Verzending en administratie

Helaas bezorgen we niet op de volgende Europese bestemmingen:

Ålandeilanden, Andorra, Canarische Eilanden, Ceuta, Faeröer, Franse overzeese gebieden, Gibraltar, Groenland, Helgoland, Kanaaleilanden (inclusief Jersey en Guernsey), Melilla, Monaco en San Marino.

Wij kunnen geen bestellingen bezorgen in postbussen, packstations, hotels en diensten voor het doorzenden van vracht.

Standaardverzending

• Verzending duurt 2–3 werkdagen.
• Gratis verzending geldt voor online en telefonische bestellingen vanaf € 55, anders bedragen de kosten € 5,95*
• Gratis verzending is automatisch van toepassing op uw online, telefonische of Pick a Brick-bestelling.
• Je levering wordt 100% klimaatgecompenseerd! Onze standaardleveringen via DPD gebeuren met elektrische voertuigen of worden gecompenseerd door gecertificeerde schone energieprojecten. De klimaatcompensatie van DPD is alleen van toepassing op transportactiviteiten in Europa. De certificering van DPD is in overeenstemming met de internationale standaard PAS 2060 en is door derden geverifieerd.

*Een bestelling komt alleen in aanmerking voor gratis verzending als de waarde van de producten gelijk is aan of hoger is dan de drempelwaarde. Toeslagen of aangeschafte waarde- of cadeaubonnen worden niet meegerekend voor de drempelwaarde.

Levering de volgende dag

• Plaats je bestelling voor 12.00 uur voor gegarandeerde levering de volgende werkdag.
• Verzendkosten: 6,99 €
• We zijn verheugd om de optie voor levering op de volgende dag uit te breiden naar vooraf bestelde artikelen. Voorbestellingen worden verzonden vanaf de datum dat ze beschikbaar zijn.

Bezorging bij afhaalpunt

• Verzending duurt 2 tot 3 werkdagen.
• U kunt alleen gebruikmaken van een afhaalpunt in hetzelfde land als waarin u de bestelling hebt geplaatst.
• Daarnaast kunnen we geen cadeaubonnen bij een afhaalpunt bezorgen.
• Neem een geldig legitimatiebewijs mee wanneer u het pakket ophaalt.
• Tijdens het traject van het pakket naar het afhaalpunt, krijg je van DPD statusupdates.

Vooraf bestelde items en backorders

• Backorderitems kunnen worden besteld maar worden pas verzonden als er meer items in ons magazijn aankomen.
• Vooraf bestelde items zijn sets die binnenkort beschikbaar zijn. Ze zijn nog niet uit, maar u kunt wel al bestellen.
• Verzenddatums voor vooraf bestelde en nabestelde items worden op de productpagina weergeven, in uw tas en in het besteloverzicht bij het afrekenen.
• Items worden verstuurd zodra ze beschikbaar zijn. We sturen een e-mail om u op de hoogte te stellen wanneer uw bestelling ons magazijn verlaat.
• Als u naast de vooraf bestelde of nabestelde items nog andere items hebt besteld, wordt de rest van de bestelling apart verzonden.
• Als u in aanmerking komt voor gratis items of promotie-items, worden deze verzonden bij de eerstvolgende beschikbare items in uw bestelling.
• U kunt de nieuwste updates van uw bestelling eenvoudig vinden: controleer hier gewoon de status van uw bestelling.

Pick a Brick

• Houd rekening met 11-15 werkdagen voor verzending van 'Bestseller' en 'Standaard' Pick a Brick-onderdelen. Het kan soms 28 dagen duren voordat Standaard-items aankomen.
• We brengen servicekosten in rekening voor Pick a Brick-bestellingen. Als uw mandje voldoet aan het minimumbedrag van € 12 voor elke categorie, worden de servicekosten verwijderd. De servicekosten voor Bestseller-items bedraagt € 3. Voor Standaard-items is dit € 6.
• Spoedverzendingen kunnen niet worden bezorgd bij een afhaalpunt.
• Pick a Brick-bestellingen worden altijd verzonden met prijs- en factuurgegevens.

Cadeaubestellingen

Bestel een cadeau voor kinderen of vrienden zonder dat ze erachter komen!

• Elke bestelling wordt verzonden in een discrete doos naar het 'Verzenden naar'-adres dat u opgeeft, bijvoorbeeld het woonadres of het werkadres van een familielid.
• Als u een bezorging hebt aangevraagd op een ander adres dan het factuuradres, worden er geen prijzen vermeld, aangezien we ervan uitgaan dat de verzending een cadeau is voor de ontvanger.
• De prijsopgaaf wordt echter wel vermeld in de e-mail ter bevestiging van verzending.

Bestellingen annuleren

U kunt uw bestelling annuleren totdat deze de status 'In magazijn' heeft bereikt. U kunt uw bestelling volgen via uw accountpagina.

Als uw bestelling alleen uit vooraf bestelde en nabestelde items bestaat, kunt u tot 5 werkdagen voor de verwachte bezorgdatum annuleren. Als u de annuleringsperiode hebt gemist, kunt u het item retourneren in ruil voor een volledige terugbetaling.

Retourneren

Als u niet helemaal tevreden bent met uw bestelling, kunt u deze binnen 35 dagen vanaf de dag waarop u uw pakket ontvangt GRATIS naar ons retourneren.

Het is heel gemakkelijk om retourzending te doen en de meeste retourzendingen kunnen worden gestart via LEGO.com. Of je je bestelling nu hebt geplaatst terwijl je bent ingelogd op je account of als gast, ga gewoon naar deze pagina, klik op 'Items retourneren' en volg de instructies.

Je krijgt van ons een voorgefrankeerd etiket dat je kunt gebruiken om items terug te sturen naar een DPD Pickup parcel shop.

Zorg ervoor dat alle retourzendingen in een verzegelde doos zitten en goed zijn verpakt.

We verwerken je terugbetaling binnen 1-2 dagen nadat we de items hebben teruggekregen. Het kan tot 14 dagen duren voordat de terugbetaling je bank bereikt.

Voor Pick a Brick-bestellingen, kunt u contact met ons opnemen om uw bestelling te retourneren. We accepteren geen gedeeltelijke retourzendingen bij Pick a Brick bestellingen, dus je moet alle stukken tegelijk terugsturen.

Garantie en productgegevens

Voor informatie over onze producten, vervangende onderdelen, garantie-informatie en andere vragen kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Onze contactgegevens vindt u op LEGO.com/service.