Question 1

Comment puis-je retourner ma commande?

Accepted Answer

Si vous souhaitez retourner votre commande LEGO.com, veuillez nous envoyer un courriel ou nous appeler. Nous vous fournirons les instructions pour retourner votre commande.

Vous autorisez le courtier en douanes canadien à soumettre une réclamation pour les droits et taxes à l’importation à Revenu Canada en votre nom et à recevoir, à approuver et à déposer tous ces fonds.
Nous procéderons ensuite au remboursement du prix d’achat avec les droits et taxes à l’importation, directement à vous, notre client.

Question 2

Avez-vous des restrictions en matière de retour?

Accepted Answer

Pour le moment, nous ne pouvons pas accepter les retours pour les articles provenant des catégories suivantes :

Cartes-cadeaux
Commandes Pick a Brick « Meilleurs vendeurs »
Commandes Pick a Brick « Standard »
Commandes personnalisées Minifigure Factory

Si vous souhaitez retourner un article ouvert, veuillez communiquer avec notre équipe du Service à la clientèle.

Les articles ouverts doivent être retournés avec l’original du bordereau d’expédition ou du reçu.
Le crédit pour les articles ouverts sera accordé sous forme de carte-cadeau LEGO ou pourra être échangé contre un autre article de valeur équivalente.

Question 3

Puis-je retourner un article dans un magasin LEGO Store?

Accepted Answer

Vous pouvez retourner les ensembles non ouverts si la valeur totale du retour est inférieure à 250 $. Pour traiter votre retour, nous aurons besoin de l’original du bordereau d’expédition ou du reçu daté de moins de 90 jours. Un remboursement complet sera effectué sous forme de carte-cadeau.

Les magasins LEGO Store ne peuvent pas accepter les retours pour les catégories suivantes :

Les retours dont la valeur totale dépasse 250 $.
Les ensembles non ouverts sans preuve d’achat.
Les vêtements, articles d’habillement ou chaussures.
Les ensembles ouverts.
Les logiciels ouverts, notamment les jeux vidéo et les DVD.
Les commandes Pick a Brick en ligne (Standard et Meilleurs vendeurs) ainsi que les commandes Minifigure Factory.

Question 4

Peut-on obtenir un remboursement pour un ensemble acheté dans une boutique franchisée LEGO?

Accepted Answer

Les ensembles achetés dans une boutique franchisée LEGO doivent être retournés directement à ce magasin, car ces points de vente ne sont pas gérés par le Groupe LEGO. Ces magasins n’acceptent pas non plus les retours d’ensembles achetés directement sur LEGO.com ou dans un magasin LEGO Store.

Tout ce que vous devez savoir sur les retours LEGO®