Q: Comment fonctionnent les précommandes et les articles en rupture de stock?

Articles en rupture de stock Nous indiquons que des ensembles ou des pièces sont en « rupture de stock » lorsqu’ils ne sont pas disponibles présentement, mais nous prévoyons qu’ils le soient bientôt. Les articles en rupture de stock peuvent être commandés et seront expédiés lorsqu’ils seront de nouveau en stock dans notre entrepôt. Vous recevrez une notification par courriel lorsque vos articles en rupture de stock seront expédiés. Les dates d’expédition pour les articles en rupture de stock sont affichées sur la page du produit, dans votre panier et dans le sommaire de votre commande au moment du paiement. Précommandes Les précommandes sont des ensembles qui n’ont pas encore été mis sur le marché et qui seront disponibles sous peu. Ils seront expédiés dès qu’ils seront disponibles. Vous recevrez une notification par courriel lorsque vos articles en précommande seront expédiés. Les dates d’expédition pour les articles en précommande sont affichées sur la page du produit, dans votre panier et dans le sommaire de votre commande au moment du paiement.

Question 1

Offrez-vous des expéditions standard gratuites?

Accepted Answer

Pour les commandes allant jusqu’à 25 $, les frais d’expédition sont de 5,95 $.
Pour les commandes allant de 25,01 $ à 34,99 $, les frais d’expédition sont de 7,95 $.
Les commandes de 35 $ ou plus sont expédiées gratuitement. Les achats admissibles doivent être effectués en marchandises seulement. Les cartes-cadeaux ne s’appliquent pas au total de la marchandise.
Des frais supplémentaires peuvent être exigés pour les commandes Pick a Brick. Consultez la section Commandes Pick a Brick ci-dessous.
Les cartes-cadeaux sont toujours expédiées gratuitement.

Question 2

Quels sont les délais d’expédition de ma commande?

Accepted Answer

Cette information concerne les commandes sur LEGO.com, mais exclut les commandes passées par le biais du service standard Pick a Brick. Pour en savoir plus, consultez la section Commandes Pick a Brick ci-dessous.
Nos délais d’expédition standard sont de 3 à 5 jours ouvrables. Veuillez prévoir un délai de 3 jours ouvrables supplémentaires pour les commandes à destination des zones rurales.

Si vous passez votre commande avant 12 h HE, les articles en stock sont expédiés le jour ouvrable suivant (du lundi au vendredi, sauf les jours fériés). Les articles qui ne sont pas en stock au moment où vous passez votre commande seront expédiés dès qu’ils seront disponibles.

En passant votre commande, vous autorisez LEGO.com à engager un courtier en douanes canadien pour agir en votre nom afin d’obtenir le dédouanement de votre marchandise et de remettre les droits et taxes à l’importation applicables à Revenu Canada. Les sommes reçues par LEGO.com pour les droits et taxes à l’importation sont acceptées en votre nom, pour le courtier.

Nous faisons de notre mieux pour estimer les dates d’expédition en fonction des informations fournies par nos transporteurs. En cas d’intempéries, de catastrophes naturelles ou d’autres événements imprévus dans votre région, le délai d’expédition peut être plus long.

Nous ne proposons pas de livraison Express.
Afin de protéger nos consommateurs et de maintenir notre engagement envers l’excellence du service, nous ne livrons pas aux services d’agents transitaires.
Nous ne livrons pas aux boîtes postales, sauf pour les commandes Pick a Brick Standard.
Nous n’exigeons pas de signature lorsque votre colis est livré à votre porte.

Question 3

Puis-je organiser une livraison à un Point d’accès UPS^MD?

Accepted Answer

Oui, mais vous pouvez uniquement sélectionner un Point d’accès UPS^MD dans le même pays que celui où vous passez la commande.
Plus d’informations sur les Points d’accès UPS^MD :

Des restrictions de taille peuvent également s’appliquer.
Si le Point d’accès UPS^MD n’est pas en mesure d’accepter votre commande, elle sera livrée à l’adresse d’expédition indiquée lors de la commande.
Les commandes seront retournées si elles ne sont pas récupérées au Point d’accès UPS^MD dans un délai de 7 jours.
UPS vous informera par courriel lorsque votre commande sera prête à être récupérée et vous enverra des courriels de rappel au cours de la période de récupération de 7 jours. UPS vous enverra également un courriel si l’article est renvoyé à l’entrepôt LEGO.
Les commandes comprenant des cartes-cadeaux, des articles Pick a Brick « Standard » ou Pick a Brick « Meilleurs vendeurs », ou des constructions de la Minifigure Factory ne peuvent pas être expédiées à un Point d’accès UPS^MD.

Question 4

Comment fonctionnent les commandes Pick a Brick?

