Envíos y devoluciones

Lamentamos no poder realizar envíos a los siguientes destinos europeos:

Andorra, Canarias, Ceuta, Gibraltar, Groenlandia, Heligoland, Islas Åland, Islas del Canal (incluidas Jersey y Guernesey), Islas Feroe, Melilla, Mónaco, San Marino y los Territorios Australes Franceses.

No podemos recibir pedidos con entrega en apartados de correos, incluidos servicios de estaciones de paquetes («Packstations»), hoteles y transportes de mercancías.

Envío estándar

• El plazo de entrega es de 3 a 5 días laborables.
• El envío gratuito se aplica a los pedidos en línea y telefónicos a partir de 55 €; para compras inferiores, el coste es de 5,95 €.*
• El envío gratuito se aplicará automáticamente a los pedidos en línea, telefónicos o de Pick a Brick.
• Su envío será 100% neutro en carbono. Todos nuestros envíos estándar a través de DPD se realizan con vehículos eléctricos o se compensan a través de proyectos en el ámbito de las energías limpias.

* Solo se considerarán válidas aquellas compras cuyo importe de la mercancía sea igual o superior al valor umbral solo en artículos; para el cálculo del importe total, no se tendrán en cuenta los cargos aplicables ni el valor de las tarjetas regalo que se adquieran.

Envío urgente

• El plazo de entrega es de 1 a 2 días laborables.
• Si desea recibir el envío al día siguiente, haga el pedido antes de las 15:30, hora de Europa Central. Esto solo se aplica a las direcciones de áreas metropolitanas.
•Para el envío de los artículos reservados puede disfrutar de la opción de envío urgente. Estos artículos se envían a partir del momento en el que están disponibles.
• El coste del envío urgente es de 29,00 €.

Entrega en puntos de recogida

• Tarda de 3 a 5 días laborables.
• Solo se pueden utilizar los puntos de recogida del mismo país en el que se hizo el pedido.
• Los paquetes que superen los 20 kg de peso se enviarán a la dirección de envío que aparece en el pedido.
• Tampoco podemos entregar tarjetas regalo en puntos de recogida.
• Lleve un método de identificación válido cuando vaya a recoger el paquete.
• DPD le proporcionará actualizaciones de estado a lo largo del trayecto del paquete al punto de recogida.

Artículos reservados y artículos pendientes

• Es posible realizar un pedido de los artículos pendientes, si bien no se enviarán hasta que no se reciban existencias en nuestros almacenes.
• Los artículos reservados son sets que estarán disponibles próximamente. Todavía no están a la venta, pero es posible realizar un pedido de ellos.
• Las fechas de envío de los artículos reservados y de los artículos pendientes se muestran en la página de cada uno de los productos, en la bolsa y en el resumen del pedido que aparece durante el proceso de tramitación.
• Los artículos se enviarán en cuanto estén disponibles en nuestros almacenes. En el momento en el que se produzca el envío, le enviaremos un correo electrónico para avisarle.
• Si su pedido incluye, aparte de los artículos reservados o los artículos pendientes, otros productos, estos se enviarán por separado.
• Si ha conseguido artículos promocionales o gratuitos, los recibirá en el siguiente envío que se le realice en cuanto haya disponibles artículos de su pedido.
• Puede consultar cualquier novedad que se produzca en su pedido comprobando aquí su estado.

Pick a Brick

• El plazo de envío de los pedidos de piezas «Más vendidas» y «Estándar» de Pick a Brick es de 11-15 días laborables. En ocasiones, la entrega de los pedidos de piezas Estándar puede tardar hasta 28 días.
• Se cobrará una tarifa adicional por servicio en los pedidos de Pick a Brick. Si el importe de su bolsa de la compra alcanza la cantidad mínima de 12 € para cada categoría, esta tarifa no se cobrará. La tarifa adicional por servicio de las piezas Más vendidas es de 3 €, mientras que la de las piezas Estándar es de 6 €.
• Las entregas urgentes y los puntos de recogida no están disponibles.
• Los pedidos de Pick a Brick siempre incluyen el precio y los datos de facturación.

Pedidos de regalos

¡Realice un pedido de un regalo para sus peques o amigos sin temor a que se desvele la sorpresa!

• Todos los pedidos se envían en una caja lisa en la que puede especificar la dirección del destinatario, como el domicilio o el lugar de trabajo de un familiar.
• Si especifica una dirección de envío distinta a la de facturación, no incluiremos en el envío la factura ni ninguna información referente al precio del pedido, pues suponemos que se trata de un regalo.
• La información sobre el precio se incluirá en el correo de confirmación del envío.

Política de devolución de 90 días

Si el pedido no le satisface por completo, puede devolverlo GRATIS, sin coste alguno, en un plazo de 90 días a partir de la recepción del paquete.
Para obtener más información sobre cómo devolver el pedido, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente.

El equipo de nuestro Servicio de atención al cliente estará encantado de facilitarle información sobre nuestros productos, las piezas de repuesto o la garantía, así como en relación con cualquier pregunta que pueda tener. Tenga en cuenta que, al tramitar una devolución, The LEGO Group deberá compartir sus datos de contacto con nuestro socio de servicios logísticos para poder recoger y procesar el paquete devuelto.

Información sobre la garantía y los productos

Si desea información sobre nuestros productos, piezas de recambio, información sobre la garantía o si tiene cualquier otra duda, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente. En LEGO.com/service encontrará los detalles para ponerse en contacto con nosotros.