CADEAU Hidden Side™ avec tout achat de plus de 35 $*Visiter la boutique

CADEAU Hidden Side™ avec tout achat de plus de 35 $*Visiter la boutique

EXPÉDITION ET RETOURS

Expéditions

Toute commande LEGO® peut être envoyée directement chez toi, chez un ami ou une personne de ta famille en Amérique du Nord.

Le tableau ci-dessous s’applique seulement pour les articles en stock et ne prend pas en compte le temps d’envoi des cartes cadeaux ou des commandes Pick A Brick.

À propos de l’expédition de la commande :
  • Les articles en stock sont expédiés le jour ouvré suivant (du lundi au vendredi, sauf les jours fériés) si la commande est passée avant minuit HNE (Heure Normale de l’Est).
  • Les articles qui ne sont pas en stock sont expédiés dès qu’ils deviennent disponibles.
  • Toutes les commandes sont sujettes à être revues ce qui peut affecter le temps d’expédition.
  • Une charge de $12.50 sera facturée pour tout envoi en express en Alaska et Hawaii.
Valeur de la commandeEnvoi standard
CAD 0.00 à CAD 25.00CAD 5.95
CAD 25.01 à CAD 35.00CAD 7.95
CAD 35.01 à CAD 50.00Gratuit
CAD 50.01 à CAD 100.00Gratuit
CAD 75.01 à CAD 100.00Gratuit
CAD 100.01 à CAD 150.00Gratuit
CAD 150.01 à CAD 200.00Gratuit
CAD 200.01 à CAD 350.00Gratuit
CAD 350.01 à CAD 500.00Gratuit
CAD 500.01Gratuit
Estimation de livraison2 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi, sauf les jours fériés)

En passant une commande, tu autorises la boutique LEGO à engager un courtier en douane canadienne pour agir en ton nom afin d’obtenir le dédouanement de la marchandise et de remettre les droits et taxes à l’importation applicables à Revenu Canada. Les sommes reçues par le groupe LEGO pour les droits et taxes à l’importation sont acceptées en ton nom, pour le courtier.

En retournant des marchandises à notre adresse canadienne, tu autorises le courtier en douanes canadien à soumettre une réclamation pour les droits et taxes à l’importation à Revenu Canada en ton nom et à recevoir, à approuver et à déposer tous ces fonds. La boutique LEGO te remboursera directement à toi notre client le prix d’achat avec les droits et taxes à l’importation.

EXPÉDITION STANDARD

  • Nous aimons nos clients -- obtiens la LIVRAISON GRATUITE chaque jour avec les commandes de 35 $ ou plus. Les achats admissibles doivent être de 35 $ ou plus en marchandises seulement ; toute taxe applicable ou valeur de cartes cadeaux achetées ne s’applique pas au total des marchandises. Dès que l’achat atteint 35 $, la livraison gratuite sera automatiquement ajoutée à la commande. La livraison gratuite est assurée par le service terrestre standard.
  • Dès que tu as passé ta commande, le Groupe LEGO expédiera la commande le jour ouvré suivant (du lundi au vendredi, sauf les jours fériés). Les commandes seront livrées dans les 2 à 3 jours ouvrés suivants (du lundi au vendredi, sauf les jours fériés) par FedEx ou FedEx SmartPost.
  • Si tu commandes une grande quantité de briques nous pouvons les regrouper et les envoyer un seul colis.
  • Les commandes Pick A Brick étant toutes uniques, elles requièrent un délai de préparation supplémentaire avant d’être expédiées. Ces commandes personnalisées seront livrées dans les 17 à 22 jours ouvrés suivants (du lundi au vendredi, sauf les jours fériés). Les régions rurales peuvent être assujetties à un délai de 3 jours ouvrés supplémentaires. Si ta commande contient des articles personnalisés et des ensembles standard, ils seront expédiés séparément.

Restrictions d’expédition

  • L’expédition en express n’est pas disponible pour les commandes de cartes cadeaux LEGO et pour les produits personnalisés LEGO Pick A Brick.
  • Aucune livraison ne sera faite à des boîtes postales pour les envois standard (excluant les commandes Pick A Brick).
  • Les envois seront laissés devant la porte sans signature s’ils sont envoyés en utilisant le service d’expédition standard vers le Canada.
  • Afin de protéger nos consommateurs et de maintenir notre engagement envers l’excellence du service, nous ne livrons pas aux services d’agents transitaires.

