Vilkår og betingelser

Avtrykk
LEGO System A/S
Åstvej 1
7190 Billund
Danmark
Administrerende direktør: Niels B. Christiansen
Reg.nr. 47458714
Organisasjonsnummer: DK47458714

Postadresse:
LEGO Service
33 Bath Road
Slough, Berkshire
SL1 3UF
Storbritannia

Telefonnr.: 00800 5346 1111
E-post: <a href=""mailto:ShopTermsAndConditions@LEGO.com"">ShopTermsAndConditions@LEGO.com

Hvorfor er disse vilkårene og betingelsene viktige for meg? Disse vilkårene og betingelsene er viktige fordi de gjelder alle bestillinger du legger inn hos LEGO System A/S på Internett, e-post og telefon.

Vi anbefaler på det sterkeste at du leser disse vilkårene og betingelsene nøye før du sender inn bestillingen.

1. Hvordan fungerer det?

1. Hvordan fungerer det?

Hvem legger jeg inn bestillingen hos? Når du foretar et kjøp på Internett, e-post eller telefon, legger du inn bestillingen hos LEGO System A/S, reg.nr. 47458714, Åstvej 1, DK-7190 Billund.

Enhver henvisning til «vi», «oss» eller «vår» betyr LEGO System A/S, og enhver henvisning til «du», «deg» eller «din» betyr deg som kunde. Henvisninger til «jeg» og «min» i temaspørsmålene betyr også deg som kunde og forbruker på LEGO Shop.

Disse vilkårene og betingelsene gjelder kun ved kjøp som utføres av en forbruker. Som forbrukere regnes enkeltpersoner som ikke opptrer på vegne av en profesjonell virksomhet, som f.eks. en bedrift eller organisasjon.

LEGO og LEGO-logoen er varemerker for LEGO-gruppen ©2016 LEGO-gruppen.

Kan jeg foreta et kjøp gjennom LEGO Shop hvis jeg er under 18 år eller ikke har full juridisk rett til å foreta slike kjøp? Nei, vi selger ikke produkter gjennom LEGO Shop til barn. Hvis du er under 18 år eller ikke har full juridisk rett til å foreta et kjøp, kan du kun bruke LEGO Shop nettstedet under oppsyn og med samtykke fra foreldre eller foresatte.

Hvordan legger jeg inn bestillingen min i den nettbaserte LEGO Shop? Du velger produkter og legger dem i en virtuell handlekurv via knappen «Legg i handlekurven». Hvis «Legg i handlekurven»-knappen er erstattet av en «Restbestilling»-knapp, kan du legge inn bestillingen ved å klikke på «Restbestilling»-knappen, men produktet vil ikke sendes før det blir tilgjengelig igjen.

Når inngår jeg en bindende avtale? Du vil få mulighet til å vurdere, korrigere og slette informasjonen din før du legger inn bestillingen. Ved å klikke på «Kjøp»-knappen legger du inn et bindende tilbud om å kjøpe de produktene du har lagt i den virtuelle handlekurven.

Når du har bestilt produktene dine i LEGO Shop, vil vi sende deg en automatisk bekreftelse på at bestillingen er mottatt. Dette betyr ikke at bestillingen din har blitt akseptert.

Når du legger inn en bestilling hos oss, innebærer det et tilbud om å kjøpe et produkt. Bestillingen anses som akseptert av oss når du mottar en leveringsbekreftelse på e-post som bekrefter informasjonen om de bestilte produktene, utført betaling på Internett og leveringsinformasjon. Det er derfor viktig at du oppgir en korrekt e-postadresse når du bestiller.

LEGO-gruppen forbeholder seg retten til å holde tilbake en bestilling uten forvarsel eller forklaring dersom det oppstår sikkerhetshensyn eller brudd på retningslinjer eller vilkår.

Kan jeg nekte å godta vilkårene og betingelsene og fortsatt foreta et kjøp? Nei, du vil bare kunne legge inn en bestilling hvis du godtar disse vilkårene og betingelsene ved å klikke i boksen «Jeg godtar vilkårene og betingelsene». Kontrakter kan inngås på tysk eller engelsk.

Hva om de bestilte produktene ikke er på lager? Vi kan ikke garantere at alle de bestilte produktene er på lager til alle tider.

