Entregas

Una vez que su pedido salga de nuestro almacén y esté de camino, le enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento. Puede consultar en la página la paquetería correspondiente para obtener actualizaciones sobre su entrega.
 

El número de seguimiento puede tardar dentro de 24-48 horas en estar disponible después de recibir el correo electrónico.
 

También puede encontrar el número de seguimiento comprobando el estado de su pedido.
 

Las solicitudes de piezas faltantes o rotas no cuentan con un número de seguimiento.
 

El envío estándar de los pedidos demora de 3 a 5 días laborables. El envío exprés no está disponible en México.
 

¿Le falta la totalidad o una parte de su pedido? Diríjase aquí para obtener más ayuda.

Devoluciones

Si no está completamente satisfecho con su pedido, puede devolvérnoslo GRATIS dentro de los 60 días posteriores al día en que reciba su paquete.

Si desea devolver un pedido de LEGO.com comprado en los últimos 60 días, envíenos un correo electrónico o llámenos. Lo sentimos, por el momento no aceptamos devoluciones de artículos comprados en tiendas físicas.

Le enviaremos una etiqueta prepagada que podrá utilizar para devolver los artículos en una oficina de FedEx.
 

Asegúrese de que las devoluciones estén en una caja sellada y empaquetada de manera segura.
 

Iniciaremos el proceso de reembolso dentro de 1 a 2 días después de que recibamos los artículos. El reembolso puede tardar hasta 14 días en reflejarse en su cuenta bancaria.

Cancelaciones

Puede cancelar su pedido en línea mientras que ninguno de los artículos tenga el estado de "En el almacén".
 

Si ninguno de los artículos de su pedido tiene el estado "En el almacén" y desea cancelarlo, solo tiene que visitar la página "Estado de un pedido", hacer clic en "Cancelar pedido" y seguir los pasos. ¡Es muy fácil!

Si alguno de los artículos de su pedido está marcado "En el almacén", no se podrá cancelar en línea.

Aún puede ponerse en contacto con nosotros para cancelar artículos individuales que aún no hayan llegado al almacén o para recibir más ayuda para realizar otros cambios.
 

Si utilizó puntos de LEGO Insiders y canceló su pedido, solo póngase en contacto con nosotros para que le regresemos los puntos a su cuenta.
 

¿Desea obtener respuestas sobre por qué su pedido fue cancelado por LEGO.com? Debería haber recibido un correo electrónico con una breve explicación e información sobre qué hacer a continuación. Si no ha tenido noticias nuestras, por favor llámenos.