Délais de livraison et service

Les dates d’envoi sont des estimations conformément à nos transporteurs. Si tu habites dans une région qui connaît un délai de livraison imprévu (ex. intempéries, des catastrophes naturelles, des événements imprévus, etc.), merci de prévoir un délai supplémentaire pour la réception de la commande.

Tu commandes un cadeau pour une surprise ?

Tu peux commander un cadeau pour un ami ou un parent : soit assuré que nous garderons le secret ! Chaque commande est expédiée dans une boîte neutre et tu peux indiquer une adresse de livraison. Tu peux faire envoyer la commande à la maison d’un ami ou d’un parent ou à ton lieu de travail et ainsi planifier une superbe surprise !

Suivi du colis

Si tu as fourni une adresse courriel, nous enverrons un courriel de confirmation d’expédition dès que la commande est expédiée. Pour toutes les commandes ce courriel contiendra un numéro de suivi que tu pourras utiliser pour suivre le colis sur le site web du transporteur approprié.

POLITIQUE DE RETOUR

Nous croyons que nos briques et autres produits LEGO doivent répondre à tes plus hautes attentes et notre service doit répondre à la qualité de nos jouets. Si pour une quelconque raison tu dois retourner une commande, rien de plus facile.

Tous les retours ou échanges doivent être effectués dans les 90 jours suivant la réception de la commande et doivent être accompagnés par un Numéro d’Autorisation de Retour. Pour obtenir ce numéro, tu peux contacter le Service Clientèle au 1-877-518-5346, entre 8h30 et 16h30 HNE, du lundi au vendredi. Les retours de commandes qui ne contiennent pas de Numéro d’Autorisation de Retour peuvent être assujettis à un délai de traitement supplémentaire et à un délai dans le paiement crédité à ton compte. Les informations concernant l’adresse de retour peuvent être trouvées au verso du bordereau d’emballage ou sur une feuille séparée dans la commande. Tous les remboursements sont effectués en utilisant la méthode de paiement originale. Pour les commandes achetées au moyen d’un chèque ou d’un mandat, un chèque de remboursement sera émis au nom de la personne qui a passé la commande. Les frais d’expédition et de manutention ne sont pas remboursables. Nous recommandons d’utiliser une méthode d’expédition qui peut être suivie et assurée pour ta protection.

Ensembles non ouverts : Retourne simplement ton ensemble LEGO non ouvert à l'adresse indiquée sur le bordereau d'expédition. Si la valeur totale de l'ensemble non ouvert est inférieure à 250 $, tu peux retourner celui-ci, accompagné de la facture ou du bordereau d'expédition original, dans l'un de nos magasins LEGO et nous effectuerons un remboursement intégral sous forme d’un crédit en magasin ou d’une carte-cadeau.

Les ensembles non ouverts et qui ne sont pas accompagnés d'un bordereau d'expédition ou d'un reçu ne peuvent plus être échangés ou retournés dans un magasin LEGO. Appelle le Service à la Clientèle au 1-877-518-5346, de 8h30 à 16h30 HNE, du lundi au vendredi pour obtenir un numéro d'autorisation de retour. Les articles dont la valeur totale est supérieure à 250 $ ne peuvent pas être retournés en magasin.

Ensembles ouverts : Les retours d’ensembles LEGO ouverts doivent comprendre le bordereau d’emballage ou le reçu original et peuvent être retournés pour un échange ou pour un crédit de marchandise seulement.

Commandes personnalisées : Les articles personnalisés, comme les commandes LEGO Pick A Brick, ne peuvent être modifiés, retournés ou échangés. Désolé !

Logiciel : Les retours ne sont acceptés que si l’article n’a pas été ouvert. Ceci comprend, mais sans s’y limiter, les jeux vidéo et les DVD. Nous sommes désolés, mais nous ne pouvons reprendre les jeux vidéo et les DVD qui ont été ouverts.

Cartes-cadeaux : Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées ni échangées contre de l’argent.

Si pour une quelconque raison tu n’es pas entièrement satisfait de ta commande, communique avec notre équipe du Service Clientèle. Nous sommes toujours heureux de t’aider !