Información sobre las autorizaciones de pago

Con tantos métodos de pago disponibles, es posible que hayas visto el término «autorización de pago» y te preguntes qué significa. O tal vez hayas visto varios cargos por el mismo pedido y te hayas quedado un poco confundido. ¡No te preocupes! Hemos recopilado algunas preguntas y respuestas comunes que esperamos que te ayuden.

¿Qué es una autorización de pago?

Cuando realizas tu pedido en LEGO.com, necesitamos asegurarnos de que tienes fondos disponibles para tu compra. Como parte de este proceso, la entidad emisora de tu tarjeta retendrá temporalmente el importe necesario para pagar todo tu pedido. Esta retención temporal de fondos se denomina autorización de pago. Es probable que aparezca como un pago «en proceso» o «pendiente» si compruebas tu cuenta, pero no es un cargo real.

¿Cuánto tiempo se retendrán los fondos?

Los fondos pueden retenerse desde unos días hasta aproximadamente un mes. La cantidad de tiempo varía según la entidad emisora de tu tarjeta, así que consulta con ellos para conocer todos los detalles.

Mi pedido se ha cancelado, pero sigo viendo un cargo en mi extracto

Si tu pedido se cancela por cualquier motivo, el cargo pendiente puede seguir apareciendo en tu cuenta durante un breve periodo de tiempo hasta que la entidad emisora de la tarjeta lo libere.

¿Cómo funciona el pago de los pedidos que se envían en varios envíos?

A veces los artículos no están disponibles para ser enviados inmediatamente (como las precompras y los artículos agotados) o tienen que ser enviados desde diferentes lugares. Cuando esto ocurre, no recibirás todo al mismo tiempo y se te cobrará por cada envío cuando salga de nuestro almacén.

¿Qué pasa si la autorización original caduca?

Si la autorización original ya no está disponible, tendremos que autorizar el pago de nuevo al enviar tu pedido.

Si no podemos autorizar tu tarjeta o los fondos ya no están disponibles en tu cuenta en ese momento, te enviaremos un correo electrónico pidiéndote que nos llames.