Expédition et livraison sur LEGO.com

Questions concernant nos services de livraison

• Proposez-vous une livraison standard gratuite ?

  Voici comment fonctionnent les frais de livraison :

  • Pour les commandes jusqu’à 55 €, ils sont de 4,95 €.
  • Les commandes de 55 € ou plus bénéficient de la livraison gratuite. Ces tarifs sont valables pour l’achat de marchandises uniquement. Les cartes-cadeaux ne sont pas prises en compte dans le total des marchandises.

  • Les commandes Pick a Brick et Create a Minifigure peuvent comprendre des frais supplémentaires. Consultez la section Pick a Brick et Create a Minifigure ci-dessous.

  • Les cartes-cadeaux sont toujours expédiées gratuitement.

• Combien de temps faudra-t-il pour expédier ma commande ?

  Ces informations concernent les commandes passées sur LEGO.com, mais excluent celles effectuées via le service Pick a Brick. Voir plus d’informations sur les commandes Pick a Brick ci-dessous.
  Nos délais de livraison standard sont de 2 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi).

• Puis-je bénéficier de la livraison en 1 jour ?

  Oui, vous le pouvez ! La livraison en 1 jour est également disponible pour les articles en précommande et ceux en attente de réapprovisionnement, qui seront expédiés dès qu’ils seront disponibles.

  La livraison en 1 jour coûte 6,99 €.
  Passez votre commande avec l’option Livraison en 1 jour avant 12 h 00 pour une livraison garantie le jour ouvrable suivant (du lundi au vendredi).

• Puis-je faire livrer mon colis dans un point de retrait ?

  Oui, mais vous pouvez uniquement choisir un point de retrait situé dans le même pays que celui depuis lequel vous passez la commande.

  Plus d’informations sur les points de retrait :

  • Nos délais de livraison sont de 2 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi).

  • Manche Pickup-Paketshops haben Beschränkungen hinsichtlich der Abmessungen und des Gewichts der Pakete, die sie annehmen können. Wenn das Paket an einen Paketshop in Luxemburg geht, darf es nicht größer als 100 cm (Länge) x 250 cm (Umfang) sein und höchstens 20 kg wiegen. Pickup-Paketshops, die Schließfächer nutzen, können nur Pakete annehmen, die maximal 39 cm (Länge) x 55 cm (Breite) x 70 cm (Höhe) groß sind und bis zu 20 kg wiegen. Wenn dein Paket diese Maße überschreitet und nicht angenommen werden kann, wird es möglicherweise zurück ins Lager geschickt.

  • Les commandes seront retournées si elles ne sont pas retirées au point de retrait dans un délai de 7 jours.
  • DPD vous enverra un e-mail lorsque votre commande sera prête à être retirée et enverra des e-mails de rappel pendant la période de retrait de 7 jours. DPD enverra également un e-mail si l’article est retourné à l’entrepôt LEGO.

  • Les commandes contenant des cartes-cadeaux, des articles Pick a Brick ou Create a Minifigure ne peuvent pas être expédiées vers un point de retrait.

• Comment fonctionnent les commandes Pick a Brick et Create a Minifigure ?

  La livraison des pièces Pick a Brick ou Create a Minifigure est estimée à 8 jours ouvrables.

  Nous facturons des frais de service de 6 € pour les commandes Pick a Brick et Create a Minifigure. Si votre panier atteint le montant minimum de 12 €, les frais de service seront supprimés.

  La livraison en 1 jour n’est pas disponible.

  Si votre commande comprends des pièces qui sont actuellement en rupture de stock, nous les supprimerons de votre commande. Nous ne vous enverrons et vous facturerons que les pièces disponibles.

  Si votre commande comprend des articles Pick a Brick et Create a Minifigure, les frais de service et de livraison ne vous seront facturés qu’une seule fois.

• Comment puis-je suivre ma commande ?

  Pour suivre votre commande, il vous suffit de suivre ces étapes simples :

  • Connectez-vous à votre compte et allez dans « Mes commandes ».
  • Trouvez la commande que vous souhaitez suivre et sélectionnez « Gérer ma commande ».
  • Cliquez sur « Suivre le colis » ou rendez-vous sur la page de suivi du transporteur pour obtenir des mises à jour en temps réel.
  • Vous pouvez également suivre votre commande depuis l’e-mail de confirmation d’expédition envoyé après l’achat.

  Les mises à jour sur le numéro de suivi peuvent prendre jusqu’à 24 heures.

• Comment fonctionnent les précommandes et les commandes d’articles en attente de réapprovisionnement ?

  Commandes en attente de réapprovisionnement
  Nous indiquons que des jouets ou des pièces sont disponibles « en attente de réapprovisionnement » lorsqu’ils ne sont pas disponibles pour le moment, mais que nous prévoyons leur retour en stock prochainement. Il est possible de commander des articles en attente de réapprovisionnement. Ils seront expédiés lorsqu’ils seront de nouveau en stock dans notre entrepôt. Vous recevrez une notification par e-mail lorsque vos articles en attente de réapprovisionnement auront été expédiés. Les dates d’expédition pour les articles en attente de réapprovisionnement sont affichées sur la page du produit, dans votre panier et dans le récapitulatif de commande lors du paiement.

  Précommandes
  Les précommandes concernent des jouets qui ne sont pas encore sortis et qui arrivent bientôt. Ils seront expédiés dès qu’ils seront disponibles, et vous recevrez une notification par e-mail lorsque vos articles en précommande seront en chemin. Les dates d’expédition pour les articles en précommande sont affichées sur la page du produit, dans votre panier et dans le récapitulatif de commande lors du paiement.

• Et si ma commande comprend à la fois des articles en précommande et des articles en attente de réapprovisionnement ?

  Si votre commande comprend à la fois des articles en précommande ou en attente de réapprovisionnement et d’autres articles en stock, les articles en stock seront expédiés séparément. Tout cadeau ou article promotionnel auquel vous avez droit sera expédié avec les prochains articles disponibles de votre commande. Les dates d’expédition prévues pour les produits en attente de réapprovisionnement ou en précommande peuvent changer en fonction de facteurs tels que la modification des calendriers d’arrivée ou la disponibilité du stock entrant.

• Comment fonctionnent les commandes de cadeaux ?

  Pour vous aider à garder votre cadeau LEGO secret, nous l’expédierons dans une boîte simple et non marquée. Vous pouvez également choisir une adresse de livraison différente, afin que le colis ne soit pas repéré.

  Si vous avez choisi une livraison à une adresse différente, nous supposerons qu’il s’agit d’un cadeau et n’inclurons ni le prix ni les informations de facturation.

• Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

  Vous pourrez annuler votre commande jusqu’à ce que son statut indique « En entrepôt ». Vous pouvez suivre son statut de livraison depuis votre page « Mes commandes ».

  Si aucun des articles de votre commande n’a encore le statut « En entrepôt » et que vous souhaitez l’annuler, sélectionnez « Gérer ma commande ». Cliquez ensuite sur « Annuler la commande » et suivez les étapes restantes. C’est on ne peut plus simple !

  Si votre commande ne comprend que des articles en précommande ou en attente de réapprovisionnement, vous pourrez l’annuler jusqu’à 5 jours ouvrés avant la date de livraison prévue.