EXPÉDITION ET RETOURS

Comme nous recevons beaucoup de commandes LEGO, nous anticipons que les livraisons prendront plus de temps que d’habitude. Vérifiez l’historique de vos commandes pour obtenir les mises à jour.

Expéditions

À propos de votre expédition

• Les articles en stock sont expédiés le jour ouvrable suivant (du lundi au vendredi, sauf les jours fériés) si la commande est passée avant 12 h HNE.
• Les articles qui ne sont pas en stock sont expédiés dès qu’ils sont disponibles.
• Toutes les commandes font l’objet d'une vérification, ce qui peut avoir un effet sur les délais d’expédition.

En passant votre commande, vous autorisez LEGO.com à engager un courtier en douanes canadien pour agir en votre nom afin d’obtenir le dédouanement de votre marchandise et de remettre les droits et taxes à l’importation applicables à Revenu Canada. Les sommes reçues par LEGO.com pour les droits et taxes à l’importation sont acceptées en votre nom, pour le courtier.

En retournant des marchandises à notre adresse canadienne, vous autorisez le courtier en douanes canadien à soumettre une réclamation pour les droits et taxes à l’importation à Revenu Canada en votre nom et à recevoir, à approuver et à déposer tous ces fonds. LEGO.com vous remboursera directement à vous, notre client, le prix d’achat avec les droits et taxes à l’importation.

Expédition standard

• L'expédition prend de 2 à 3 jours ouvrables avec FedEx ou FedEx SmartPost.
• Veuillez prévoir un délai de 3 jours ouvrables supplémentaires si vous résidez dans une région rurale.
• La livraison gratuite s’appliquera automatiquement à votre commande en ligne, par téléphone ou Pick a Brick.

Frais de livraison de commandes :

• Pour les commandes allant jusqu'à 25,00 $, les frais de livraison sont de 5,95 $.
• Pour les commandes allant de 25,01 $ à 35,00 $, les frais de livraison sont de 7,95 $.

* Les achats admissibles doivent être égaux ou supérieurs à la valeur du seuil en marchandises seulement; tous frais ou toute valeur de cartes-cadeaux achetées ne s’appliquent pas au total des marchandises.

Précommandes et articles en rupture de stock

• Les articles en rupture de stock peuvent être commandés, mais ils ne seront pas expédiés tant qu’ils ne sont pas en stock à notre entrepôt.
• Les précommandes sont des ensembles qui seront disponibles sous peu! Ils ne sont pas encore offerts, mais vous pouvez déjà les commander.
• Les dates d’expédition pour les articles en précommande et en rupture de stock sont affichées sur la page du produit, dans votre panier et dans le sommaire de votre commande au moment du paiement.
• Les articles seront expédiés dès qu’ils sont disponibles. Nous vous enverrons un courriel pour vous aviser quand votre commande quittera notre entrepôt.
• Si vous avez commandé d’autres articles en plus de l’article en précommande ou en rupture de stock, ils seront expédiés séparément.
• Si vous êtes admissible à des articles gratuits ou promotionnels, ils seront expédiés avec les prochains articles disponibles de votre commande.
• Vous trouverez facilement les dernières mises à jour de votre commande en consultant simplement l’état de votre commande ici.

Restrictions d’expédition

• La livraison Express n’est pas disponible pour le Canada.
• Aucune livraison ne sera faite à des cases postales (excluant les commandes LEGO Pick a Brick).
• Les envois seront laissés sans signature s’ils sont envoyés en utilisant le service d’expédition standard vers le Canada.
• Afin de protéger nos consommateurs et de maintenir notre engagement envers l’excellence du service, nous ne livrons pas aux services d’agents transitaires.

Délais de livraison et service

Les dates d’envoi sont des estimations conformément à nos transporteurs. Si tu habites dans une région qui connaît un délai de livraison imprévu (ex. intempéries, des catastrophes naturelles, des événements imprévus, etc.), merci de prévoir un délai supplémentaire pour la réception de la commande.

Commandes de cadeaux

Commandez un cadeau pour vos enfants ou vos amis, mais ne vous en faites pas, nous garderons votre secret!

• Chaque commande est expédiée dans une boîte neutre sur laquelle vous pouvez indiquer une adresse de livraison, dont l'adresse d'un membre de la famille ou d'un lieu de travail.
• Si vous avez demandé à faire livrer votre commande à une adresse qui diffère de votre adresse de facturation, les informations de tarification et de facturation ne seront pas inclus, puisque nous tenons pour acquis qu'il s'agit d'une livraison de cadeau.
• Les informations de tarification seront incluses dans votre courriel de confirmation de livraison.

Politique de retour

Nous croyons que nos briques et autres produits LEGO doivent répondre à tes plus hautes attentes et notre service doit représenter la qualité de nos jouets. Si tu dois retourner ta commande pour une quelconque raison, c'est facile et gratuit.

Tous les retours et échanges doivent être effectués dans les 90 jours suivant la réception de ta commande. Pour planifier un retour gratuit, communique avec notre équipe du Service à la clientèle. Tous les remboursements sont effectués en fonction du mode de paiement original.

Ensembles non ouverts : veuillez simplement retourner votre ensemble LEGO non ouvert à l’adresse qui figure sur votre bordereau d’emballage. Si la valeur totale de l’ensemble non ouvert est de moins de 250 $, vous pouvez le retourner à n’importe lequel de nos magasins LEGO Store accompagné de votre bordereau d’emballage ou de votre reçu original dans les 90 jours et nous vous donnerons un remboursement complet sous la forme d’un crédit en magasin ou d’une carte-cadeau. Cependant, en ce qui concerne les commandes effectuées en utilisant PayPal, si vous retournez un ensemble non ouvert à l’adresse qui figure sur votre bordereau d’emballage, vous recevrez un remboursement sous la forme d’une carte-cadeau. Si vous retournez un ensemble non ouvert d’une valeur de moins de 250 $ dans l’un de nos magasins LEGO Store, vous recevrez un remboursement sous la forme d’un crédit en magasin. Afin de recevoir un remboursement vers votre compte PayPal, vous devez contacter le Service à la clientèle. Les ensembles non ouverts qui ne sont pas accompagnés d’un bordereau d’emballage ou d’un reçu ne peuvent être échangés ni retournés à un point de vente de la marque LEGO. Veuillez contacter le Service à la clientèle au 1-877-518-5346 entre 8 h 30 et 16 h 30 HAE du lundi au vendredi pour obtenir un numéro RA (Autorisation de retour). Les articles d’une valeur supérieure à 250 $ ne peuvent être retournés en magasin. Les vêtements et les chaussures ne peuvent pas être retournés en magasin.

Ensembles ouverts : Les retours d’ensembles LEGO ouverts doivent comprendre le bordereau d’emballage ou le reçu original et peuvent être retournés pour un échange ou pour un crédit de marchandise seulement.

Commandes personnalisées : Les articles personnalisés, comme les commandes LEGO Pick A Brick, ne peuvent être modifiés, retournés ou échangés. Désolé !

Logiciel : Les retours ne sont acceptés que si l’article n’a pas été ouvert. Ceci comprend, mais sans s’y limiter, les jeux vidéo et les DVD. Nous sommes désolés, mais nous ne pouvons reprendre les jeux vidéo et les DVD qui ont été ouverts.

Cartes-cadeaux : Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées ni échangées contre de l’argent.

Si pour une quelconque raison tu n’es pas entièrement satisfait de ta commande, communique avec notre équipe du Service Clientèle. Nous sommes toujours heureux de t’aider !