Accepted Answer

Les articles Pick a Brick se répartissent en deux catégories : les articles « Meilleurs vendeurs » et « Standard ». Les pièces « Meilleurs vendeurs » sont expédiées des États-Unis et les pièces « Standard » sont expédiées du Danemark. Toutes les pièces de nos commandes sont sélectionnées à la main par notre personnel en entrepôt.

Délais d’expédition des commandes Pick a Brick

Les pièces Pick a Brick « Meilleurs vendeurs » suivent nos délais d’expédition standard.
Les pièces Pick a Brick « Standard » peuvent prendre jusqu’à 28 jours pour arriver.
Les expéditions vers les zones rurales peuvent nécessiter un délai supplémentaire de 3 jours ouvrables.

Frais de service Pick a Brick

Les commandes dont le montant est inférieur ou égal à 20 $ incluent des frais de service de 9,50 $.
Si votre commande atteint le montant minimal de 20 $ dans chaque catégorie, ces frais vous seront exonérés.
Nous indiquerons le prix et les détails de la facturation avec votre commande.

Question 5

Comment puis-je suivre ma commande?

Accepted Answer

Pour suivre votre commande, il vous suffit de suivre ces étapes simples :

Vous avez un compte LEGO?

Connectez-vous à votre compte et accédez à « Mes commandes ».
Trouvez la commande que vous souhaitez suivre et sélectionnez « Gérer ma commande ».
Cliquez sur « Suivre le colis » ou consultez la page de suivi du service de livraison pour obtenir des mises à jour en temps réel.
Vous pouvez également suivre votre commande à partir du courriel de confirmation d’expédition qui vous a été envoyé après votre achat.

Vous n’avez pas de compte LEGO?

Cliquez sur Mes comptes.
Suivez les instructions à l’écran.

Votre numéro de suivi peut prendre 24 heures avant d’afficher des mises à jour.

Question 6

Comment fonctionnent les précommandes et les articles en rupture de stock?

Accepted Answer

Articles en rupture de stock
Nous indiquons que des ensembles ou des pièces sont en « rupture de stock » lorsqu’ils ne sont pas disponibles présentement, mais nous prévoyons qu’ils le soient bientôt. Les articles en rupture de stock peuvent être commandés et seront expédiés lorsqu’ils seront de nouveau en stock dans notre entrepôt. Vous recevrez une notification par courriel lorsque vos articles en rupture de stock seront expédiés. Les dates d’expédition pour les articles en rupture de stock sont affichées sur la page du produit, dans votre panier et dans le sommaire de votre commande au moment du paiement.

Précommandes
Les précommandes sont des ensembles qui n’ont pas encore été mis sur le marché et qui seront disponibles sous peu. Ils seront expédiés dès qu’ils seront disponibles. Vous recevrez une notification par courriel lorsque vos articles en précommande seront expédiés. Les dates d’expédition pour les articles en précommande sont affichées sur la page du produit, dans votre panier et dans le sommaire de votre commande au moment du paiement.

Question 7

Que se passe-t-il si ma commande comprend à la fois des articles en précommande et en rupture de stock?

Accepted Answer

Si votre commande comprend à la fois des articles en précommande ou en rupture de stock et d’autres articles en stock, les articles en stock seront expédiés séparément. Les articles gratuits ou promotionnels auxquels vous êtes admissible seront expédiés avec les prochains articles disponibles de votre commande. Les dates d’expédition prévues pour les produits en précommande et en rupture de stock peuvent changer en fonction de facteurs comme la modification des jours d’arrivée ou la disponibilité des stocks entrants.

Question 8

Comment fonctionnent les commandes de cadeaux?

Accepted Answer

Pour que votre cadeau LEGO reste une surprise, nous l’expédierons dans une boîte simple et neutre. Vous pouvez aussi choisir une autre adresse de livraison, afin que le colis ne soit pas repéré.

Si vous avez demandé une livraison à une adresse différente, nous supposerons qu’il s’agit d’un cadeau et nous n’inclurons pas les informations relatives au prix ou à la facturation.

Question 9

Puis-je modifier ou annuler ma commande?

Accepted Answer

Vous pouvez annuler votre commande avant que son état affiche « En entrepôt ». Vous pouvez suivre l’état de livraison de votre commande à partir de la page « Mes commandes ».

Si aucun des articles de votre commande n’a encore le statut « En entrepôt » et que vous souhaitez l’annuler, sélectionnez « Gérer ma commande ». Ensuite, cliquez sur « Annuler la commande » et suivez les autres étapes. C’est très simple!

Si votre commande ne comprend que des articles en précommande ou en rupture de stock, vous pourrez l’annuler jusqu’à 5 jours ouvrables avant la date de livraison prévue.

Expédition et livraison sur LEGO.com

La réponse à toutes vos questions concernant l’expédition.

Questions à propos de nos services d’expédition