À propos de votre expédition

En passant votre commande, vous autorisez LEGO.com à engager un courtier en douanes canadien pour agir en votre nom afin d’obtenir le dédouanement de votre marchandise et de remettre les droits et taxes à l’importation applicables à Revenu Canada. Les sommes reçues par LEGO.com pour les droits et taxes à l’importation sont acceptées en votre nom, pour le courtier.

En retournant des marchandises à notre adresse canadienne, vous autorisez le courtier en douanes canadien à soumettre une réclamation pour les droits et taxes à l’importation à Revenu Canada en votre nom et à recevoir, à approuver et à déposer tous ces fonds. LEGO.com vous remboursera directement à vous, notre client, le prix d’achat avec les droits et taxes à l’importation.

Frais de livraison de commandes :

*Pour bénéficer de la livraison gratuite, le montant de l'achat doit égal ou supérieur à la valeur du seuil des marchandises seulement. Tous frais ou toute valeur de cartes-cadeaux achetées ne s’appliquent pas au total des marchandises.

Les dates d’envoi sont des estimations conformément à nos transporteurs. Si tu habites dans une région qui connaît un délai de livraison imprévu (ex. intempéries, des catastrophes naturelles, des événements imprévus, etc.), merci de prévoir un délai supplémentaire pour la réception de la commande.

Commandez un cadeau pour vos enfants ou vos amis, mais ne vous en faites pas, nous garderons votre secret!

Vous pouvez annuler votre commande à toute étape avant que son état affiche « En entrepôt ». Pour savoir où votre commande se situe dans le processus d'expédition, consultez la page de votre compte.

Si votre commande ne comprend que des articles en précommande ou en rupture de stock, vous pourrez l’annuler jusqu’à 5 jours ouvrables avant la date de livraison prévue. Si vous avez manqué la fenêtre d’annulation, vous pouvez retourner votre article et obtenir un remboursement complet.

Nous croyons que nos briques et autres produits LEGO doivent répondre à tes plus hautes attentes et notre service doit représenter la qualité de nos jouets. Si tu dois retourner ta commande pour une quelconque raison, c'est facile et gratuit.

Tous les retours et échanges doivent être effectués dans les 90 jours suivant la réception de ta commande. Pour planifier un retour gratuit, communique avec notre équipe du Service à la clientèle. Tous les remboursements sont effectués en fonction du mode de paiement original.

Ensembles non ouverts : veuillez simplement retourner votre ensemble LEGO non ouvert à l’adresse qui figure sur votre bordereau d’emballage. Si la valeur totale de l’ensemble non ouvert est de moins de 250 $, vous pouvez le retourner à n’importe lequel de nos magasins LEGO Store accompagné de votre bordereau d’emballage ou de votre reçu original dans les 90 jours et nous vous donnerons un remboursement complet sous la forme d’un crédit en magasin ou d’une carte-cadeau. Cependant, en ce qui concerne les commandes effectuées en utilisant PayPal, si vous retournez un ensemble non ouvert à l’adresse qui figure sur votre bordereau d’emballage, vous recevrez un remboursement sous la forme d’une carte-cadeau. Si vous retournez un ensemble non ouvert d’une valeur de moins de 250 $ dans l’un de nos magasins LEGO Store, vous recevrez un remboursement sous la forme d’un crédit en magasin. Afin de recevoir un remboursement vers votre compte PayPal, vous devez contacter le Service à la clientèle. Les ensembles non ouverts qui ne sont pas accompagnés d’un bordereau d’emballage ou d’un reçu ne peuvent être échangés ni retournés à un point de vente de la marque LEGO. Veuillez contacter le Service à la clientèle au 1-877-518-5346 entre 8 h 30 et 16 h 30 HAE du lundi au vendredi pour obtenir un numéro RA (Autorisation de retour). Les articles d’une valeur supérieure à 250 $ ne peuvent être retournés en magasin. Les vêtements et les chaussures ne peuvent pas être retournés en magasin.

Ensembles ouverts : Les retours d’ensembles LEGO ouverts doivent comprendre le bordereau d’emballage ou le reçu original et peuvent être retournés pour un échange ou pour un crédit de marchandise seulement.

Commandes personnalisées : Les articles personnalisés, comme les commandes LEGO Pick A Brick, ne peuvent être modifiés, retournés ou échangés. Désolé !

Logiciel : Les retours ne sont acceptés que si l’article n’a pas été ouvert. Ceci comprend, mais sans s’y limiter, les jeux vidéo et les DVD. Nous sommes désolés, mais nous ne pouvons reprendre les jeux vidéo et les DVD qui ont été ouverts.

Cartes-cadeaux : Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées ni échangées contre de l’argent.

Si pour une quelconque raison tu n’es pas entièrement satisfait de ta commande, communique avec notre équipe du Service Clientèle. Nous sommes toujours heureux de t’aider !