Dostawy

Gdy Twoje zamówienie opuści nasz magazyn i będzie w drodze do Ciebie, wyślemy Ci wiadomość e-mail z numerem przesyłki. Aktualne informacje na temat dostawy można sprawdzić na lokalnej stronie internetowej firmy kurierskiej.

Po otrzymaniu wiadomości email może minąć około 24-48 godzin, zanim śledzenie przesyłki będzie widoczne.

Numer przesyłki można również znaleźć sprawdzając status zamówienia.

Śledzenie zamówień na karty podarunkowe oraz elementy z usługi "Uszkodzone" i "Brakujące elementy" nie jest możliwe. 

Chcesz dowiedzieć się kiedy możesz spodziewać się dostawy swojego zamówienia? Zapraszamy do zapoznania się z tym artykułem, wyjaśniającym terminy dostaw.

Brakuje Ci całego zamówienia lub jego części? Tutaj możesz uzyskać pomoc.

Zwroty

Na zwrot zamówień kupionych między 1 listopada a 24 grudnia masz 90 dni.

Dokonanie zwrotu produktów jest bardzo łatwe, a proces zwrotu w większości przypadków można rozpocząć w witrynie LEGO.com. Niezależnie od tego, czy zamówienie zostało złożone po zalogowaniu do konta, czy w trybie gościa, wystarczy odwiedzić tę stronę, kliknąć opcję „Zwróć produkty” i postępować zgodnie z instrukcjami.

Przekażemy klientowi przedpłaconą etykietę, której można będzie użyć do zwrotu produktów w punkcie obsługi paczek DPD Pickup.

Jeśli w danej okolicy nie ma punktu obsługi paczek DPD Pickup, prosimy o przesłanie wiadomości e-mail lub kontakt telefoniczny. Prześlemy wówczas prośbę o kuriera, który przyjdzie i odbierze paczkę prosto z domu klienta.

Prosimy upewnić się, że wszystkie zwracane przedmioty znajdują się w zamkniętym pudełku i są bezpiecznie zapakowane.

Przetwarzanie zwrotu należności rozpoczniemy w ciągu 1–2 dni od otrzymania zwróconych artykułów. Bank może potrzebować do 14 dni na zaksięgowanie zwrotu pieniędzy.

Anulacje

Możesz anulować swoje zamówienie złożone online dopóki żaden z przedmiotów nie ma statusu „W magazynie”.

Jeśli żadna z pozycji w zamówieniu nie ma jeszcze statusu „W magazynie” i chcesz anulować zamówienie, wystarczy przejść do strony „Stanu zamówienia”, kliknąć „Anuluj zamówienie” i wykonać pozostałe kroki. To bardzo proste!

Jeśli jakiekolwiek produkty z Twojego zamówienia mają już status "W magazynie", nie ma możliwości anulowania zamówienia online, nasi eksperci LEGO® również nie będą mogli go anulować.

Wciąż możesz skontaktować się z nami, aby anulować poszczególne produkty, które nie są jeszcze pakowane w magazynie lub uzyskać pomoc w dokonaniu innych zmian.

Jeśli użyto punktów LEGO Insiders i anulowano zamówienie, trzeba będzie skontaktować się z nami, aby punkty zostały dodane z powrotem do Twojego konta.

Czy chcesz sprawdzić dlaczego Twoje zamówienie zostało anulowane przez LEGO.com? Powinna przyjść do Ciebie wiadomość e-mail z krótkim wyjaśnieniem i informacjami na temat dalszych działań. Jeśli nie masz od nas wiadomości, prosimy do nas zadzwonić.