Guía de solución de problemas de la app

Si tienes algún problema con tu app, siempre recomendamos reiniciar la app y tu dispositivo, así como cerrar cualquier app que esté abierta en segundo plano. También es importante que compruebes si la app está actualizada o si hay alguna actualización disponible que debas descargar. Si la app simplemente se ha congelado, solo tienes que cerrarla por completo y volver a abrirla. Esto suele resolver el problema.

Si la app ha dejado de funcionar repentinamente, nuestra recomendación es que la elimine, reinicie el dispositivo y vuelva a descargar la app. Como eso suele significar que perderá su progreso en el juego, entendemos que sea un poco reacio a hacerlo. Las apps como LEGO® City Game o Merlok 2.0 guardarán su progreso si ha iniciado sesión con su cuenta.

Si la app no funciona desde el principio aunque la hayas descargado a través de la App Store o Google Play, es posible que tu dispositivo no sea compatible con la app. Si tienes alguna pregunta sobre la compatibilidad, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Si ninguno de los consejos anteriores soluciona el problema que tienes, ponte en contacto con nosotros. Para que podamos ayudarte a resolver el problema lo antes posible, sería estupendo que nos dieras los siguientes datos:

• ¿Qué dispositivo móvil y qué versión estás utilizando? (por ejemplo, iPhone 6, Samsung Galaxy S5, etc.)
• ¿Qué sistema operativo y versión utilizas? (por ejemplo, iOS 8.4, Android 5.1.1)
• ¿Qué versión de la app estás utilizando? (por ejemplo, Merlok 2.0 versión 1.0.2)
• ¿Puedes darnos más detalles sobre el problema que tienes? (por ejemplo, mi app se bloquea al empezar el nivel 2)