Vi kan levere produkter som inngår i samme bestilling separat når det er mulig å bruke produktene hver for seg. Vi vil selvfølgelig betale de ekstra fraktkostnadene i slike tilfeller, og du vil ikke bli belastet noen ekstrakostnader som følge av delleveranser.

Vi vil varsle deg så raskt som mulig dersom et produkt ikke er tilgjengelig eller ikke kan leveres i tide. Hvis produktet ikke vil være tilgjengelig i overskuelig fremtid, forbeholder vi oss retten til ikke å godta bestillingen.

I Bricks & Pieces-utvalget kan vi ikke akseptere bestillinger av deler som er midlertidig utilgjengelige. Dersom bestillingen din omfatter en slik del, vil vi kansellere dette produktet. Hvis det er mulig, vil vi varsle deg om når vi forventer det tilbake på lager, slik at du kan legge inn en ny bestilling på dette produktet.

Hva om jeg vil at produktene skal sendes til en annen adresse? Du kan be om levering til en adresse som ikke er faktureringsadressen din. I disse tilfellene vil vi ikke legge ved pris- eller faktureringsinformasjon i forsendelsen, siden vi vil anta at leveransen er en gave til mottakeren. Prisinformasjonen vil bli inkludert i leveringsbekreftelsen.

Bør jeg lagre en kopi av dokumentene jeg mottar om bestillingen min? Ja, vi oppfordrer deg til å skrive ut eller lagre en kopi av disse vilkårene og betingelsene, betalingsinformasjonen og leveringsbekreftelsen du får på e-post, i tilfelle du trenger å kontakte oss om bestillingen din. Leveringsbekreftelsen vil inneholde en kopi av disse vilkårene og betingelsene.

Hvis du oppdager at noe av informasjonen vi har sendt til deg er feil, må du ta kontakt med oss umiddelbart, slik at vi kan rette det opp.

Hvordan behandler dere personopplysningene mine? Du finner informasjon om lagring, gjennomgang og oppdatering av personopplysninger i personvernerklæringen vår.

2. Hvordan behandler dere personopplysningene mine?

2. Hvordan behandler dere personopplysningene mine?

Med mindre noe annet uttrykkelig velges av deg et annet sted (f.eks. samtykke til informasjonskapsler, registrering av VIP, LEGO ID eller nyhetsbrev), vil vi bare samle inn, bruke og dele følgende opplysninger om deg i forbindelse med bestillingen din på shop.LEGO.com:
*Navn, leveringsadresse, faktureringsadresse og kontaktopplysninger som telefonnummer og e-postadresse
*Hvis du har en LEGO ID, registrerer vi også LEGO ID-en med bestillingen og bestillingshistorikken
*Hvis du er VIP-medlem, registrerer vi VIP-kortnummeret ditt med bestillingen og, hvis det behøves, registrerer opptjente VIP-poeng / innløste VIP-belønninger
*Betalingsinformasjonen din (ved behov), og vi deler denne informasjonen med betalingsleverandøren din samt partneren vår for betalingsbehandling. Merk at personopplysningene du oppgir til enkelte betalingsleverandører (f.eks. PayPal), kan overskrive ting som faktureringsinformasjon som vi har om deg. Se delen «Hvordan betaler jeg?» for mer informasjon.

Vi bruker, oppbevarer og deler personopplysningene dine i tråd med <a href=""https://www.lego.com/legal/legal-notice/privacy-policy-full"">personvernerklæringen vår, og vi kommer til, i tilknytning til bestillingen din, å bruke og å dele personopplysningene du oppga for å:
*fullføre og administrere bestillingen din, inkludert dele personopplysningene dine med våre pålitelige tredjeparter som leverer tjenester som lagring, pakking, frakt, levering, forebygging og deteksjon av svindel samt inkassotjenester
*justere VIP-poengsaldoen din, hvis nødvendig
*tilby deg støtte gjennom kundeservice
*oppbevare personopplysningene dine med våre pålitelige lagringspartnere
*sende deg en oppfølgende kjøpsundersøkelse via e-post, inkludert dele personopplysningene dine med våre pålitelige tredjeparter som tilbyr oss undersøkelsestjenester
*sende deg produktkataloger i posten, inkludert dele personopplysningene dine med våre pålitelige tredjeparter som tilbyr oss posttjenester

Merk at partneren vår bruker automatisert beslutningstaking under behandling av personopplysningene dine for å utføre og tilby tjenester for forebygging og deteksjon av svindel. Du kan be om en manuell gjennomgang av nøyaktigheten til en automatisert avgjørelse hvis du ikke er fornøyd med den.

