Livraisons

Une fois que votre commande a quitté notre entrepôt et est en route, nous vous enverrons un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez consulter le site web de votre service de livraison local pour l’état de votre livraison.

Cela peut prendre jusqu’à 24-48 heures pour que le suivi soit disponible après avoir reçu l’e-mail.

Vous pouvez également trouver le numéro de suivi en vérifiant l’état de votre commande.

Cartes-cadeaux, Pick a Brick les commandes standards et les demandes de pièces manquantes ou cassées ne peuvent pas être suivies.

Vous vous demandez quand vous devriez vous attendre à recevoir votre commande ? Consultez cette rubrique d'aide pratique pour connaître les délais de livraison.

Vous manquez une partie ou la totalité de la commande ? Cliquez ici pour obtenir plus d'aide.

Retours

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez nous la retourner GRATUITEMENT dans les 90 jours suivant la date à laquelle vous recevez votre colis.

Si vous souhaitez retourner une commande LEGO.com, s’il vous plaît envoyez-nous un courriel ou appelez-nous.

Nous vous fournirons une étiquette prépayée que vous pourrez utiliser pour retourner les articles via un lieu de dépôt UPS.

Assurez-vous que les retours sont effectués dans une boîte scellée et bien emballée.

Nous commencerons à traiter votre remboursement dans les 1-2 jours suivant la réception des articles retournés. Le remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours pour atteindre votre banque.

Annulations

Vous pouvez annuler votre commande en ligne jusqu'à ce que tous les articles aient le statut « En entrepôt ».

Si aucun des articles de votre commande n'a encore le statut « En entrepôt » et que vous souhaitez l'annuler, rendez-vous sur la page « Statut de la commande », cliquez sur « Annuler la commande » et suivez les étapes restantes. C'est très facile !

Si l'un des articles de votre commande est déjà atteint notre entrepôt, vous ne pourrez pas annuler la commande en ligne. 

Vous pouvez toujours nous contacter pour annuler des articles individuels qui ne sont pas encore arrivés dans l'entrepôt ou pour obtenir de l'aide pour apporter d’autres modifications.

Si vous avez utilisé des points LEGO® Insiders et que vous avez annulé votre commande, vous devrez nous contacter pour récupérer les points sur votre compte.

Êtes-vous venu ici pour obtenir des réponses sur la raison pour laquelle votre commande a été annulée par LEGO.com? Vous devriez avoir reçu un e-mail contenant une brève explication et des informations sur la marche à suivre. Si vous n'avez rien reçu de notre part, veuillez nous appeler.