Guide de dépannage des applications

En cas de problèmes avec ton application, nous te conseillons toujours de redémarrer l’application et ton appareil ainsi que de fermer toutes les applications ouvertes en arrière-plan. Il est également important de vérifier si l’application et ton appareil sont à jour où s’il existe des mises à jour que tu dois télécharger. Si l’application s’est simplement bloquée, ferme-la complètement, puis ouvre-la à nouveau. Cela résout généralement le problème.

Si l'application s'est soudainement arrêtée, nous vous conseillons généralement de la supprimer, de redémarrer votre appareil, puis de la télécharger à nouveau. Nous comprenons que vous soyez un peu réticent à le faire, puisque cela signifie souvent que vous allez perdre vos progrès dans le jeu. Des applications telles que LEGO® City Game ou Merlok 2.0 vous permettront d'enregistrer votre progression si vous êtes connecté à votre compte.

Si l’application ne fonctionnait pas depuis le début, même si tu l’as téléchargée via App Store ou Google Play, il est possible que ton appareil ne soit pas compatible avec l'application. Si tu as des questions sur la compatibilité, n'hésite pas à nous contacter.

Si aucun des conseils ci-dessus ne résout ton problème, contacte-nous. Afin que nous puissions t’aider à résoudre le problème le plus rapidement possible, il serait très utile de nous fournir les informations suivantes :

• Quel appareil mobile et quelle version utilises-tu? (Par exemple, iPhone 6, Samsung Galaxy S5, etc.)
• Quel système d’exploitation et quelle version utilises-tu? (Par exemple, iOS 8.4, Android 5.1.1)
• Quelle version de l’application utilises-tu? (par exempleMerlok 2.0 version 1.0.2)
• Peux-tu nous donner plus de détails sur le problème que tu rencontres? (par exemple, mon application s'est bloquée au démarrage du niveau 2)