Q: Comment fonctionnent les précommandes et les commandes d’articles en attente de réapprovisionnement ?

Commandes en attente de réapprovisionnement Nous indiquons que des jouets ou des pièces sont disponibles « en attente de réapprovisionnement » lorsqu’ils ne sont pas disponibles pour le moment, mais que nous prévoyons leur retour en stock prochainement. Il est possible de commander des articles en attente de réapprovisionnement. Ils seront expédiés lorsqu’ils seront de nouveau en stock dans notre entrepôt. Vous recevrez une notification par e-mail lorsque vos articles en attente de réapprovisionnement auront été expédiés. Les dates d’expédition pour les articles en attente de réapprovisionnement sont affichées sur la page du produit, dans votre panier et dans le récapitulatif de commande lors du paiement. Précommandes Les précommandes concernent des jouets qui ne sont pas encore sortis et qui arrivent bientôt. Ils seront expédiés dès qu’ils seront disponibles, et vous recevrez une notification par e-mail lorsque vos articles en précommande seront en chemin. Les dates d’expédition pour les articles en précommande sont affichées sur la page du produit, dans votre panier et dans le récapitulatif de commande lors du paiement.

Question 1

Proposez-vous une livraison standard gratuite ?

Accepted Answer

Voici comment fonctionnent les frais de livraison :

Pour les commandes jusqu’à 50,00 CHF, ils sont de 7,50 CHF.
Pour les commandes de 50,01 CHF à 99,99 CHF, ils sont de 8,50 CHF.
Les commandes de 100 CHF ou plus bénéficient de la livraison gratuite. Ces tarifs sont valables pour l’achat de marchandises uniquement. Les cartes-cadeaux ne sont pas prises en compte dans le total des marchandises.
Les commandes Pick a Brick peuvent inclure des frais supplémentaires. Consultez la section « Commandes Pick a Brick » ci-dessous.
Les cartes-cadeaux sont toujours expédiées gratuitement.

Question 2

Combien de temps faudra-t-il pour expédier ma commande ?

Accepted Answer

Ces informations concernent les commandes passées sur LEGO.com, mais excluent celles effectuées via le service Pick a Brick. Voir plus d’informations sur les commandes Pick a Brick ci-dessous.
Nos délais de livraison standard sont de 3 à 4 jours ouvrables (du lundi au vendredi).

Question 3

Puis-je bénéficier de la livraison express ?

Accepted Answer

Oui, vous le pouvez ! La livraison express est également disponible pour les articles en précommande et ceux en attente de réapprovisionnement, qui seront expédiés dès qu’ils seront disponibles.

La livraison express coûte 25 CHF pour les commandes jusqu’à 50 CHF.
Pour les commandes de 50,01 CHF à 99,99 CHF, la livraison express coûte 35 CHF.
Pour les commandes de plus de 100 CHF, la livraison express coûte 45 CHF.

La livraison express prend 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
Sélectionnez la livraison express et passez votre commande avant 15 h 30 (CET) si vous souhaitez recevoir votre commande le lendemain. Valable uniquement pour les régions métropolitaines.

Question 4

Puis-je faire livrer mon colis dans un point de retrait ?

Accepted Answer

Oui, mais vous pouvez uniquement choisir un point de retrait situé dans le même pays que celui depuis lequel vous passez la commande.

Plus d’informations sur les points de retrait :

Nos délais de livraison sont de 3 à 4 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
Des restrictions de taille peuvent également s’appliquer.
Si le point de retrait ne peut pas accepter votre commande, celle-ci sera livrée à l’adresse de livraison que vous avez fournie lors du paiement.
Les commandes seront retournées si elles ne sont pas retirées au point de retrait dans un délai de 7 jours.
DPD vous enverra un e-mail lorsque votre commande sera prête à être retirée et enverra des e-mails de rappel pendant la période de retrait de 7 jours. DPD enverra également un e-mail si l’article est retourné à l’entrepôt LEGO.
Les commandes contenant des cartes-cadeaux ou des articles Pick a Brick ne peuvent pas être expédiées vers un point de retrait.

Question 5

Comment fonctionnent les commandes Pick a Brick ?

