Entregas

Una vez que tu pedido salga de nuestro almacén y esté en camino, te enviaremos un correo electrónico con tu número de seguimiento. Puedes consultar en el sitio web del transportista las novedades sobre tu entrega. 

El seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en estar disponible después de recibir el correo electrónico.

También puedes encontrar el número de seguimiento consultando el estado de tu pedido.

No se puede hacer un seguimiento de las tarjetas de regalo ni de las solicitudes de piezas perdidas o rotas.

¿Quieres saber cuándo recibirás tu pedido? Consulta este práctico tema de ayuda para conocer los plazos de entrega.

¿Falta todo o parte de un pedido? Falta todo o parte de un pedido.

Devoluciones

Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, puedes devolvérnoslo GRATIS dentro de los 35 días posteriores al día en que recibas tu paquete. 

Hacer una devolución es muy fácil y la mayoría pueden hacerse a través de LEGO.com. Tanto si has hecho el pedido mientras estabas conectado a tu cuenta, como si lo has hecho como invitado, solo tienes que visitar esta página, hacer clic en «Devolver artículos» y seguir las instrucciones.

Te facilitaremos una etiqueta prepagada que podrás utilizar para devolver los artículos a un Punto SEUR Pickup.

Asegúrate de que las devoluciones vayan en una caja sellada y empaquetada de forma segura. 

Comenzaremos a procesar tu reembolso en un plazo de 1 a 2 días después de recibir los artículos. El reembolso puede tardar hasta 14 días en reflejarse en tu banco. 

Para pedidos Pick a Brick, contáctenos para devolver tu pedido. No aceptamos devoluciones parciales en los pedidos Pick a Brick, por lo que tendrás que devolver todas las piezas a la vez.  

Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido en línea hasta que alguno de los artículos tenga el estado «En almacén». 

Si ninguno de los artículos de tu pedido tiene aún el estado «En almacén» y deseas cancelarlo, sólo tienes que visitar la página «Estado del pedido», hacer clic en «Cancelar pedido» y seguir los pasos restantes. ¡Es muy fácil! 

Si alguno de los artículos de tu pedido ya ha llegado a nuestro almacén, no podrás cancelar el pedido en línea, y nuestros expertos de LEGO® tampoco podrán hacerlo. 

Aún puedes ponerte en contacto con nosotros para cancelar artículos individuales que aún no han llegado al almacén o para obtener ayuda para realizar otros cambios. 

Si utilizaste puntos LEGO Insiders y cancelaste tu pedido, tendrás que ponerte en contacto con nosotros para que los puntos se vuelvan a añadir a tu cuenta. 

¿Te está comunicando con nosotros para saber por qué tu pedido fue cancelado por LEGO.com? Deberías haber recibido un correo electrónico con una breve explicación sobre lo que debes de hacer. Si no has tenido noticias nuestras, llámenos.