Qué hacer si crees que te han facturado mal

Sentimos mucho que creas que hemos cometido un error al facturar tu pedido. Hay algunas cosas que pueden parecer errores de facturación, así que es mejor descartarlas primero:
 

Primero comprobamos si hay fondos disponibles

Todas las tarjetas de pago se autorizan cuando se realiza un pedido, y luego se cobran cuando los artículos salen de nuestro almacén. Una autorización de pago es solo una retención temporal de fondos para una transacción. Normalmente aparecerán como cargos «pendientes» o «en proceso» si compruebas tu cuenta o un extracto. Si parece que te han cobrado dos veces, esta puede ser la razón.

Si tu pedido se cancela por cualquier motivo, el cargo pendiente puede seguir apareciendo en tu cuenta durante un breve periodo de tiempo hasta que la entidad emisora de la tarjeta lo libere. Para más información sobre el tiempo de retención de las autorizaciones, ponte en contacto con tu entidad emisora de pagos.
 

Comprobamos el importe total, pero aceptamos el pago solo cuando se envían los artículos

Un pedido que contenga artículos que se enviarán en momentos diferentes (como un pedido de piezas y un set LEGO®) se autorizará en su totalidad, y luego se cobrará pieza por pieza a medida que se envíen los artículos. Esto puede  dar la apariencia de múltiples cargos y que parezca que todo tu pedido ya se ha pagado.
   
Es posible que tengamos que autorizar el pago de nuevo cuando se envíen artículos pedidos con antelación o cualquier cosa que no estuviera en stock cuando hiciste el pedido. 
 

Si sigues pensando que te han facturado incorrectamente un pedido, ponte en contacto con nosotros. ¡Estaremos encantados de ayudarte a solucionarlo!