Livraisons en point relais
La livraison en point relais est disponible dans les pays suivants : Belgique, République tchèque, Danemark, Estonie, Allemagne, Finlande, France, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Slovaquie, Espagne, Suède, Suisse et Royaume-Uni.
Lors du paiement de votre commande, choisissez la livraison en « point-relais » et suivez les instructions. La livraison express n'est pas disponible si vous choisissez la livraison de votre commande en point relais. Une fois votre commande expédiée, DPD vous enverra des informations de suivi par e-mail, vous informera lorsque votre colis sera prêt à être récupéré et vous enverra des rappels si vous n'avez pas récupéré votre colis immédiatement.
Puis-je envoyer un cadeau dans un point-relais ?
Oui. Assurez-vous simplement d'inclure le nom du destinataire dans l'adresse de livraison.
Puis-je faire livrer ma commande dans un autre pays ?
Oui, mais vous devrez faire vos achats sur LEGO.com du pays vers lequel vous souhaitez faire livrer.
Quel type de pièce d'identité dois-je présenter pour récupérer ma commande ?
Vous devrez présenter une pièce d'identité officielle, telle qu'un permis de conduire, un passeport ou une carte d'identité pour récupérer votre colis.
Et si mon colis arrive endommagé ?
Veuillez nous contacter si votre colis est endommagé lorsque vous le recevez.
Que faire si ma commande est expédiée en plusieurs colis ?
Vous recevrez des notifications distinctes pour chaque colis lorsqu’il sera expédié.
Combien de temps mon colis sera-t-il entreposé au point relais ?
Les colis seront généralement conservés dans les points relais entre 5 et 10 jours, mais le temps dont vous disposez pour récupérer le colis varie selon le pays. Vous devriez contacter directement le point relais pour plus d'informations.
Qu'arrive-t-il à ma commande si je ne la récupère pas à temps ?
Votre commande nous est retournée et les informations de suivi seront mises à jour pour indiquer qu'elle est en route vers notre entrepôt.
Combien coûte la livraison en point relais ?
La livraison en point relais coûte le même prix qu'une livraison standard. Il n'y a pas de frais supplémentaires.
Puis-je faire livrer une carte-cadeau à un point relais ?
Nous ne pouvons pas envoyer de cartes cadeaux aux points-relais. Vous devrez les envoyer à une adresse physique.
Puis-je faire livrer ma commande Pick a Brick en point-relais ?
Les commandes Pick a Brick ne peuvent pas être envoyées en points relais. Vous devrez les envoyer à une adresse physique.
Est-ce que toutes les commandes peuvent être livrées en point relais ?
Non, toutes les commandes ne peuvent pas être livrées en point relais. Si l'option n'apparaît pas lors du paiement, cela signifie que l'ensemble est trop volumineux ou que la commande contient des articles qui ne peuvent pas être expédiés vers des points relais, comme les commandes Pick a Brick ou les cartes cadeaux. Les pièces de remplacement ne peuvent pas non plus être livrées en point relais.
Puis-je changer mon adresse de livraison après avoir passé la commande ?
Vous pouvez modifier l'adresse de livraison jusqu'à ce que le statut de l'un des articles de votre commande passe à « En entrepôt ». Après cela, nous ne pourrons plus modifier l'adresse de livraison car notre équipe en entrepôt aura déjà commencé à l’emballer. Vous pouvez toujours nous contacter pour retourner la commande ou en passer une nouvelle.