Du finner informasjon om innsamling, bruk, lagring og oppbevaring av opplysninger, automatisert beslutningstaking, hvem vi deler opplysningene dine med og når og gjennomgang og oppdatering av personopplysninger, i <a href=""https://www.lego.com/legal/legal-notice/privacy-policy-full"">personvernerklæringen vår.

3. Hvordan skal jeg lese prisene i LEGO Shop?

3. Hvordan skal jeg lese prisene i LEGO Shop?

Hvordan bestemmes prisen på bestillingen min? Prisen på bestillingen din bestemmes av landet der forsendelsen mottas. Tabellen under viser valutaen som bestillingen belastes i:
Landet som bestillingen sendes tilValutaValutaforkortelse
ØsterrikeEuroEUR
AustraliaAustralske dollarAUD
BelgiaEuroEUR
TsjekkiaCzech KorunaCZK
DanmarkDanish KroneDKK
EstlandEuroEUR
FinlandEuroEUR
TysklandEuroEUR
HellasEuroEUR
UngarnUngarske forinterHUF
IrlandEuroEUR
ItaliaEuroEUR
LatviaEuroEUR
LitauenEuroEUR
LuxembourgEuroEUR
Fastlands-FrankrikeEuroEUR
NederlandEuroEUR
New ZealandNew Zealandske dollarNZD
NorgeNorske kronerNOK
PolenPolske zlotyPLN
PortugalEuroEUR
SlovakiaEuroEUR
SloveniaEuroEUR
SpaniaEuroEUR
SverigeSvenske kronerSEK
SveitsSveitsiske francCHF
StorbritanniaBritiske pundGBP

Er skatter og avgifter inkludert i de oppførte prisene? Ja, prisene inkluderer alle skatter og avgifter. Vi tilbyr ikke mva.-refusjon for bestillinger som gjøres på shop.LEGO.com eller over telefon.

Er frakt inkludert i prisene? Nei, frakt er ikke inkludert i prisene. Slike kostnader vil bli lagt til i bestillingen. Fraktkostnadene vises i handlekurven og i bestillingsinformasjonen, slik at du kan sjekke hva prisen blir, før du bestiller.

Når du legger inn en bestilling fra Bricks & Pieces, vil alle spesielle frakt- og håndteringsavgifter bli lagt til prisen. Disse spesielle avgiftene vil bli angitt i den virtuelle handlekurven før bestillingen legges inn.

Hva om nettstedet viser feil pris? Vi gjør vårt beste for å sikre at alle priser på nettstedet vårt er korrekte. Imidlertid kan det noen ganger oppstå feil. Hvis vi oppdager en feil i prisen på produktene du har bestilt, vil vi varsle deg så snart som mulig og gi deg muligheten til enten å bekrefte at du ønsker bestillingen til korrekt pris, eller å kansellere den. Hvis vi ikke får til å kontakte deg eller du ikke bekrefter bestillingen, vil vi betrakte bestillingen som kansellert.

Kan prisene i LEGO Shop endres? Ja, alle prisene som vises i LEGO Shop, oppgis med forbehold om endringer uten foregående varsel.

4. Hvordan betaler jeg?

4. Hvordan betaler jeg?

Hvilke kredittkort kan jeg bruke? Du kan bruke følgende kredittkort til å betale i LEGO Shop:

LandVISAMASTERCARDAMEXMAESTRODISCOVERPayPalFAKTURASEPA/IBANBetal med telefonfakturering
ØsterrikeXX-------
AustraliaXX-------
BelgiaXX-------
TsjekkiaXX-------
TysklandXX---XXX-
HellasXX-------
DanmarkXX---X---
EstlandXX-------
FinlandXX-------
FrankrikeXX---X---
UngarnXX-------
IrlandXX-------
ItaliaXX------X
LatviaXX-------
LitauenXX-------
LuxembourgXX-------
NederlandXX----X--
New ZealandXX-------
NorgeXX-------
PolenXX-------
PortugalXX-------
SlovakiaXX-------
SloveniaXX-------
SpaniaXX-------
SverigeXX-------
SveitsXX----X--
StorbritanniaXX---X---

X betyr at betalingsmåten i den aktuelle kolonnen er tilgjengelig i landet som vises i den aktuelle raden.

