Tout sur les autorisations de paiement

Compte tenu du grand nombre de méthodes de paiement disponibles, vous avez peut-être vu le terme «autorisation de paiement » et vous vous interrogez sur sa signification. Ou vous avez peut-être vu plusieurs frais pour la même commande et cela vous a perturbé. Ne vous inquiétez pas ! Nous avons rassemblé quelques questions et réponses fréquentes qui, nous l'espérons, vous aideront.

Qu'est-ce qu'une autorisation de paiement ?

Lorsque vous passez votre commande sur LEGO.com, nous devons nous assurer que vous disposez des fonds nécessaires pour votre achat. Dans le cadre de ce processus, votre banque retiendra temporairement le montant nécessaire pour payer l'intégralité de votre commande. Cette retenue temporaire de fonds est appelée autorisation de paiement. Elle apparaîtra probablement comme un paiement « en cours de traitement » ou « en attente » si vous consultez votre compte, mais il ne s'agit pas de frais réels.

Combien de temps les fonds seront-ils retenus ?

Les fonds peuvent être retenus sur une période allant de quelques jours à environ un mois. La durée varie en fonction de votre banque, veuillez donc la consulter pour plus de détails.

Ma commande a été annulée mais je vois toujours un prélèvement sur mon relevé de compte.

Si votre commande est annulée pour quelque raison que ce soit, la charge en attente peut encore apparaître sur votre compte pendant une courte période jusqu'à ce qu'elle soit débloquée par le fournisseur de la carte.

Comment fonctionne le paiement pour des commandes expédiées en plusieurs envois ?

Parfois, les articles ne sont pas disponibles et ne peuvent donc pas être expédiés immédiatement (comme les précommandes et les articles en rupture de stock) ou ils doivent être expédiés depuis d'autres sites. Lorsque cela se produit, vous ne recevrez pas tout en même temps, et serez facturé pour chaque envoi lors du départ de l'entrepôt.

Que se passe-t-il si l'autorisation initiale expire ?

Si l'autorisation initiale n'est plus disponible, nous devrons à nouveau autoriser le paiement lors de l'expédition de votre commande.

Si nous ne sommes pas en mesure d'autoriser votre carte, ou si les fonds ne sont plus disponibles sur votre compte à ce moment-là, nous vous enverrons une-mail vous demandant de nous appeler.