Fejlfindingsvejledning til app
Hvis du har problemer med din app, anbefaler vi altid, at du genstarter appen og din enhed, samt at du lukker alle apps, der er åbne i baggrunden. Det er også vigtigt at tjekke, om appen er opdateret og om der er tilgængelige opdateringer, som du skal downloade. Hvis appen simpelthen er frosset, skal du bare lukke den helt og derefter åbne den igen. Dette løser normalt problemet.
Hvis appen pludselig holdt op med at fungere, anbefaler vi normalt at slette appen, genstarte din enhed, og derefter downloade appen igen. Da det ofte betyder, at du mister dine fremskridt i spillet, forstår vi, hvis du er lidt tilbageholdende med at gøre det. Apps som LEGO® City Game eller Merlok 2.0 gemmer dine fremskridt, hvis du er logget ind med din konto.
Hvis appen ikke virkede fra begyndelsen, selvom du har downloadet den gennem App Store eller Google Play, er det muligt, at din enhed ikke er kompatibel med appen. Hvis du har spørgsmål om kompatibiliteten, er du velkommen til at kontakte os.
Hvis dette ikke løser det problem, du oplever, skal du endelig bare kontakte os. For at vi kan hjælpe dig med at løse problemet, så hurtigt som muligt, vil det være dejligt, hvis du kan give os følgende informationer:
Hvis appen pludselig holdt op med at fungere, anbefaler vi normalt at slette appen, genstarte din enhed, og derefter downloade appen igen. Da det ofte betyder, at du mister dine fremskridt i spillet, forstår vi, hvis du er lidt tilbageholdende med at gøre det. Apps som LEGO® City Game eller Merlok 2.0 gemmer dine fremskridt, hvis du er logget ind med din konto.
Hvis appen ikke virkede fra begyndelsen, selvom du har downloadet den gennem App Store eller Google Play, er det muligt, at din enhed ikke er kompatibel med appen. Hvis du har spørgsmål om kompatibiliteten, er du velkommen til at kontakte os.
Hvis dette ikke løser det problem, du oplever, skal du endelig bare kontakte os. For at vi kan hjælpe dig med at løse problemet, så hurtigt som muligt, vil det være dejligt, hvis du kan give os følgende informationer:
- Hvilken mobilenhed og version bruger du? (f.eks. IPhone 6, Samsung Galaxy S5 osv.)
- Hvilket operativsystem og hvilken version bruger du? (f.eks. IOS 8.4, Android 5.1.1)
- Hvilken version af appen bruger du? (f.eks. Merlok 2.0 version 1.0.2)
- Kan du give os flere detaljer om det problem, du har? (f.eks. min app gik ned ved start på niveau 2)