Hvordan fungerer det når jeg bruker kredittkortet mitt i LEGO Shop? Når du bruker kredittkortet, vil det bli forhåndsgodkjent for betaling ved tidspunktet for bestilling. Som en del av denne godkjenningsprosessen vil banken sette til side kjøpesummen for bestillingen fra kontoen din. Dette vil vare i et bestemt antall dager, som bestemt av banken din.

Når vil LEGO System A/S belaste beløpet? LEGO System A/S vil belaste beløpet når varene er blitt sendt.

Kan jeg bruke PayPal? Hvis du er forbruker i Canada, Danmark, Frankrike, Tyskland eller USA, aksepterer vi betaling med PayPal. Hvis du velger PayPal som betalingsmåte, vil du bli videresendt til PayPal-nettstedet for å logge på kontoen din. Du vil deretter bli sendt tilbake til LEGO Shop-nettstedet for å fullføre betalingsprosessen. Når du velger «Fullfør kjøpet med PayPal» fra Handlekurv-siden, får leveringsadressen som du har registrert hos PayPal, enten som standard eller etter eget valg, forrang fremfor leveringsadressen som er registrert på LEGO Shop-kontoen din. Du må derfor sørge for at leveringsadressen på PayPal er den korrekte adressen for leveringen av LEGO Shop-kjøpene dine. LEGO System A/S / LEGO Brand Retail Inc. skal ikke holdes ansvarlig hvis leveringsadressen som står oppført på PayPal-kontoen din, ikke er gjeldende eller korrekt adresse.

Kan jeg bruke direkte debitering?

Det er kun mulig å velge direkte debitering når fakturerings- og fraktlandet er Tyskland. Kontoen din blir belastet når bestillingen din er sendt. Sørg for at saldoen på kontoen er tilstrekkelig.

Vi aksepterer ikke delbetaling når du bruker direkte debitering som betalingsmåte.

Kan jeg betale med faktura? Nei, du kan ikke betale med faktura med mindre fakturerings- og fraktlandet er Tyskland, Sveits eller Nederland. Vi forbeholder oss retten til å kreve forskuddsbetaling på alle bestillinger.

Hvis du velger å betale med faktura, må du overføre hele beløpet innen 18 dager etter mottak av produktene og fakturaen.
Bestillingen vil i de aller fleste tilfeller ankomme innen fem virkedager (mandag til fredag, unntatt offentlige helligdager). Hvis du opplever at mottaket av enten bestillingen eller fakturaen er forsinket, ta kontakt med kundestøtte.

Hvis du ikke betaler innen fristen, vil du ha brutt kontrakten for betalingsutsettelse, og vi vil ha rett til å kreve forsinkelsesrenter. Disse beløper seg til det som er lavest av 5 prosentpoeng over styringsrenten og det høyeste beløpet som er tillatt etter gjeldende lov. Produktene du har bestilt, vil fortsatt i juridisk forstand tilhøre oss fram til vi har mottatt full betaling fra deg.

Hvis vi ikke mottar betalingen til rett tid, vil vi sende deg maksimalt tre påminnelser om å betale fakturaen før den sendes til inkasso, noe som kan påvirke kredittverdigheten din. Vi forbeholder oss retten til å legge til et purregebyr i samsvar med gjeldende lov til hver av påminnelsene vi sender til deg.

Hvordan bruker jeg VIP-poengene mine når jeg betaler for en bestilling? Hvis du er LEGO VIP-medlem, kan du bruke VIP-poengene dine til å få rabatter på kvalifiserte kjøp gjennom LEGO Shop på Internett. Du kan lese vilkårene for bruk av VIP-poeng i vilkårene og betingelsene for LEGO VIP-programmet <a href=""https://www.lego.com/vip/terms"">her.

