Que faire si votre commande LEGO® Shop a été annulée

Chaque commande du LEGO® Shop fait l'objet de plusieurs contrôles de sécurité afin de vérifier que toutes les informations indiquées soient correctes. La plupart du temps, vous n'aurez pas à vous en préoccuper, mais occasionnellement, notre système automatique annule une commande pour des raisons de sécurité.

Dans ce cas, vous recevrez un courriel pour vous en notifier. Il est probable que vous ne puissiez pas repasser votre commande directement et que vous soyez obligé(e) de nous contacter. Le courriel en question contiendra un code spécial dans l'objet (la lettre "E" suivie d'un chiffre), une petite explication du motif d'annulation de la commande et des informations sur la démarche à suivre.

Veillez à lire attentivement ce courriel et à suivre la démarche suggérée. Si vous ne recevez pas de courriel de notre part ou si vous ne savez pas ce que vous pouvez faire, veuillez nous appeler. Nous nous ferons un plaisir de vous aider !