Forsendelse og levering på LEGO.com

Spørgsmål om vores leveringstjenester

• Tilbyder I gratis standardlevering?

  Sådan fungerer vores leveringsomkostninger:

  • Ved ordrer på op til 400 kr. tilføjes der en leveringsomkostning på 50 kr.
  • Ordrer på over 400 kr. leveres gratis. Kvalificerende køb skal være i varer alene. Gavekort medregnes ikke værdien af det samlede varekøb.

  • Pick a Brick- og Create a Minifigure-bestillinger kan medføre ekstra gebyrer. Se afsnittet om Pick a Brick- og Create a Minifigure-bestillinger nedenfor.

  • Gavekort leveres altid gratis.

• Hvor længe tager det at levere min ordre?

  Disse oplysninger vedrører ordrer fra LEGO.com, men omfatter ikke bestillinger, der er afgivet via Pick a Brick-tjenesten. Se flere oplysninger om Pick a Brick-bestillinger nedenfor.
  Vores standardleveringstid er 2-4 hverdage (mandag-fredag).

• Kan jeg få ekspreslevering?

  Ja, det kan du! Ekspreslevering er også tilgængelig for forudbestilte varer og varer i restordre, der vil blive afsendt fra den dato, hvor de kommer på lager.

  Ekspreslevering koster 200 kr. og tager 1-2 hverdage (mandag-fredag).
  Vælg Ekspreslevering, og afgiv din ordre før kl. 15.30 CET, hvis du ønsker at modtage din ordre næste dag. Gælder kun i byområder.

• Kan jeg få en levering sendt til et afhentningssted?

  Ja, men du kan kun vælge et afhentningssted i samme land, som ordren blev afgivet i.

  Flere oplysninger om afhentningssted:

  • Leveringstiden er 2-4 hverdage (mandag-fredag).

  • Hos nogle afhentningssteder er der grænser for, hvor store og hvor tunge pakker de kan modtage. Hvis pakken skal sendes til en pakkeshop i Danmark, må den ikke være større end 100 cm (længde) x 250 cm (omkreds), og den må højst veje 20 kg. Afhentningssteder, der anvender pakkebokse, kan kun modtage pakker, der er højst 60 cm (længde) x 42 cm (bredde) x 49 cm (højde), og de må højst veje 10 kg. Hvis din pakke overstiger disse mål og ikke kan modtages, vil den muligvis blive returneret til vores lager.

  • Ordrer vil blive returneret, hvis de ikke hentes på afhentningsstedet inden for 7 dage.
  • DPD sender dig en e-mail, når din ordre er klar til afhentning, og sender e-mails med påmindelser i løbet af de 7 dage, hvor du kan afhente ordren. DPD sender også en e-mail, hvis varen bliver returneret til LEGO lageret.

  • Ordrer, der indeholder gavekort, Pick a Brick- eller Create a Minifigure-bestillinger, kan ikke sendes til et afhentningssted.

• Hvordan fungerer Pick a Brick- og Create a Minifigure-bestillinger?

  Du kan forvente, at det tager 8 hverdage at levere Pick a Brick- eller Create a Minifigure-dele.

  Vi opkræver et administrationsgebyr på 45 kr. for Pick a Brick- og Create a Minifigure-bestillinger. Hvis din kurv når minimumsbeløbet på 90 kr., vil administrationsgebyret blive fjernet.

  Ekspreslevering og levering til afhentningssted er ikke tilgængeligt.

  Hvis din ordre indeholder dele, der ikke er på lager i øjeblikket, annullerer vi bestillingen af disse dele og fjerner dem fra ordren. Vi vil kun sende og opkræve betaling for de dele, der er tilgængelige.

  Hvis din bestilling indeholder både Pick a Brick- og Create a Minifigure, opkræver vi kun administrationsgebyret og forsendelsesgebyret én gang.

• Hvordan kan jeg spore min ordre?

  Hvis du vil spore din ordre, skal du bare følge disse nemme trin:

  • Log på din konto, og gå til "Mine ordrer".
  • Find den ordre, du vil spore, og vælg "Administrer min ordre".
  • Klik på "Spor pakke", eller gå til fragtfirmaets sporingsside for at få opdateringer i realtid.
  • Du kan også spore din ordre via e-mailen med forsendelsesbekræftelsen, som blev sendt til dig efter dit køb.

  Der kan gå 24 timer, før der bliver vist opdateringer for dit sporingsnummer.

• Hvordan fungerer forudbestillinger og restordrer?

  Restordrer
  Vi angiver, at sæt eller dele er i "restordre", hvis de ikke er på lager i øjeblikket, men vi forventer, at de snart kommer på lager igen. Varer i restordre kan bestilles og vil blive afsendt, når de igen er på lager hos os. Du får besked via e-mail, når dine varer i restordre afsendes. Forsendelsesdatoer for varer i restordre vises på produktsiden, i din indkøbskurv og i ordreoversigten ved udtjekning i kassen.

  Forudbestillinger
  Forudbestillinger er sæt, der endnu ikke er frigivet, men kommer snart. De bliver afsendt, så snart de bliver tilgængelige, og du får besked via e-mail, når dine forudbestilte varer er på vej til dig. Forsendelsesdatoer for forudbestilte varer vises på produktsiden, i din indkøbskurv og i ordreoversigten ved udtjekning i kassen.

• Hvad sker der, hvis min ordre indeholder både forudbestilte varer og varer i restordre?

  Hvis din ordre både indeholder forudbestilte varer eller varer i restordre og andre varer, der er på lager, vil de varer, der er på lager, blive sendt separat. Eventuelle gaver eller kampagnevarer, som du er kvalificeret til, bliver sendt sammen med de næste varer, som bliver tilgængelige fra din ordre. De forventede forsendelsesdatoer for produkter i restordre eller forudbestillinger kan ændre sig pga. faktorer som ændrede leveringsplaner eller tilgængelighed af indgående lagerbeholdning.

• Hvordan fungerer gaveordrer?

  Vi sender din LEGO gave i en almindelig æske uden logoer på, så den forbliver en overraskelse. Du kan også vælge en anden leveringsadresse, så pakken ikke bliver opdaget.

  Hvis du har valgt levering til en anden adresse, vil vi antage, at det er en gave, og udelade oplysninger om pris og fakturering.

• Kan jeg redigere eller annullere min ordre?

  Du kan annullere din ordre, indtil statussen vises som "På lager". Du kan spore leveringsstatussen på siden "Mine ordrer" på din konto.

  Hvis ingen af varerne i din ordre har statussen "På lager", og du gerne vil annullere den, skal du vælge "Administrer min ordre". Klik derefter på "Annuller ordre", og følg de resterende trin. Det er supernemt!

  Hvis din ordre kun indeholder forudbestillinger eller varer i restordre, kan du annullere den helt frem til 5 hverdage før den forventede leveringsdato.