5. Hvordan blir bestillingene mine levert?

5. Hvordan blir bestillingene mine levert?

Hvor kan jeg få bestillingene mine levert? Vi sender bare til adresser i følgende land:

• Australia
• Østerrike
• Belgia
• Tsjekkia
• Danmark (utenom Grønland eller Færøyene)
• Estland
• Finland
• Tyskland (utenom Helgoland eller Packstation-adresser)
• Hellas
• Ungarn
• Irland
• Italia (utenom San Marino)
• Latvia
• Litauen
• Luxembourg
• Fastlands-Frankrike (utenom Franske oversjøiske departementer og territorier samt Monaco)
• Nederland
• New Zealand
• Norge
• Polen
• Portugal (fastlandet)
• Slovakia
• Slovenia
• Spania (utenom Ceuta, Melilla, Kanariøyene og Andorra)
• Sør-Korea
• Sverige
• Sveits
• Storbritannia (utenom Kanaløyene og Gibraltar))

Det er ikke mulig å levere bestillinger til adresser utenfor disse landene.

Når kan jeg forvente å motta bestillingen min? Leveringstiden varierer og avhenger av hvilken adresse bestillingene skal leveres til.

Du kan se estimert leveringstidspunkt under «Frakt og håndtering» på LEGO Shop. Du kan også se anslått leveringstid i den virtuelle handlekurven.

Bestillinger fra LEGO Shop, fra Pick a Brick og fra Bricks & Pieces-utvalget sendes separat.

Vil jeg bli belastet for frakt? Ja, frakt vil bli lagt til prisene på de bestilte produktene. Du kan se fraktprisen i den virtuelle handlekurven og i bestillingsinformasjonen.

Bestillingen vil i de aller fleste tilfeller ankomme innen ti virkedager (mandag til fredag, unntatt offentlige helligdager).

Hvordan vil LEGO System A/S hjelpe meg hvis jeg mangler en del av et LEGO-sett? Hvis det nye LEGO-settet ditt mangler deler eller har defekte deler, skifter vi ut disse delene kostnadsfritt gjennom Bricks & Pieces-tjenesten.

Vi bestreber oss på å gjøre gratiserstatninger tilgjengelig i alle land, men forbeholder oss retten til å endre tilgjengeligheten av Bricks & Pieces-tjenesten når som helst uten forvarsel.

Vi bestreber oss på å levere Bricks & Pieces-bestillinger innenfor følgende tidsrom:

LandLeveringstid i virkedager
Australia21
Østerrike7-10
Belgia7-10
Canada10-14
Tsjekkia7-10
Danmark7-10
Estland7-10
Finland7-10
Frankrike7-10
Tyskland7-10
Hellas7-10
Ungarn7-10
Irland7-10
Italia7-10
Latvia7-10
Litauen7-10
Luxembourg7-10
Nederland7-10
New Zealand21
Norge7-10
Polen7-10
Portugal10-15
Sør-Korea10-15
Slovakia7-10
Slovenia7-10
Spania7-10
Sverige7-10
Sveits7-10
Storbritannia7-10
USA7-10

Hva om bestillingen er forsinket? Vi gjør alt vi kan for å levere produktene innenfor de tidsrammene som er anslått i den virtuelle handlekurven og bestillingsinformasjonen. Det kan imidlertid noen ganger oppstå forsinkelser på grunn av uforutsette hendelser som ligger utenfor vår kontroll.

Hvis bestillingen blir forsinket, vil du bli varslet om dette så raskt som mulig.

Du godtar å gi oss en ekstraperiode å levere produktene på ut fra forholdene. Hvis vi ikke klarer å levere produktene innenfor denne ekstratiden, har du rett til å kansellere bestillingen din og si opp kjøpsavtalen og bestillingene dine. I slike tilfeller vil du selvsagt få refundert pengene for produktene du har betalt for. Hvis du ønsker å kansellere bestillingen din, ta kontakt med kundestøtten vår.

Hva om produktene skades under transport? Hvis produktene skades under transport, vil vi være ansvarlige for slike skader.

«Under transport» refererer til perioden produktene transporteres til deg eller noen du har utpekt (andre enn transportøren) og fram til du er i fysisk besittelse av produktene.

Hvis du velger å returnere produktene (uavhengig av situasjonen), vil du være ansvarlig for alle skader på produktene som kan oppstå under returtransporten.

6. Hva om jeg ombestemmer meg og vil kansellere bestillingene mine? Angrerett

6. Hva om jeg ombestemmer meg og vil kansellere bestillingene mine? Angrerett

Kan jeg ombestemmer meg? Ja, du kan ombestemme deg og trekke deg fra kjøpsavtalen innen 14 dager. Du trenger ikke å oppgi noen grunn for dette.


