Leverancer

Når din ordre har forladt vores lager og er på vej til dig, sender vi dig en e-mail med dit sporingsnummer. Du kan tjekke på din lokale kurers websted for at få opdateringer for din levering.

Det kan tage op til 24-48 timer, før sporingen er tilgængelig, efter at du har modtaget e-mailen.

Du kan også finde sporingsnummeret ved at tjekke din ordrestatus.

Gavekort og anmodninger om manglende eller ødelagte dele kan ikke spores.

Er du nysgerrig efter at vide, hvornår du kan forvente at modtage din bestilling? Se dette praktiske hjælpeemne for tidsrammer for levering.

Mangler du hele eller dele af en ordre? Se her for mere hjælp. 
 

Returneringer

Du kan returnere ordrer, der afgives mellem 1.11. og 24.12., inden for 90 dage.

Det er ganske nemt at lave en returnering, og de fleste returneringer kan startes via LEGO.com. Uanset om du har placeret din ordre, mens du var logget ind på din konto, eller som gæst, skal du bare besøge denne side, klikke på 'Returner varer' og følge instruktionerne.

Vi giver dig en forudbetalt label, som du kan bruge til at returnere varerne til et PostNord posthus.

Sørg for, at eventuelle returneringer er i en forseglet kasse og er pakket forsvarligt.

Vi begynder at behandle din refusion indenfor 1-2 dage efter, at vi har fået varerne tilbage. Det kan tage op til 14 dage for refusionen at nå din bank.

Når det kommer til Pick a Brick- og gavekort-ordrer, du kan kontakte os for at returnere din ordre. Vi accepterer ikke delvise returneringer af Pick a Brick-ordrer, så du skal returnere alle delene på samme tid. 
 

Annulleringer

Du kan annullere din ordre online, indtil alle varer har statussen "På lageret".

Hvis ingen af varerne i din ordre har statussen "På lager" endnu, og du gerne vil annullere, skal du bare gå ind på siden 'ordrestatus', klikke på "Annuller ordre" og følge de resterende trin. Det er super nemt.

Hvis nogle af varerne i din ordre allerede er nået frem til vores lager, kan du ikke annullere ordren online, og vores LEGO® eksperter kan heller ikke annullere den.

Du kan stadig kontakte os for at annullere enkelte varer, der endnu ikke er nået frem til lageret, eller få hjælp til at foretage andre ændringer.

Hvis du har brugt LEGO Insiders point og har annulleret din ordre, skal du kontakte os for at få pointene tilføjet til din konto igen.

Er du kommet her for at få svar på, hvorfor din ordre blev annulleret af LEGO.com? Du burde have modtaget en e-mail med en kort forklaring og information om, hvad du skal gøre nu. Hvis du ikke har hørt fra os, så ring til os.