Q: ¿Cómo funcionan las reservas y los pedidos pendientes?

Pedidos pendientes Decimos que los sets o las piezas están «pendientes» cuando no están disponibles en ese momento pero esperamos que vuelvan a estarlo pronto. Es posible realizar pedidos de artículos pendientes, los cuales se enviarán en cuanto estén de nuevo disponibles en nuestro almacén. Recibirá una notificación por correo electrónico cuando estos artículos se envíen. Los tiempos de envío de los artículos pendientes se muestran en la página de cada uno de los productos, en la bolsa de la compra y en el resumen del pedido que aparece durante el proceso de tramitación. Reservas Los artículos reservados son sets que aún no se han lanzado al mercado y que estarán disponibles próximamente. Estos sets se enviarán tan pronto como estén disponibles, momento en el que recibirá una notificación por correo electrónico. Los tiempos de envío de los artículos reservados se muestran en la página de cada uno de los productos, en la bolsa de la compra y en el resumen del pedido que aparece durante el proceso de tramitación.

Question 1

¿Se ofrece envío estándar gratuito?

Accepted Answer

A continuación se detallan los costes de envío:

Los pedidos de hasta 55 € tienen un coste de envío de 5,95 €.
Los pedidos de 55 € o más disfrutan de envío gratuito. A tales efectos, solo se considerarán válidas las compras de artículos. El valor de las tarjetas regalo no se tendrá en cuenta en el importe total de la mercancía.
Los pedidos de Pick a Brick pueden incluir tasas adicionales. Consulte la sección de pedidos de Pick a Brick más abajo.
El envío de las tarjetas regalo siempre se realiza de forma gratuita.

Question 2

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Accepted Answer

Esta información hace referencia a los pedidos realizados en LEGO.com, pero excluye los pedidos realizados a través del servicio de Pick a Brick. Consulte más información sobre los pedidos de Pick a Brick más abajo.
El plazo de entrega estándar es de entre 3 y 5 días laborables (de lunes a viernes).

Question 3

¿Puedo elegir envío urgente?

Accepted Answer

¡Por supuesto! Puede solicitar envío urgente para artículos reservados y pendientes, los cuales se enviarán en cuanto estén disponibles.

El envío urgente tiene un coste de 29 € y tarda entre 1 y 2 días laborables (de lunes a viernes).
Si desea recibir su pedido al día siguiente, hágalo antes de las 3:30 p. m. CET y seleccione la opción de envío urgente. Esto solo se aplica a las direcciones de áreas metropolitanas.

Question 4

¿Puedo solicitar la entrega en un punto de recogida?

Accepted Answer

Sí, pero solo puede seleccionar un punto de recogida en el mismo país en el que realiza el pedido.

Más información sobre los puntos de recogida:

El plazo de entrega es de entre 3 y 5 días laborables (de lunes a viernes).
Es posible que se apliquen restricciones de tamaño.
Si el punto de recogida no puede aceptar su pedido, este se entregará en la dirección de envío proporcionada durante el proceso de tramitación del pedido.
Los pedidos se devolverán si no se retiran del punto de recogida en un plazo de 7 días.
DPD le enviará un correo electrónico cuando el pedido esté listo para su recogida, así como correos electrónicos de recordatorio durante el plazo de recogida de 7 días. DPD también le enviará un correo electrónico si el artículo se devuelve al almacén LEGO.
Los pedidos de Pick a Brick o que incluyan tarjetas regalo no se pueden enviar a un punto de recogida.

Question 5

¿Cómo funcionan los pedidos de Pick a Brick?

Accepted Answer

El envío de piezas de Pick a Brick puede tardar hasta 9 días laborables.

En este tipo de pedidos se cobra una tasa por tramitación de 6 €. Si el importe de su bolsa de la compra alcanza la cantidad mínima de 12 €, esta tasa no se cobrará.

No se ofrecen envíos urgentes ni a puntos de recogida.

Si algunas piezas de su pedido están agotadas, enviaremos el pedido completo cuando todos los artículos estén disponibles.

Question 6

¿Cómo puedo realizar un seguimiento de mi pedido?

Accepted Answer

Para realizar el seguimiento de su pedido, siga estos sencillos pasos:

Inicie sesión en su cuenta y acceda a la sección «Mis pedidos».
Busque el pedido del que desea realizar el seguimiento y seleccione «Gestionar mi pedido».
Haga clic en «Rastrear paquete» o acceda a la página de seguimiento del transportista para obtener información actualizada en tiempo real.
También puede realizar el seguimiento de su pedido desde el correo electrónico de confirmación del envío que recibió tras efectuar la compra.

Puede tardar hasta 24 horas en aparecer la información actualizada sobre su número de seguimiento.

Question 7

¿Cómo funcionan las reservas y los pedidos pendientes?

Accepted Answer

Pedidos pendientes
Decimos que los sets o las piezas están «pendientes» cuando no están disponibles en ese momento pero esperamos que vuelvan a estarlo pronto. Es posible realizar pedidos de artículos pendientes, los cuales se enviarán en cuanto estén de nuevo disponibles en nuestro almacén. Recibirá una notificación por correo electrónico cuando estos artículos se envíen. Los tiempos de envío de los artículos pendientes se muestran en la página de cada uno de los productos, en la bolsa de la compra y en el resumen del pedido que aparece durante el proceso de tramitación.

Reservas
Los artículos reservados son sets que aún no se han lanzado al mercado y que estarán disponibles próximamente. Estos sets se enviarán tan pronto como estén disponibles, momento en el que recibirá una notificación por correo electrónico. Los tiempos de envío de los artículos reservados se muestran en la página de cada uno de los productos, en la bolsa de la compra y en el resumen del pedido que aparece durante el proceso de tramitación.

Question 8

¿Qué ocurre si mi pedido incluye artículos reservados y pendientes?

Accepted Answer

Si su pedido incluye artículos reservados o pendientes y otros artículos en stock, estos últimos se enviarán por separado. Los regalos o artículos promocionales a los que tenga derecho se enviarán junto con los siguientes artículos disponibles de su pedido. Los tiempos de envío previstos de los productos pendientes o reservados pueden variar en función de factores como los cambios en los plazos de llegada o la disponibilidad del stock pedido a proveedores.

Question 9

¿Cómo funcionan los pedidos de regalos?

Accepted Answer

Para que su regalo LEGO sea una sorpresa, lo enviaremos en una caja totalmente lisa y sin distintivos. También puede elegir una dirección de entrega diferente para que el paquete pase desapercibido.

Si elige esta opción, daremos por hecho que se trata de un regalo y no incluiremos el precio ni los datos de facturación.

Question 10

¿Puedo modificar o cancelar un pedido?

Accepted Answer

Podrá cancelar un pedido en cualquier momento antes de que pase al estado de «En el almacén». Puede realizar el seguimiento del estado de la entrega desde la página «Mis pedidos».

Si ninguno de los artículos del pedido tiene todavía el estado «En almacén» y desea cancelar el pedido, seleccione «Gestionar mi pedido», haga clic en «Cancelar pedido» y siga los pasos restantes. ¡Así de sencillo!

Si el pedido incluye solo artículos reservados o pendientes, podrá cancelarlo hasta 5 días laborables antes de la fecha de entrega prevista.

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