Angrefristen utløper etter 14 dager fra dagen du eller en tredjepart utpekt av deg (andre enn transportøren) kommer i fysisk besittelse av produktene. Hvis du har bestilt flere produkter i én bestilling og produktene blir levert separat, vil angrefristen utløpe etter 14 dager fra den dagen du kommer i fysisk besittelse av det siste produktet.

For å overholde angrefristen på 14 dager er det tilstrekkelig at du sender en melding om dette til oss før angrefristen er utløpt.

Vær oppmerksom på at angrefristen bare gjelder for alle artikler for hvert produkt. Følgelig kan du ikke angre på et kjøp av separate brikker i en pakke, bare produktet som helhet.

Hvordan bruker jeg angreretten? Hvis du vil bruke angreretten din, må du varsle oss om dette med en utvetydig uttalelse ved enten i) å sende oss et brev; ii) å sende oss en e-post; eller iii) å kontakte kundestøtte på telefon.

Du kan bruke angreskjemaet som er angitt på slutten av disse vilkårene og betingelsene hvis du ønsker å trekke deg fra kjøpet skriftlig, men det er ikke obligatorisk.

Hva skjer når jeg ombestemmer meg og trekker meg fra kjøpsavtalen? Hvis du trekker deg fra denne kjøpsavtalen, vil vi refundere deg hele beløpet du har betalt, inkludert fraktkostnadene (med unntak av eventuelle ekstrakostnader som er påløpt fordi du har valgt en dyrere type frakt enn den billigste standardfrakten).

Vi vil utføre refusjonen så raskt som mulig, og i alle tilfeller ikke senere enn 14 dager fra dagen vi blir varslet om at du ønsker å trekke deg fra denne kjøpsavtalen. Vi kan imidlertid holde tilbake refusjonsbeløpet fram til vi enten har mottatt produktene eller du har sendt oss et bevis på at du har sendt tilbake produktene, det som kommer først.

Vi vil gjennomføre refusjonen via samme betalingsmiddel som du brukte til den første transaksjonen, med mindre vi i samråd har blitt enige om noe annet. Du vil ikke pådra deg noen avgifter som følge av en slik refusjon.

Kan jeg ombestemmer meg og trekke meg fra kjøpsavtalen for bestillingene mine etter at 14-dagers perioden har utløpt? Ja, vi tilbyr en ekstraperiode i tillegg til den lovfestede angreretten (14 dager) der du kan heve denne avtalen.

Følgelig kan du heve denne avtalen innen 90 dager fra datoen du eller en tredjepart utpekt av deg (andre enn transportøren) kommer i fysisk besittelse av det første produktet («Utvidet returrett»).

Den utvidede returretten begynner 14 dager etter datoen du eller en tredjepart utpekt av deg (andre enn transportøren) mottar det første produktet. Den utvidede returretten utløper etter 90 dager.

Les «Hvordan bruker jeg angreretten?» ovenfor for å se hvordan du skal varsle oss om at du vil heve kjøpsavtalen.

Hvordan og når returnerer jeg produktene jeg har mottatt? Du må returnere produktene så raskt som mulig, og senest innen 14 dager etter datoen du varslet oss om at du ønsker å trekke deg fra denne kjøpsavtalen. Dette gjelder i alle tilfeller der du ønsker å heve denne kjøpsavtalen.


Du skal sende tilbake produktene til returadressen som er angitt på pakken, og de returnerte produktene må ledsages av et returautorisasjonsnummer (RA-nummer), som skal stå på en returetikett. Du mottar en returetikett og et RA-nummer ved å kontakte kundestøtten vår.

Hvis du returnerer produkter uten returetikett og RA-nummer, må du regne med ekstra behandlingstid.

I hvilken tilstand skal jeg returnere produktene? Du er ansvarlig for all redusert verdi på produktene som skyldes annen håndtering av dem enn det som er nødvendig for å fastslå tilstanden og funksjonen til produktene.

Dette betyr at når du hever kjøpsavtalen og produktet har redusert verdi på grunn av annen håndtering enn det som er nødvendig for å fastslå tilstanden og funksjonen til produktet, vil refusjonen reduseres med et tilsvarende beløp. Vær klar over at verdien vil reduseres betraktelig hvis du åpner pakken og plastposene inne i pakken; du vil da motta en mye lavere refusjon dersom du ønsker å benytte deg av angreretten. Det samme vil være tilfelle om du ikke returnerer hele produktet, men bare deler av det.

