comenzi în așteptare pot fi comandate și se vor expedia după ce revin în stocul din depozitul nostru. Veți primi un e-mail de notificare atunci când articolele din comanda în așteptare vor fi expediate. Datele de livrare pentru articolele aflate în comenzi în așteptare sunt afișate pe pagina produsului, în coșul dvs. de cumpărături și în rezumatul comenzii, la finalizarea acesteia.

  Precomenzile
  Precomenzile sunt seturi care nu au fost lansate și vor fi disponibile în curând. Acestea se vor expedia de îndată ce vor deveni disponibile și veți primi o notificare prin e-mail atunci când articolele precomandate vor fi pe drum către dvs. Datele de livrare pentru articolele precomandate sunt afișate pe pagina produsului, în coșul dvs. de cumpărături și în rezumatul comenzii, la finalizarea acesteia.

• Ce se întâmplă în cazul în care comanda mea include atât articole precomandate, cât și în comenzi în așteptare?

  În cazul în care comanda dvs. include atât articole precomandate, cât și în comenzi în așteptare și alte articole din stoc, articolele din stoc se vor expedia separat. Dacă beneficiați de eligibilitate pentru cadouri sau articole promoționale, acestea vor fi expediate împreună cu următoarele articole care vor deveni disponibile din comanda dvs. Datele preconizate de livrare pentru produsele din comenzi în așteptare sau din precomenzi se pot schimba în funcție de factori precum schimbarea datelor de sosire sau disponibilitatea stocului primit.

• Cum funcționează comenzile cadou?

  Pentru a păstra cadoul dvs. LEGO ca surpriză, îl vom expedia într-o cutie simplă, fără marcaje. De asemenea, puteți alege o altă adresă de livrare, astfel încât coletul să nu fie descoperit.

  Dacă ați ales livrarea la o altă adresă, vom presupune că este un cadou și vom omite prețul și detaliile privind facturarea.

• Îmi pot edita sau anula comanda?

  Veți putea anula comanda până în momentul în care starea sa se afișează drept „În depozit”. Puteți urmări starea de livrare a acesteia de pe pagina „Comenzile mele”.

  Dacă niciunul dintre articolele din comandă încă nu are starea „În depozit” și ați dori să o anulați, selectați „Îmi gestionez comanda”. Apoi faceți clic pe „Anulare comandă” și urmați pașii rămași. Este extrem de ușor!

  În cazul în care comanda dvs. include numai articole precomandate sau în comenzi în așteptare, o veți putea anula cu până la 5 zile lucrătoare înainte de data estimată de livrare.