Guide de dépannage des applis

Si vous rencontrez des difficultés avec votre application, nous recommandons toujours de redémarrer l'application et votre appareil, et aussi de fermer toutes les applications ouvertes en arrière-plan. Il est également important de vérifier si l'application est à jour ou s'il existe des mises à jour que vous devez télécharger.

Si l'application est simplement bloquée, il suffit de la fermer complètement, puis de la rouvrir.
 

En règle générale, cela permet de résoudre le problème. Si l'application a cessé brusquement de fonctionner, nous recommandons généralement de la supprimer, de redémarrer l'appareil, puis de télécharger à nouveau l'application. Étant donné que souvent, cela entraîne la perte de votre progression dans le jeu, nous comprenons que vous hésitiez à suivre cette procédure. Les applications comme LEGO® City Game ou Merlok 2.0 enregistrent votre progression si vous êtes connecté(e) avec votre identifiant LEGO Account.
 

Si l'application n'a jamais fonctionné, malgré que vous l'ayez téléchargée depuis l'App Store ou Google Play, il est possible que votre appareil ne soit pas compatible avec l'application. Si vous avez des questions sur la compatibilité, n'hésitez pas à nous contacter.
 

Si aucun de nos conseils ne permet de remédier au problème, veuillez nous contacter.
 

Afin de nous permettre de résoudre le problème le plus rapidement possible, il serait utile que vous puissiez nous fournir les informations suivantes :
 

• Quel appareil mobile et quelle version utilisez-vous ? (par ex. iPhone 6, Samsung Galaxy S5, etc.)
• Quel système d'exploitation et quelle version utilisez-vous ? (par ex. iOS 8.4, Android 5.1.1)
• Quelle version de l'application utilisez-vous ? (par ex. Merlok 2.0 version 1.0.2)
• Pouvez-vous nous donner plus de détails sur votre problème ? (par ex. mon application s'est arrêtée au début du niveau 2)