Under den utvidede returretten, vil vi bare gi refusjon for uåpnede produkter. Det betyr at du ikke kan motta refusjon etter at den lovfestede angreretten på 14 dager er utløpt, med mindre du returnerer produktene uåpnet innenfor den utvidede returretten. Hvis produktet du ønsker å returnere, er åpnet, kan du likevel ha rett til å bytte det eller motta kreditt på LEGO-kontoen din.

Kan jeg bruke angreretten min og den utvidede returretten i alle tilfeller? Nei, når du har kjøpt et av følgende typer produkter, kan du ikke bruke angreretten eller den utvidede returretten:

• Forseglede lydopptak, videoopptak eller dataprogrammer når seglet har blitt brutt etter mottak. Dette omfatter, men er ikke begrenset til, dataspill og DVD-er. • Produkter som har blitt spesiallaget etter spesifikasjonene dine eller er personlig tilpasset deg.

Ta kontakt med oss hvis du ønsker å diskutere retur av produkter.

Kan jeg bytte gavekort mot kontanter? Nei, gavekort kan ikke byttes mot kontanter.

7. Hva skal jeg gjøre hvis jeg ikke er fornøyd med bestillingen og/eller opplevelsen med LEGO Shop?

7. Hva skal jeg gjøre hvis jeg ikke er fornøyd med bestillingen og/eller opplevelsen med LEGO Shop?

Hva skal jeg gjøre hvis jeg ikke er fornøyd med bestillingen? Hvis du av en eller annen grunn ikke er helt fornøyd med en bestilling, ta kontakt med kundestøtte. Kundestøtte vil sammen med deg prøve å finne den løsningen som gjør deg mest mulig fornøyd med bestillingen og kjøpet fra LEGO Shop.

Ring oss gratis i hele Europa på telefonnummer 00800 5346 1111 (når du ringer et gratisnummer fra mobiltelefon, kan du bli belastet av mobiloperatøren din). Du finner også kontaktopplysningene våre for landet ditt på service.LEGO.com. Alle klager vil bli behandlet av kundestøtte i samsvar med relevant nasjonal lovgivning.

Noen ganger tar vi opp telefonsamtaler for å sikre høy kvalitet i håndteringen av kundeklager. Du vil bli informert om dette før opptaket starter.

Send oss en e-post: Klikk her

Jeg er fortsatt ikke fornøyd etter å ha vært i kontakt med kundestøtte – hva kan jeg gjøre? Du har mulighet til å sende en klage på produkter du har kjøpt fra oss til det danske forbrukerrådet: Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, Danmark. Det er også mulig å sende en klage på Internett: www.forbrug.dk.

Du kan også bruke EU-kommisjonens elektroniske klageregister når du sender en klage. Dette er spesielt relevant hvis du er en forbruker som er bosatt i et annet EU-land. Du kan sende klagen ved å bruke følgende kobling:
http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Når du sender klagen, må du oppgi e-postadressen vår, ShopTermsAndConditions@LEGO.com

Hvis vi ikke kommer til enighet med det danske forbrukerrådet, har du rett til å sende en klage til den danske brukerklagenemnda. Hvis du ønsker å sende inn en klage til brukerklagenemnda, følg denne koblingen: https://minsag.forbrug.dk/FKVWeb/CheckComplaintStart.aspx

Jeg har funnet en del eller et leketøy som har feil eller er ødelagt – hva kan jeg gjøre? Hvis du finner en del, et leketøy eller en LEGO-brikke som har feil eller er ødelagt i bestillingen din, vil vi selvfølgelig erstatte gjenstanden gratis eller gi deg refusjon for den defekte gjenstanden. Vi håndterer slike saker i samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning.

Behold defekte eller ødelagte gjenstander inntil du har mottatt en erstatning fra oss. Dette er viktig, siden vi kan be deg om å returnere den defekte eller ødelagte delen til kvalitetsavdelingen vår for inspeksjon. Vi ønsker tross alt å sørge for at feilen ikke oppstår igjen. Hvis vi ber deg om å returnere noe til oss, vil vi betale for porto enten på forhånd eller så snart du har sendt oss en kvittering for portokostnaden, avhengig av lokale forhold.