Accepted Answer

Veuillez prévoir un délai de 10 jours ouvrables pour l’expédition des pièces Pick a Brick.

Nous facturons des frais de service de 6 CHF pour les commandes Pick a Brick. Si votre panier atteint le montant minimum de 12 CHF, les frais de service seront supprimés.

Les livraisons express et en point de retrait ne sont pas disponibles.

Si certaines pièces de votre commande sont en rupture de stock, nous attendrons que tous les articles soient disponibles avant d’expédier l’ensemble de votre commande.

Question 6

Comment puis-je suivre ma commande ?

Accepted Answer

Pour suivre votre commande, il vous suffit de suivre ces étapes simples :

Connectez-vous à votre compte et allez dans « Mes commandes ». Trouvez la commande que vous souhaitez suivre et sélectionnez « Gérer ma commande ». Cliquez sur « Suivre le colis » ou rendez-vous sur la page de suivi du transporteur pour obtenir des mises à jour en temps réel. Vous pouvez également suivre votre commande depuis l’e-mail de confirmation d’expédition envoyé après l’achat.

Les mises à jour sur le numéro de suivi peuvent prendre jusqu’à 24 heures.

Question 7

Comment fonctionnent les précommandes et les commandes d’articles en attente de réapprovisionnement ?

Accepted Answer

Commandes en attente de réapprovisionnement
Nous indiquons que des jouets ou des pièces sont disponibles « en attente de réapprovisionnement » lorsqu’ils ne sont pas disponibles pour le moment, mais que nous prévoyons leur retour en stock prochainement. Il est possible de commander des articles en attente de réapprovisionnement. Ils seront expédiés lorsqu’ils seront de nouveau en stock dans notre entrepôt. Vous recevrez une notification par e-mail lorsque vos articles en attente de réapprovisionnement auront été expédiés. Les dates d’expédition pour les articles en attente de réapprovisionnement sont affichées sur la page du produit, dans votre panier et dans le récapitulatif de commande lors du paiement.

Précommandes
Les précommandes concernent des jouets qui ne sont pas encore sortis et qui arrivent bientôt. Ils seront expédiés dès qu’ils seront disponibles, et vous recevrez une notification par e-mail lorsque vos articles en précommande seront en chemin. Les dates d’expédition pour les articles en précommande sont affichées sur la page du produit, dans votre panier et dans le récapitulatif de commande lors du paiement.

Question 8

Et si ma commande comprend à la fois des articles en précommande et des articles en attente de réapprovisionnement ?

Accepted Answer

Si votre commande comprend à la fois des articles en précommande ou en attente de réapprovisionnement et d’autres articles en stock, les articles en stock seront expédiés séparément. Tout cadeau ou article promotionnel auquel vous avez droit sera expédié avec les prochains articles disponibles de votre commande. Les dates d’expédition prévues pour les produits en attente de réapprovisionnement ou en précommande peuvent changer en fonction de facteurs tels que la modification des calendriers d’arrivée ou la disponibilité du stock entrant.

Question 9

Comment fonctionnent les commandes de cadeaux ?

Accepted Answer

Pour vous aider à garder votre cadeau LEGO secret, nous l’expédierons dans une boîte simple et non marquée. Vous pouvez également choisir une adresse de livraison différente, afin que le colis ne soit pas repéré.

Si vous avez choisi une livraison à une adresse différente, nous supposerons qu’il s’agit d’un cadeau et n’inclurons ni le prix ni les informations de facturation.

Question 10

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Accepted Answer

Vous pourrez annuler votre commande jusqu’à ce que son statut indique « En entrepôt ». Vous pouvez suivre son statut de livraison depuis votre page « Mes commandes ».

Si aucun des articles de votre commande n’a encore le statut « En entrepôt » et que vous souhaitez l’annuler, sélectionnez « Gérer ma commande ». Cliquez ensuite sur « Annuler la commande » et suivez les étapes restantes. C’est on ne peut plus simple !

Si votre commande ne comprend que des articles en précommande ou en attente de réapprovisionnement, vous pourrez l’annuler jusqu’à 5 jours ouvrés avant la date de livraison prévue.

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