8. Er det andre ting jeg bør vite om?

8. Er det andre ting jeg bør vite om?

Hvordan fungerer den elektroniske kommunikasjonen mellom meg og LEGO System A/S? Når du besøker LEGO.com eller sender en e-post til kundestøtte, kommuniserer du elektronisk med oss. Vi kommuniserer med deg på e-post eller ved å legge ut meldinger på nettstedet. Av kontraktsmessige formål samtykker du i å motta elektronisk kommunikasjon (gjelder ikke reklame) fra oss, og du samtykker i at alle avtaler, merknader, varsler og annen elektronisk kommunikasjon vi leverer tilfredsstiller alle juridiske krav om at slik kommunikasjon skal være i skriftlig form. Denne klausulen påvirker ikke de lovfestede rettighetene du eventuelt måtte ha.

Hvilken grad av ansvar har LEGO System A/S? Vi tar ikke ansvar ut over det som følger av gjeldende lover og regler. Med mindre noe annet følger av gjeldende lover og regler, kan vi ikke holdes ansvarlig for indirekte skader eller følgeskader. Dette omfatter, men er ikke begrenset til, tap av eller skade på informasjon gjennom at man bruker LEGO-gruppens nettsted.

Viser produktbildene på nettstedet slik produktene faktisk ser ut? Bildene av produktene på nettstedet vårt er kun ment som illustrasjoner. Vi prøver så godt vi kan å framstille produktene på nettstedet vårt så nøyaktig som mulig. Imidlertid kan det forekomme små variasjoner. Alle mål er oppgitt omtrentlig, og fargegjengivelsen er så nøyaktig som foto- og publiseringsprosesser tillater. Vær oppmerksom på at det kan forekomme fargevariasjoner som skyldes kalibreringen og innstillingen på skjermen din. Vi legger stor vekt på detaljer. Likevel kan det skje skrive- og trykkfeil. I slike tilfeller vil vi rette opp feilen slik at informasjonen som omhandler produktet, er den nye, korrigerte informasjonen.

Kan jeg bruke noen av produktene jeg kjøper på nettstedet til kommersielle formål? Nei, produkter som selges gjennom LEGO Shop, er ment å skulle brukes av personlige forbrukere. Produkter som selges gjennom LEGO Shop, skal ikke brukes til kommersielle formål, som for eksempel reklamekampanjer, markedsføring eller PR. Vi tillater heller ikke at du knytter delene eller produktene våre opp mot andre selskapers navn eller logoer. Les retningslinjene våre om ærlig opptreden under «Fair Play» for mer informasjon.

Hva om deler av disse vilkårene og betingelsene kjennes ulovlige eller ugyldige? Dersom en del av disse vilkårene og betingelsene kjennes ulovlige og/eller ugyldige og dermed ikke er rettskraftige, vil ikke dette påvirke gyldigheten og håndhevelsen av resten av vilkårene og betingelsene.

Hvilken lov gjelder? Disse vilkårene og betingelsene er utelukkende underlagt dansk lov, med unntak av reglene i folkeretten. Alle tvister som gjelder et kjøp i LEGO Shop, vil være underlagt den eksklusive jurisdiksjonen til danske domstoler. Ettersom du inngår en kjøpsavtale som forbruker, vil ikke dette påvirke de lovbestemte rettighetene dine.

Skjema for angrerett

Skjema for angrerett

(fyll ut og returner dette skjemaet kun hvis du ønsker å trekke deg fra kjøpsavtalen)

– Til LEGO System A/S, reg.nr. 47458714, Åstvej 1, DK-7190 Billund:

– Jeg/vi (*) gir herved beskjed om at jeg/vi (*) ønsker å trekke meg/oss fra (*) kjøpsavtalen som gjelder følgende produkt/produkter (*):

– Bestilt den (*) / mottatt den (*):

– Navn på forbruker(e):

– Adresse til forbruker(e):

– Underskrift fra forbruker(e) (kun hvis dette skjemaet sendes i papirformat).

___________________________
(*) Stryk det som ikke passer

Forbrukere i Tyskland, Sveits eller Nederland som ønsker å benytte seg av angreretten og som har betalt en faktura som fulgte med produktene, kan ta kontakt med kundestøtte på telefonnummer 00800 5346 1111 for å diskutere hvordan vi på best mulig måte kan behandle refusjonen.